Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителей возврат товара сделанного на заказ

Закон о защите прав потребителей возврат товара сделанного на заказ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу (в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 )(см.

текст в предыдущей редакции)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4. Утратил силу. — Федеральный от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)(п.

5 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)(п.

6 введен Федеральным от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п.

7 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

» Страховое право Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу?

как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

  1. Отсутствие следов эксплуатации;
  2. Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
  3. Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
  4. У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
  5. Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.Когда возврат невозможен?

Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели.

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин.

Сделать это он может если:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Кухня является цельным предметом мебели;

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

  1. У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
  2. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
  3. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

  1. Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
  2. Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
  3. Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

  1. в течение первых 15 дней;
  2. в течение двух лет, если такого срока не установлено;
  3. в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;

Взамен он вправе потребовать:

  1. Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
  2. Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.
  3. Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
  4. Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
  5. Заменить товар на качественный аналог;

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

  1. Сам товар;
  2. Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
  3. Чек.
  4. Паспорт;
  5. Гарантийный талон (при наличии);

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта.

Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки. Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Суд.
  3. Общество по защите прав потребителей;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Loading…Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-zakaznoj-tovar.htmlВ Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна.В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.В соответствии со ст.

25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  1. потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
  2. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.Нет.Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55.

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства?

Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Нет.Источник: https://lawsymphony.com/zakaznoy-tovar-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezhit/Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

статьи:

  1. Если поступил отказ
  2. Есть выявлены дефекты
  3. Особенности процедуры
  4. Если нет дефектов
  5. Возможен ли возврат?

Возможен ли возврат? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.ДВС;

  1. часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  2. цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  3. все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  4. Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества? Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.
  5. навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  6. МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  7. системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  1. не та комплектация, которая необходима покупателю.
  2. неправильный размер;
  3. необходима другая расцветка;
  4. необходим другой фасон;

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

  • Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.
  • Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;

Правила возврата просты:

  1. товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
  2. производственная упаковка должна быть в целости;
  3. на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.
  4. заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;

Можно ли вернуть товар без чека?

Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.

Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред.

  1. Товар по индивидуальному заказу возврат
  2. Возврат товара, изготовленного на заказ
  3. Возврат товара по индивидуальному заказу
  4. Возврат индивидуального заказа
  5. Права потребителя при возврате товара
  6. Возврат заказного товара
  7. Вопрос по возврату мебели
  8. Может ли покупатель вернуть товар, изготовленный по заказу?
  9. Возврат товара по браку
  10. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу

Возврат товара, изготовленного на заказ Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Например, Вы заключили договор на пошив платья по собственному эскизу, полученный результат работы Вас не устроил и Вы решили отказаться от вещи.Возврат заказного товара Права потребителя при возврате товара Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже); — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

  1. Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
  2. У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
  3. Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
  4. Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
  5. Отсутствие следов эксплуатации;

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.Что нельзя обменять в течение 14 дней? Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  1. Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосамиКосметика и парфюмерия;
  2. Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом.
  3. Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;

Источник: https://pbcns.ru/tovar-na-zakaz-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezhit-statya/Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому.

Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме.

В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-ПетербургПоказать содержаниеОсновным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией.

Он включает в себя:

  1. осмотр;
  2. полноту и достоверность необходимой документации.
  3. оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);

Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  1. сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
  2. продолжительность установленного срока гарантии;
  3. подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  4. срок годности.
  5. информация о потребительских свойствах;
  6. правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  7. название продукции;

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП.

Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки.

Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  1. выплату компенсации на устранение изъянов.
  2. устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  3. уменьшение первоначальной стоимости;

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд.

Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования.

О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица.
При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями.

В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются.

Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует.

Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д.

Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  • Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.
  • Не имеют недостатков.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца.

По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки.

Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  1. гарантийная документация.
  2. договор купли-продажи;
  3. чек об оплате;
  4. накладная;

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное.

После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление.

В документе должно быть указано следующее:

  • Дата и подпись заинтересованного лица.
  • Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  • Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  • Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  • Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  • Дата приобретения продукции.
  • Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.

Заявление оформляется в двух экземплярах.

Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант.

Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки.

Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.Для этого нужно оформить:

  1. соглашение о расторжении договора;
  2. расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию.

В ней необходимо указать следующее:

  • Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  • Информация о купленной вещи.
  • Описание выявленных недостатков.
  • Дата и подпись отправителя.
  • Требования покупателя и срок их выполнения.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней.

Хотя инициатор может определить и большее время.Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи.

В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию.

Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей.

Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи.

В таких случаях нужно направлять письменную претензию.Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора.

Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали.

Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке.

Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя., пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-ПетербургИсточник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.htmlБольшинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.На каких основаниях можно вернуть товар?В законе определены эти основания (ч.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  • товар не подошел по комплектации.
  • товар не подошел размеру,
  • товар не подошел по габаритам,
  • товар не подошел расцветке,
  • товар не подошел по форме,
  • товар не подошел по фасону,

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.1. Обменять на аналогичный товар.2.

Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.По этой ссылке можете скачать образец претензии.В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч.

1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.Вот эти условия:1. Товар не был в употреблении.2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.3.

Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3. Парфюмерно-косметические товары.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13.

Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае.

Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки.

Даже при условии, что его не устроила покупка.Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд.Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда. Решение суда Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований.Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции.Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены.

Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам.Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).Инфо Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов.

ВИнфо В случае отсутствия таковой, заставлять покупателя ждать против его воли не законно.Обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества возможен, если была доказана ошибка при комплектации, брак производителя, несоответствие характеристикам производителя.

В спорных ситуациях, требующих вмешательства юридически грамотного человека, рекомендуем обратиться за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы и Московской области.Важно При рассмотрении закона о правах потребителей, необходимо учитывать исключения.Вы составляете акт осмотра (можете просто под его подписью в заявлении написать: при приёмке заявления товар осмотрнен, выявлено следующее: ( и пишите, товар соответствует товарному виду при совершении продажи такогото числа — когда ему продавали — или не соответствует, и указываете, что не так; дата, должность, подпись, расшифрвка).

В течение 10 дней рассматриваетеЗакон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.Изделие, которое клиент приносит на замену, обязательно должно быть функционально, а его внешний вид максимально приближенным к «заводскому».

Закон, как отмечают некоторые юристы, подразумевает, что товар затем вновь пойдет на прилавок. Взаимодействие между продавцом и покупателям желательно подкреплять письменными документами (копией заявления, заказным письмом).Если Вы продали товар указанным способом, то покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (в отдельных случаях даже в более длительный срок).В остальных случаях покупатель вправе обменять товар на аналогичный и только при отсутствии аналогичного, потребовать возврата денежных средств (ст.25 ЗОЗПП).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+