Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат готовых очков в оптику по закону рф 2021

Возврат готовых очков в оптику по закону рф 2021

Возврат готовых очков в оптику по закону рф 2021

Вернуть в оптику очки

Краткое содержание:

  1. Как вернуть неподошедшие очки в оптику?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Красноярск • Вопросов: 116.10.2020, 12:06Я заказала коррекционные очки для своего ребенка, но очки оказались очень неудобные для ношения, так как очки не из деловых и не могу опять заказывать ей новые, могу ли я вернуть их обратно, по закону, оптика отказалась их принимать.вопрос №17886949 прочитан 5 раз Студент на сайтеотзывов: 83•ответов: 77•г.

Екатеринбург 16.10.2020, 12:45 Добрый день, Анна! Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» и утвержденному Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества[b], не подлежащих возврату или обмену[/b] на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

[quote]1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты[/quote] Что касательно оправы, то Вы можете ее вернуть в установленный законом [b]двухнедельный срок[/b] [i]Если Вас устроил мой ответ, оставьте, пожалуйста, отзыв)))[/i] (текст отредактирован 16.10.2020, 12:50) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 513.08.2020, 13:39Друг приобрёл в салоне оптики очки с корригирующими линзами по рецепту офтальмолога (была известна степень нарушения зрения и необходимые диоптрии). Товар приобретался по предварительному индивидуальному заказу.

После примерки очков дома обнаружилась сильная резь и боль в глазах — стало очевидно, что носить их невозможно. Как вернуть деньги за данный товар? Спасибо!вопрос №17683795 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 27 607•ответов: 60 856•г. Ханты-Мансийск 13.08.2020, 13:44 Александр, В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит.
Ханты-Мансийск 13.08.2020, 13:44 Александр, В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит. Предъявляйте претензию. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Мурманск • Вопросов: 2601.06.2020, 10:0530 мая т.г. оформила заказ на изготовление очков в оптике, внесла 100% предоплату. Срок изготовления ориентировочно 2 недели, т.к.

не оказалось линз. Могу ли я вернуть денежные средства?вопрос №17431454 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 53 417•ответов: 110 966•г.

Барнаул 01.06.2020, 10:07 Можете отказаться от услуги и вернуть деньги. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 124.05.2020, 00:32Сегодня купила в оптике очки на заказ.

Там их уже готовые не примерила, забрала. Дома начала в них ходить, а в них всё плывёт. Невозможно носить. Изображение искажается.

Линзы не подлежат возврату и Обмену, как я понимаю. Я, конечно же, пойду завтра к ним разбираться, но что делать, если они не пойдут на встречу? Что скорее всего. Реально ли как-то вернуть деньги?

Можно ли подать на экспертизу? Каков мой порядок действий?Спасибо.вопрос №17399629 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 56 065•ответов: 153 175•г.

Долгопрудный 24.05.2020, 05:20 Зависит от подписанных Вами документов, где Вы указываете либо соглашаетесь с заключением окулиста о необходимости именно такого варианта линз. Если сделанные — всему этому соответствуют, то шансов нет.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 446•ответов: 4 935•г. Липецк 24.05.2020, 13:49 Только если товар не качественный, или напутали с диоптриями. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Нижний Новгород • Вопросов: 121.04.2020, 15:18Мы заказали ребёнку очки, внесли предоплату — 3000 р. Из за коронавируса теперь оптика закрыта и очки получить мы не можем, и деньги вернуть тоже. Что нам делать? Ребёнок очень плохо видит.вопрос №17253476 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 53 417•ответов: 110 966•г.

Барнаул 21.04.2020, 15:21 Анна, к сожалению, э то форс-мажорная ситуация.

Как только оптика откроется, Вам должны выдать Ваш заказ.

Если не выдадут, то обращайтесь в Роспотребнадзор.

В судебном порядке сможете взыскать неустойку и компенсацию морального вреда. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 593•ответов: 1 382•г. Нижний Новгород 21.04.2020, 16:25 Добрый день!

Пробуйте договориться с исполнителем, возможно, предусмотрена доставка или иной способ получения товара.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 123.03.2020, 18:48Я вчера заказала очки в Самаре, в оптике.

Заказ должна получить 25 марта. Сегодня увидела, что очки можно купить из такого же полимера в три-четыре раза дешевле.

Прошу вернуть деньги. Они отказывают.вопрос №17128875 прочитан 48 раз Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г. Тула 23.03.2020, 19:13 Ну правильно отказывают они же уже потратились на работу ну можете написать им претензию и вручить.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 216.03.2020, 13:33Купили очки на заказ, они не подошли, ребёнок в них просто не видит. Хотели вернуть, оптика сделала экспертизу, говорит все нормально, в возврате отказали. 2 недели уже прошло. Что можно предпринять?вопрос №17093131 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 830•ответов: 1 444•г.

Тверь 16.03.2020, 14:07 Здравствуйте.

Перед тем как выписать очки, производится проверка зрения, предлагаются линзы для проверки комфортности, как себя будет чувствовать человек в таких очках. Выбор сделали. Если вы считаете, что вам предоставили не те линзы, то, конечно вина продавца, вы можете направить жалобу руководству и в Роспотребнадзор. Т.к. провели экспертизу, должно быть заключение.

Скорей всего, всего нет. можете обратиться в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Южно-Сахалинск • Вопросов: 114.02.2020, 15:31Заказала в оптике прогрессирующие очки, они мне не подошли. После непродолжительной носки, начинает сильно болеть глаза и голова.

Хотелось бы поменять на обычные линзы и вернуть разницу в деньгах.вопрос №16949229 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г. Тула 14.02.2020, 15:50 Меняйте а в чем проблема то? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 2210.01.2020, 19:00Как вернуть неподошедшие очки в оптику?вопрос №16763114 Юрист отзывов: 229•ответов: 381•г.

Владивосток 10.01.2020, 19:38 Чтобы ответить на Ваш вопрос нужно понимать когда был заключен договор купли-продажи и сколько времени прошло с тех пор? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 119.12.2019, 05:43Заказала в оптике очки на заказ.

Приехала домой ничего в них не вижу. Могу ли их вернуть? Они отказываются брать. Сказали можно пересказать но придется опять платить.вопрос №16698019 Юрист отзывов: 53 417•ответов: 110 966•г. Барнаул 19.12.2019, 05:45 Нет, платить не придется. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 121.11.2019, 16:17Заказала в оптике очки, в договоре написано, что могу отказаться от изготовления линз в течение суток.
Самара • Вопросов: 121.11.2019, 16:17Заказала в оптике очки, в договоре написано, что могу отказаться от изготовления линз в течение суток. После консультации с другим окулистом эти линзы мне не подходят, могу я отказаться и вернуть деньги через 3 дня.вопрос №16586891 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 277•ответов: 593•г.

Оренбург 23.11.2019, 19:13 Если в договоре с оптикой, указаны сроки, не можете. Исполнитель отработал заказ после вашего согласия, вам нужно было тщательнее пройти осмотр, а потом заказывать услугу.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 114.11.2019, 14:09Помогите, пожалуйста, изготовили в оптике на заказ очки с дорогими линзами, одевала 3 дня, носить не могу, болит голова, воспалился глаз, нечётко вижу цифры в компьютере, гарантия 3 года, получила их неделю назад, могут ли мне вернуть деньги и за очки и за лены, можно ли их сдать обратно.вопрос №16557969 Юрист отзывов: 961•ответов: 1 543•г. Красноярск 14.11.2019, 14:30 Напишите претензию в оптику в 2-х экземплярах на основании ст.

32 Закона «О защите прав потребителей». Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 110.11.2019, 21:45Сдала в оптику очки для замены линз.

Через пять дней мне вернули мои очки со сломанной оправой. Могу ли я требовать компенсацию за сломанную оправу?вопрос №16541051 Юрист отзывов: 661•ответов: 902•г.

Щелково 10.11.2019, 22:49 Не только компенсацию за сломанную оправу но и компенсацию морального вреда.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 200•ответов: 400•г. Иваново 11.11.2019, 16:54 Вы можете требовать двукратную стоимость очков.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 110.11.2019, 19:39Я сегодня купила очки под заказ в оптике с оправой и линзы (стекла) домой приехала опять померила и поняла что эти очки мне совсем не идут ( ( (как быть?

Могу ли вернуть очки обратно?вопрос №16540605 Юрист отзывов: 2 889•ответов: 4 207•г. Санкт-Петербург 11.11.2019, 01:23 Здравствуйте. Будут сложности с возвратом изделия надлежащего качества, так как оправа не включена в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену в случае, если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, а линзы очковые включены.

Таким образом, можете вернуть оправу, но не линзы. А линзы, соответственно, могут не подойти к другой оправе или потребуется их подгонка за дополнительную плату.

См. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 106.11.2019, 14:55В салоне оптики предложили вставить линзы с диоптриями в оправу от солнцезащитных очков.

Оплатили цену очков и линз. При получении заказа оказалось невозможным использовать такие очки. Причина ранее мне неизвестная — пантографический эффект. Т.е. оправа солнцезащитных очков имеет наклон противоположный наклону оправы с диоптриями.

За счет иного угла преломления меняются фактические диоптрии. Об этом не предупреждали, но деньги вернуть отказываются.вопрос №16521133 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 34 209•ответов: 55 144•г.

Красногорск 06.11.2019, 14:56 Это называется некачественное предоставление услуг.

Пишите им претензию на возврат денежных средств. С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

» » Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос. Содержание , гражданам гарантируются покупки надлежащего качества.

Бракованная продукция — основание для возврата . Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать .

ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества). Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы. Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)?
Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком.

Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества.

Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату.

Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода. По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей.

Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар. Солнцезащитные очки можно возвращать по ст.

18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений.

Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак. Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее.

Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику.

Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует. В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения.

Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  1. габариту.
  2. расцветке;
  3. форме;
  4. размеру;
  5. фасону;

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  1. не повредить товарный вид;
  2. сберечь упаковку;
  3. сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

  1. составить претензию/заявление;
  2. направить пакет контрагенту;
  3. ожидать ответа.
  4. подготовить документацию;

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки. ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

Центральную роль играет претензия. Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи.

Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст.

25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме). У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии.

Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив.

Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор. ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы. Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии.

Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить.

Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона. Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки.

Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками. Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться.

Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно.

Особенно это касается параметров линз.

Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно. От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ.

Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс.

Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать. Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий.

Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции.

Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  2. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  3. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата. Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  1. требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  2. если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.
  3. собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств).

Вернуть средства за очки удается очень редко.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар.

При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

К критериям ненадлежащего качества относится:

  1. неправильно произведенная диоптрия;
  2. неверно рассчитанные углы линз;
  3. нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  4. выпадающие линзы.
  5. наличие сколов или трещин на оправе, линзах;

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию.

Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества.

Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег. Точная форма заявления выглядит так:

  • Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  • В самом низу дата составления заявления и подпись.
  • Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  • В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
  • Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.

Документ нужно внимательно пересмотреть.

Особый упор делается на причину возврата.

Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства.

Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос.

Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется.

В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр. Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин.

Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя. Составляется две одинаковых претензии.

Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Можно ли вернуть или обменять купленные очки?

Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто. По мере эксплуатации они постепенно приходят в негодность, стираются, загрязняются. Еще одна причины покупки новой пары — изменение оптической силы глаз.

Как быть, если новые очки оказались некачественными? Возможно ли вернуть или обменять такую оптику?

Очки — предмет, который каждый день контактирует с кожей человека.

на них попадает пот, вода, пыль.

В этой статье

  1. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?
  2. Подлежат ли очки возврату и обмену?
  3. Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
  4. Чем грозит ношение некачественной оптики?
  5. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?
  6. Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?
  7. Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается.

На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море. Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику. Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года. У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей».

У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей.

Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

  1. расцветка;
  2. размер;
  3. форма;
  4. фасон.

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.

Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель.

При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный. Подлежат ли очки возврату и обмену? Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы.

А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет.

Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики.

Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель.

Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка.

В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно? Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них.

Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось.

Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз. Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный. При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки.

Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы. Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара.

Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе. Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть». Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится.

Требуйте обмена очков, а если сотрудник отказывается это делать, пишите письменную претензию и настаивайте на экспертизе, которая осуществляется в срок не более 20 дней. Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет? Покупки через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Онлайн сейчас можно приобрести любую услугу или товар.

Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества совершить его возврат или обмен будет сложнее.

Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте. Помните, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев.

Если покупатель осуществляет возврат качественного товара, то транспортные расходы производятся за его счет.

В случае, если продукт оказался бракованный, расходы за пересылку ложатся на продавца.

В интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки лучше отказаться.

Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом.

Однако обычные солнечные очки, не имеющие диоптрий, под это определение не попадают, так как не являются товарами медицинского назначения. Если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру, при этом сохранились все этикетки и нормальный товарный вид, то в течение двух недель с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара — возврата денег.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара? Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители.

В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах.

Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными.

Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии.

Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста).

Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту.

В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков.

Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет. Чем грозит ношение некачественной оптики?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения. Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Слишком темный пластик солнцезащитных некачественных очков плохо пропускает свет, и зрачок находится в постоянном напряжении.

Такие модели не имеют УФ-фильтра, и долгое нахождение в них на ярком на солнце в них может вызвать фотокератит — воспалительное заболевание роговицы. Особенно большому риску подвергаются люди со светлой радужкой.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+