Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Жилищное право - Жалоба на жкх госуслуги

Жалоба на жкх госуслуги

Жалоба на жкх госуслуги

Как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги


» СодержаниеЕжемесячно через сайт Госуслуги подается свыше 1900 жалоб на различные организации, включая коммунальные службы. Портал государственных услуг позволяет гражданам Российской Федерации контролировать деятельность компаний, занимающихся обслуживанием коммунальных хозяйств, обжаловать действия работников ЖКХ и урегулировать конфликтные вопросы. Чтобы подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, нужно знать нюансы заполнения анкеты и основные причины отказа в рассмотрении заявления.Подача жалобы на ЖКХ через Госуслуги имеет следующие преимущества:

  • Оперативность работы сайта. Заявитель гарантировано получит ответ от жилинспекции в установленные российским законодательством сроки.
  • Заявка подается дистанционно. Заявителю не нужно посещать специальные инстанции, что позволяет сэкономить большое количество временных ресурсов.
  • Отсутствие бюрократии. Для подачи заявления требуется заполнить анкету. Документ заполняется в электронном виде, что позволяет избежать бюрократические процессы.

Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг, человеку нужно зарегистрировать учетную запись. Это является главным недостатком данного способа подачи заявки в ЖКХ.

При регистрации аккаунта пользователю необходимо указать следующие данные:

  1. пол;
  2. номер СНИЛС;
  3. дата и место рождения;
  4. серия и номер российского паспорта;
  5. ФИО;
  6. Контактную информацию;
  7. идентификационный код налогоплательщика (указывается добровольно).

Обратите внимание!Если человек не заполнит все поля, то он не получит доступ к полному перечню услуг.После завершения регистрации на e-mail пользователя придет письмо с кодом подтверждения. Для доступа к аккаунту требуется создать пароль, состоящий из букв латинского алфавита и цифр.Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги подается в соответствии со следующими основаниями, прописанными в российском законодательстве:

  • На территории жилого комплекса возникла чрезвычайная ситуация, ставшая причиной прекращения подачи электричества, воды и газа.
  • Благоустройство подъезда или придомового участка выполняется с нарушениями законодательства.
  • Жилинспекция отказала жильцам дома в предоставлении бумажных деклараций или иной информации.
  • Вывоз мусора осуществляется несвоевременно.

Перед тем как написать жалобу в ГЖИ через портал Госуслуг, рекомендуется связаться с сотрудниками УК и в подробностях описать проблему.

Если обращение не было рассмотрено в течение суток, то жильцы могут написать заявление на имя гендиректора ЖКХ или отправить коллективное письмо в прокуратуру или иные региональные инстанции.Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги оформляется в соответствии с пошаговым алгоритмом:

  • Завершить процесс подачи заявки, нажав левой кнопкой мыши на кнопку “Отправить”.
  • Найти графу“ГИС ЖКХ”.
  • Заполнить пустые поля анкеты.
  • Открыть сайт и зайти в аккаунт, введя логин и пароль.
  • Зайти во вкладку“Наши проекты”.
  • Выбрать опцию “Направить обращение”. После этого появится электронная анкета. Данные, указанные пользователем при создании аккаунта, прописываются в автоматическом режиме.
  • Выбрать причину подачи заявления из предоставленного списка.

Дополнительная информация.

При заполнении анкеты важно и описать проблему в подробностях.

Чтобы увеличить шансы рассмотрения жалобы, нужно отправить вместе с заявлением официальные документы.

Они предназначены для подтверждения нарушения условий жилищного акта или иных договоров.Пользователь может подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги, выполнив следующий алгоритм:

  • Написать в поисковой строке адрес сайта dom.gosuslugi.ru.
  • Заполнить анкету и документально заверить ее.
  • Подтвердить отправку заявления при помощи нажатия кнопки “Отправить”.
  • На главной странице интернет-портала выбрать опцию “Направить жалобу, обращение”.

Важно!

При подаче жалобы на УК через Госуслуги данные вводятся вручную. Не допускается наличие опечаток или грамматических ошибок. Все приложенные фотоснимки или текстовые документы должны легко читаться.

Файлы отправляются в электронном формате JPEG.Подать жалобу на управляющую компанию в Москве можно при помощи следующих методов:

  • Через официальный сайт главного управления Роспотребнадзора: принимает заявления при наличии копий обращения в УК по месту прописки.
  • Через портал mos.ru: здесь присутствует отдельный раздел для подачи жалоб. Работники УК рассматривают заявки только при обоснованности изложенных фактов нарушения.
  • Через сайт “Реформа ЖКХ”. Здесь пользователи могут найти информацию по всем жилым домам столицы и обратиться к директору управляющей компании.

Дополнительная информация. Если жильцы выявили факты коррупции или нецелевого использования налоговых отчислений, то нужно обращаться в правоохранительные органы.Для подачи жалобы на МФЦ через портал государственных услуг требуется открыть личный кабинет и найти графу“Направить жалобу, обращение”.

В открывшейся вкладке нужно написать ФИО, контактную информацию и наименование Многофункционального центра. После рассмотрения заявки работники МФЦ пришлют ответ на электронную почту заявителя.Все жалобы пишутся в официально-деловом стиле.

В тексте не должны отсутствовать эмоциональные эпитеты и оскорбления. Не допускается наличие большого объема“воды”. В жалобе необходимо указать основные претензии к управляющей компании, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. При написании заявления требуется соблюдать правила орфографии и пунктуации.Жалобы на ЖКХ, поданные через Госуслуги, рассматриваются в течение 2 недель.

При написании заявления требуется соблюдать правила орфографии и пунктуации.Жалобы на ЖКХ, поданные через Госуслуги, рассматриваются в течение 2 недель. Временные рамки определены в федеральном законе № 59.

Он регламентирует следующие правила рассмотрения заявок:

  1. в первую очередь компания обязана рассматривать обращения, связанные с вывозом отходов и обнаружением запаха газа в жилом помещении;
  2. жилинспекция должна предоставить информацию о перечне оказанных услуг в течение 5 дней.
  3. УК обязана прислать заявителю письмо с ответом в течение 2 недель;

Скорость получения ответного письма зависит от характера жалобы и объемов работ, требуемых для решения проблемы. Отказать в рассмотрении заявки могут из-за следующих факторов:

  1. предоставлено недостаточное количество личных данных;
  2. указана ложная информация;
  3. отсутствие документов или аргументов, подтверждающих факт нарушения.

Дополнительная информация. Если жалоба была подана лицом, не являющимся собственником жилья, то компания автоматически откажет в рассмотрении заявки.Если при выполнении всех условий жалоба не была рассмотрена, то пользователям необходимо обратиться в техподдержку сайта Госуслуг.

Для этого нужно позвонить по телефону: 8 (800) 100-70-10. Также можно отправить письмо технической поддержке на e-mail: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Правовая основа2 Что нужно знать для подачи показателей3 В каких регионах доступна услуга4 Содержание1 Что такое «Дом.Госуслуги»2 Регистрация2.1 Для физических лиц2.2 Для юридических лиц3 Как войти в Содержание1 Зачем нужна выписка из домовой книги и что это такое2 Организации, которые выдают Содержание1 Что представляет собой портал Государственных услуг2 Каким образом можно передать показания приборов учета Содержание1 Контакты2 Какие вопросы решает3 По каким вопросам не поможет4 Кто не сможет решать Содержание1 Возможности и правила регистрации личного кабинета налогоплательщика через Госуслуги2 Предназначение личного кабинета3 Кто Поиск:

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

31 октября 2021С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам.

Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут. Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала — как раз тот самый случай.

Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке.

Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом. Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании.

Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат. Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий.

Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  2. через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  3. если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.
  4. в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей» ()

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему.

Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.Следующий этап – собственно, составление жалобы.Подготовьте текст обращения заранее.

У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время.
Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время.

А при отправлении готового текста вы увидите окошечко

«время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста»

.

И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее. Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет.

Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу.

Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  1. в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».
  2. авторизоваться на портале госуслуги;
  3. выбрать вкладку «недвижимость»;
  4. выбрать вкладку жизненные ситуации;
  5. выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт . Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала.

Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет.

В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании.

Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета. Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения.

Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы.

Заполнить останется совсем немного.В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение.

При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости).

Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению. Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение.
Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение.

Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться.

В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения. Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня.

Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  1. проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  2. результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).
  3. на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе.

Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Досудебное обжалование на портале госуслуг

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Написать сообщение Подписаться354 просмотров 115 дочитываний 08 июня 2021 в 13:11 Краткое содержание:На портале госуслуг работает онлайн сервис досудебного обжалования. Система представлена отдельным порталом в интернете, доступном по адресу do.gosuslugi.ru.

К ней подключены более 60 федеральных органов власти и их территориальных подразделений, более 500 региональных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и более 300 органов местного самоуправления.действия (бездействия) органа власти;решение ведомства по вашему заявлению;подать иные жалобы в орган власти.В интерактивной форме заявления заполните информацию об услуге, при получении которой у вас возникли сложности.

К ней подключены более 60 федеральных органов власти и их территориальных подразделений, более 500 региональных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и более 300 органов местного самоуправления.действия (бездействия) органа власти;решение ведомства по вашему заявлению;подать иные жалобы в орган власти.В интерактивной форме заявления заполните информацию об услуге, при получении которой у вас возникли сложности.

Нужно выбрать услугу из выпадающего списка и указать дату документа.Укажите ведомство. Заполните информацию о ведомстве, на которое вы жалуетесь. Можно сделать это с помощью карты, введя адрес в поисковой строке.

В этом же пункте указывается фамилия сотрудника, с которым вы общались.Укажите причину подачи жалобы. Выберите из списка одну или несколько причин подачи жалобы и опишите подробности допущенных нарушений со стороны ведомств.Укажите дополнительные сведения и прикрепите документы, при необходимости.Укажите ваши требования в связи с жалобой.Персональные данные подгрузятся из профиля пользователя портала госуслуг, останется выбрать только способ получения ответа. Ваша жалоба будет рассмотрена в срок до 15 рабочих дней.Проголосовали:5Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Да

да 5 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 5 / -1 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

сегодня, 18:29

9 67 сегодня, 17:22

1 35 сегодня, 17:01

3 39 сегодня, 15:40

2 65 сегодня, 15:05

0 10 сегодня, 12:30

14 106 сегодня, 11:36

8 78 сегодня, 02:00

1 50 сегодня, 01:51

1 65 вчера, 21:50

0 12 вчера, 21:36

7 140 вчера, 21:26

3 84 вчера, 21:16

11 285 вчера, 21:09

9 157 вчера, 20:47

3 71 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как подать жалобу на сайте Госуслуги: пошаговое описание процесса

» Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи.

Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна . Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».В настоящее время на портале существует возможность:

  • Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  • Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  • Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.

Важно!

Сопровождение населения услугами, равно как и написание претензий, всегда соотносится с конкретным регионом РФ. Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные.

Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  1. имя;
  2. фамилия;
  3. мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее.

На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных.

Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  1. отчество;
  2. пол;
  3. тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи;
  4. дату и место рождения;
  5. СНИЛС.

Если не заполнить поля, связанные с подтверждением личности и номером индивидуального лицевого счета пенсионного страхования, набор услуг будет открыт не полностью. Для некоторых электронных процедур может понадобиться еще более детальное подтверждение личности.Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

  1. Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
  2. Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».
  3. Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
  4. На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
  5. Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
  6. Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
  1. Нажать кнопку «Отправить».
  2. Заполняется форма обращения.

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

  1. тип обращения: жалоба на управляющую компанию,
  2. наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес),
  3. ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя,
  4. ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию,
  5. адрес дома, обслуживаемого УК,
  6. цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).
  7. причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов),

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств.

Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора.

Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.Или на сайте.

Это быстро и бесплатно!Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

  1. нарушение сроков оказания помощи;
  2. требование оплаты или дополнительных документов.
  3. отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги;

В электронном заявлении нужно будет указать:

  • Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
  • Персональные данные.
  • Свои требования.
  • Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
  • Причину подачи жалобы.
  • Дополнительные сведения.
  • Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
  • Способ обратной связи (электронная или обычная почта).
  • Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
  • Дату подачи запроса на ее предоставление.

После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить».

Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

  1. перепланировки помещений;
  2. нарушение договора обслуживания дома;
  3. другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.
  4. несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
  5. неработающие лифты;
  6. плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
  7. отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
  8. завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
  9. затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:

  • Нет информации о нарушителе.
  • Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
  • Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
  • Обжалуется решение суда.
  • Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
  • Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком.

Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  • Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.
  • Зайти в каталог услуг.
  • Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  • Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически.

Во все остальные графы информация вводится вручную.Российский закон дает гражданам возможность защиты своих потребительских прав, и одним из методов будет направление обжалования в адрес контролирующих инстанций. Изначально следует попробовать решить проблему мирным путем, лучше делать это в письменной форме, направив претензию, связанную с некачественным обслуживанием, руководству ООО.

В сложных случаях следует знать, как написать исковое заявление в суд на ЖКХ, образец которого подан ниже.Обычно на обращение реагируют, но, если ответ не был получен, либо в нем отказываются решить проблему, следует подавать претензии в вышестоящие органы. Но нужно разобраться, как правильно подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги, — это чаще всего помогает.Жалоба может быть эффективной при правильном составленииВажно! Начинают процедуру жалобы с обращения на горячую линию Роспотребнадзора, оператору нужно сообщить сведения о нарушениях, а также компании, которая за них ответственна.По телефону решить вопрос будет нельзя, зато сотрудник подскажет, куда обратиться и по какому алгоритму действовать.

Скорее всего, организацией для подачи жалобы будет не только Роспотребнадзор, но и местная жилищная инспекция, ответственные за нормальное функционирование коммунальных компаний.Это интересно: Квартира куплена в браке но собственник одинВ ситуациях, когда невыполнение обязательств со стороны УК привело к жертвам или сильному ущербу, в том числе и моральному, потребуется обращаться в прокуратуру для расследования дела и получения возмещения убытков.

Одним из каналов, которым можно направить жалобу на компанию, обслуживающую дом, является государственный портал Госуслуги.Муниципальные власти тоже могут оказывать влияние на компании, которым передается управление домом, тогда обращение следует подавать в местную администрацию на имя человека, ответственного за дела ЖКХ. Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги будет более эффективной, если направить ее сразу в несколько инстанций, в том числе и в письменном виде.Пример текста жалобы в жилищную инспекциюПоказатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

  1. получение справки о наличии/отсутствии судимости;
  2. предоставление информации о ходе исполнительного производства;
  3. назначение пенсии;
  4. получение паспорта нового поколения гражданином РФ;
  5. получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

  • Пенсионного фонда.
  • Главного управления по вопросам миграции МВД России.
  • Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.
  • Федеральной службы судебных приставов.
  • Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

  • Екатеринбург.
  • Москва.
  • Краснодар.
  • Нижний Новгород.
  • Санкт-Петербург.

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами.

Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва .
  2. Санкт-Петербург .
  1. навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
  2. невывозимый мусор;
  3. неудовлетворительную работу отопительной системы;
  4. неисправный лифт;
  5. регулярные ошибки в платежных документах;
  6. протечка крыши;
  7. перебои в поставках воды и электричества;
  8. необоснованно высокие тарифы на услуги;
  9. отсутствие у управляющей компании лицензии;
  10. незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
  11. несвоевременная уборка снега;
  12. неубранные дворы и подъезды;
  13. непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
  14. выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.Задать вопросы относительно работы портала или уточнить нюансы составления каждой конкретной жалобы можно благодаря обращению по следующим направлениям.Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/. Позволяет ввести текст сообщения с описанием сути ситуации, а также требует указания контактных данных для получения ответа.8 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:

  1. телефон;
  2. ФИО;
  3. e-mail;
  4. тему сообщения (в случае, если вопрос связан с отправлением претензии, рекомендуется выбрать подпункт «Другое»);
  5. при желании – ссылку на страницу, если проблема возникла при ее использовании.
  6. непосредственный текст обращения;

Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки.

Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину Быстрый ответ гарантирован.Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

  1. Twitter – twitter.com/EPGU.
  2. Одноклассники – ok.ru/group/gosuslugi;
  3. Вконтакте – vk.com/new.gosuslugi;
  4. Facebook – facebook.com/new.gosuslugi/;

Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу Важно! При переходе по ссылке gosuslugi.ru/help и пролистывании страницы до раздела «Не нашли ответа на свой вопрос?» можно вновь обнаружить синюю кнопку, позволяющую гражданину подать жалобу, однако в данном случае – уже на весь портал в целом.

Процедура заполнения формы стандартнаяСообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства.

Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность.

Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.Для подачи жалобы через интернет нужно выполнить условия:

  • Открыть сайт , в появившемся окне ввода информации указать свои логин и пароль от портала Госуслуги.
  • Подтвердить отправку электронного документа.
  • Описать возникшую ситуацию – текст должен быть понятным, лучше его начинать с даты нарушения, затем последовательно рассказать о попытках решить вопрос с УК, ответы последней, не забыть высказать требования. Можно ссылаться на договор с коммунальной компанией, закон о защите прав потребителей, Жилищный кодекс.
  • Подавать лучше документально подтвержденную жалобу. Это могут быть претензии к коммунальщикам, ответы на них, копии договоров, квитанций об оплате счетов, фотографии разрушений. Их качество должно быть хорошим, позволяющим рассмотреть детали. Нажатие на кнопку «Прикрепить файл» сделает приложенные сведения частью обращения.
  • На открывшейся главной странице личного кабинета выбрать пункт «Направить жалобу, обращение».
  • Составить сведения об обращении – написать место проживания, город, поселок, выбрать тему, обозначить адресатом ГЖИ.
  • Заполнить появившуюся анкету – ввести свои фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон. В нижнем левом углу, под графами с информацией, нужно поставить галочку, подтверждающую ознакомление с требованиями пользовательского соглашения. Если это не сделать, заявление отправить не удастся.

Важно: направляемые документы должны быть читаемыми и понятными.Заполняя шаблон, не все сведения следует вводить вручную. Программа вносит известные ей данные автоматически.Доступ к госуслугам, предлагаемый сайтами, в зависимости от региона отличается.Позже, в личном кабинете, можно увидеть результат рассмотрения обращения.Важно: чтобы подать жалобу через интернет, необходимо воспользоваться государственной информационной системой ЖКХ.Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

  • Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  • Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2021 годы)» (с изменениями и дополнениями).
  • Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  • Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

Нарушают права? Оставь жалобу на портале Госуслуг!

15 февраляС 2015 года на сайте Госуслуг работает система подачи жалоб. Это отдельный проект под названием «Досудебное обжалование», доступный по ссылке do.gosuslugi.ru.

Найти его можно внизу главной страницы сайта Госуслуг в каталоге «Наши проекты». По статистике, наиболее частыми причинами жалоб становятся:

  1. требование дополнительной оплаты или документов, непредусмотренных для оказания выбранной услуги.
  2. нарушение сроков предоставляемых услуг;
  3. отказ от приема документов;

В пятерке лидеров обращения по поводу нарушения процедуры подачи налоговой декларации, отказ от выдачи информации о ходе рассмотрения исполнительного производства, нарушение регламента назначения страховой пенсии, жалобы в Министерство здравоохранения по поводу поддержки беременных и кормящих матерей, а также жалобы в Пенсионный фонд России по поводу распоряжения маткапиталом.Для подачи жалобы необходимо зайти в раздел «Досудебное обжалование» и нажать кнопку «Подать жалобу». Далее от вас потребуется заполнить анкету:

  1. приложить документы-доказательства (при их наличии и общим объемом не более 5Мб);
  2. внести наименование ведомства, в которое подается жалоба, и его адрес;
  3. прописать ФИО сотрудника, действия которого стали причиной жалобы;
  4. заполнить дополнительные сведения: текст объемом 2000 зн., в котором можно подробно описать сложившуюся ситуацию;
  5. указать услугу, в отношении которой были нарушены права гражданина;
  6. внести персональные данные (у подтвержденного аккаунта они «подтягиваются» автоматически);
  7. указать желаемый конечный результат после рассмотрения жалобы;
  8. выбрать способ обратной связи.
  9. заполнить первичную дату обращения;
  10. указать причину подачи данного обращения;
  11. поставить галочку, если жалоба подается по поводу нарушения прав третьей стороны;

Заполнив все пункты, нажмите кнопку «Отправить» и в течение 15 дней ждите ответ.Кроме отдельной страницы на портале для каждой услуги есть свои «жалобные» кнопки.

Например, зайдите в лидирующий по нарушениям раздел «Налоговая задолженность» Полистав страницу, вы увидите кнопку «Подать жалобу». Анкета под ней сходна с первым способом за одним исключением: пункт «Документ или услуга» будет заполнен автоматически.Тем, кто не хочет волокиты и надеется решить проблему мирным путем (или неуверен на 100% в своей правоте и нуждается в консультации), подойдет онлайн-обращение в службу поддержки. В нижнем правом углу сайта есть синяя кнопка «Чат».

Кликните по ней, появится окошко, в котором есть поле для вопроса и перечень самых частых проблем, с которыми обращаются пользователи портала к консультантам. В мобильном приложении кнопку чата можно установить в любом месте экрана: коснитесь ее и, удерживая пальцем, переместите на новое место.

Официальные страницы портала представлены и в соцсетях:

  1. ok.ru/group/gosuslugi
  2. vk.com/new.gosuslugi
  3. twitter.com/EPGU

У кого установлен Telegram, может связаться с сотрудником организации по логину @gosuslugi_support_bot и задать ему вопрос или оставить жалобу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+