Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сбербанк контактный центр

Сбербанк контактный центр

Сбербанк контактный центр

Все номера телефонов справочной Сбербанка


Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).Куда звонить: – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

  1. МТС;
  2. Tele2;
  3. Билайн;
  4. Мотив.
  5. Мегафон;
  6. Yota;

– Для звонков с любого аппарата, на территории России.Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно: – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

  1. Megafon;
  2. Tele2.
  3. Beeline;
  4. MTC;

– Для звонков с любых номеров, на территории России.

Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: .

Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости».

Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: .Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат. – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.Дозвониться в техподдержку можно: – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ.

– Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности: – Для физических лиц и ИП. – Для корпоративных клиентов.Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет.

Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.За звонки на единые справочные номера и плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты.

Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

  • Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  • После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».
  • Набрать номер технической поддержки.

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором.

Разберем их:

  • Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
  • В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.
  • Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.Какие данные могут потребоваться:

  1. кодовое слово;
  2. ФИО;
  3. адрес по месту регистрации;
  4. паспортные данные;
  5. № карты или восьмизначный № договора.

Узнать сведения может только сам клиент.

Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  1. подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  2. рассказать доходность по НПФ;
  3. заблокировать карту;
  4. проконсультировать по действующему договору;
  5. разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  6. военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
  7. ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов и переводом пенсии;
  8. проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  9. подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  10. перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  11. переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  12. подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.
  13. озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  1. поговорить о жизни;
  2. списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  3. урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  4. направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.
  5. пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  6. решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  7. озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  8. закрыть вклад или инвестиционный договор;
  9. проконсультировать по составлении жалобы;
  10. заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  11. подсказать, когда инкассация в банке;
  12. выслать предложение о сотрудничестве;

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации.

Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис.

Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам: Скаченное приложение нужно:

  1. войти, указав пароль и логин от интернет-банка.
  2. запустить и установить;

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию.

Процедура бесплатная и занимает несколько минут.
После входа можно:

  1. написать вопрос сотруднику online-чата;
  2. задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
  3. совершить звонок оператору через приложение.

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк».

В интернет версии support такой поддержки нет.Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте .

После входа можно:

  1. Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
  2. Задать вопрос специалисту чата.

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.Обращения принимаются:Адрес электронной почтыДля когоДля обращений и заявлений гражданОт инвесторовДля прессыВремя ответа может составлять от 5 до 15 дней.Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:

  1. из списка выбрать причину обращения;
  2. указать цель обращения;
  3. прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
  4. согласиться на обработку персональных данных.
  5. в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
  6. указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
  7. выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;

После отправления сообщению будет присвоен личный №.

По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети.

Обращения принимаются только с авторизированных страниц.Доступно экстренное обращение через группы в:

  1. ;
  2. .

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка.

Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.Связаться к омбудсменом можно по телефону: и – Для физических лиц. – Для юридических.Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение».

В нем потребуется указать:

  1. Координаты для обратной связи;
  2. Цель и причину обращения;
  3. Способ получения ответа.
  4. Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  5. Вопрос;

После отправления будет получен персональный № обращения.

Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса.

Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

  1. создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
  2. отвечать на письма в течение суток.

Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер и выбрать:1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.3Услуги банка online и по sms.4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.5Спасибо от Сбербанка.6Услуги для юридических лиц.0Нет подходящего варианта в услышанном меню. Поделиться с друзьями:

Телефон горячей линии Сбербанка: клиентская служба поддержки

» » Телефон горячей линии Сбербанка — незаменимая вещь, при оказании банковских услуг.

Ведь любой клиент рано или поздно сталкивается с определёнными затруднениями, касательно финансовых или кредитных вопросов. Круглосуточную и бесплатную информационную поддержку оказывает оператор по номеру .

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

  1. — Бесплатный короткий номер телефона Сбербанка для справок. Используется для звонков с мобильных, находящихся в сети домашнего региона (внероуминговые звонки запрещены). Доступен для всех известных операторов, таких как YOTA, TELE2, Билайн, МТС и другие.
  2. — Платный номер, одинаково, как для звонков внутри страны, так и для звонков из любой точки мира. Стоимость звонка в соответствии с тарифным планом Вашего оператора.
  3. — Короткий номер для SMS-опросов, касающихся качества обслуживания, улучшения сервиса, выявления и дальнейшего исправления всевозможных проблем. Стоимость SMS зависит от тарифа вашего сотового оператора.
  4. — Бесплатный номер Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. Доступен как для стационарного, так и для мобильного телефона.

Как быстро ответил оператор?

  1. 1-2 минуты
  2. 5-10 минут
  3. 3-5 минут
  4. Не получилось дозвониться

Загрузка . Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

  1. — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.
  2. — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

  1. Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
  2. Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
  3. Оформления дебетовой или кредитной карты;
  4. Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
  5. Кредитования физических или юридических лиц;
  6. Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.
  7. Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
  8. Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

  1. — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
  2. — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить.

Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое).

Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком. После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему.

В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу.

Например, он может пояснить о:

  1. Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
  2. Сроке действия кредитного договора;
  3. Досрочном погашении задолженности.
  4. Способах оплаты ипотечных взносов;
  5. Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
  6. Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;

Номер (как и все остальные номера Сбербанка 8800) является бесплатным, независимо от региона России и телефона. Кроме того, бесплатно дозвониться до Сбербанка можно по короткому номеру .

Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи. Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.

Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации. Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право.

Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:

  1. Персональную информацию;
  2. Номер договора (кредитного, пластиковой карты, депозитного и другого);
  3. Идентификационные сведения.

Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN.

ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта.

Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код. Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно.

Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации.

Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

  1. #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
  2. #1 — Вопросы по пластиковой карте;
  3. #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
  4. #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.
  1. #2 — Обслуживание по клиентскому коду;
  2. #1 — Узнать баланс карты;
  3. #3 — Узнать подробнее о коде клиента или получить клиентский код.
  4. #2 —
  1. #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
  2. #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.
  3. #0 — Связь с оператором;
  4. #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
  5. #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
  1. #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
  2. #3 — Ипотечный кредит;
  3. #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
  4. #5 — .
  5. #1 — ;
  6. #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
  7. #3 — Кредитование
  8. #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.
  9. #4 — Вклады
  10. #2 — Оплата услуг.
  11. #2 — Кредит наличными;
  12. #1 — Акции и специальные условия кредитования;
  13. #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
  14. #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
  15. #4 — Пополнение карт: способы, комиссии и сроки;
  16. #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
  17. #5 — Пакеты услуг.
  18. #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
  19. #2 — Сберегательный сертификат;
  20. #6 — Страхование и программы для пенсионеров
  21. #5 — Платежи и переводы
  22. #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
  23. #3 — Линейка базовых вкладов;
  24. #1 — Переводы между физическими лицами;
  25. #3 — Бонусные программы от партнёров;
  26. #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
  27. #2 — ;
  1. #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
  2. #9 — Специальные предложения для юридических лиц.
  3. #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
  4. #4 — Услуги для юридических лиц
  5. #3 — Информация для физических лиц;
  1. #5 — Программа лояльности
  1. #9 — Версия на английском

Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам.

Для связи с оператором нажмите #0.

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

  1. — для представителей средств массовой информации и прессы.
  2. — для обращения граждан;
  3. — для инвесторов;
  • Нажимаем на вкладку «Создать»;
  • В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;
  • Указать:
  • Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
  • Тему и сообщение (до 2000 символов);
  • Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
  • После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;
  • Тип сообщения;
  • Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);
  • Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail.

Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней.

Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки. Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Профессионализм и квалифицированность операторов горячей линии отражаются в многочисленных отзывах клиентов. Эксперты стараются помочь в кратчайший сроки, поэтому многие граждане положительно отзываются о работе службы поддержки. Читайте также:

  1. Почта Банк — для физических и юридических лиц.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 ) 9 445 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 – бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка

» Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7.

Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии.

Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют. Содержание – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов) – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов – Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

– БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей. – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания.

Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора. – Для звонков с территории России вопросов, связанных с (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет , только для зарегистрированных пользователей. Куда звонить если банкомат забрал карту:

  • В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
  • Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
  • Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
  • личный юрист
  • Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка или . Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала).
  • Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
  • для физических и юридических лиц
  • первым делом нужно , позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
  • Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
  • Через личный кабинет Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

  • По телефонам горячей линии
  • Через приложения Сбербанк онлайн Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для через App Store Для через Google Play. В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
  • .
  • для инвесторов –
  • Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
  • Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.
  • для представителей прессы – .

Номер телефона Сбербанка бесплатный и круглосуточный

Войти Чужой компьютер &nbsp&nbsp&nbsp » » На данный момент Сбербанк предлагает для своих клиентов широкий список предложений: , кредитных займов и .

Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка . Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на , но только на территории РФ.

Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно , новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как или .Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

  1. — Для г. Москва и любой точки мира;
  2. — Для звонков из других городов РФ.
  3. 900 — Бесплатная линия для звонков с мобильного телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

  1. автоматизированный режим голосового меню (IVR).
  2. подробную консультацию специалиста;
  3. автоматизированную систему самостоятельного обращения;

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3.

Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.Консультант поможет выполнить следующее:

  1. настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
  2. или «Сбербанк Онлайн»;
  3. зафиксировать , возникающие в процессе использования банковских карт.
  4. предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
  5. предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
  6. банка;

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту.

Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

  1. проводимые операции по карте;
  2. ;
  3. блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
  4. для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

  1. позвонить в Контактный центр Сбербанка;
  2. следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.
  3. набрать 22;
  4. ввести код клиента;

Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:

  1. номер карты;
  2. адрес.
  3. контрольную информацию (идентификаторы);
  4. данные паспорта;

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код.

Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам).

Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый.

Телефон Сбербанка бесплатный и круглосуточный 8800 555 55 00.

Который позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг.

В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона.

Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме.

К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5. Иногда данных, полученных от Контактного центра, недостаточно.

В таком случае решить вопрос можно только в отделении Сбербанка.Звоните на Сбербанка — из любого города РФ.Перечень телефонных номеров Сбербанка в других регионах:

  1. В Челябинске — ;
  2. В Москве — .
  3. В Уфе — ;
  4. В Новосибирске — ;
  5. В Екатеринбурге — ;
  6. В СПб — ;
  7. В Ростове-на-Дону — ;
  8. В Самаре — ;
  9. В Нижнем Новгороде — ;

На заметку: Звонки на номера 8800 по России бесплатны для стационарных и мобильных телефонов. Рейтинг:

  1. 60

Доллар США ▼78,46 &#8381 Евро ▼92,12 &#8381 Белорусский рубль ▼29,92 &#8381 → 0.00 USD © 2016-2017 Sbank-Gid.ru

Служба поддержки клиентов Сбербанка по телефону горячей линии контактного центра

17.08.2017, Сбербанк обслуживает широкую сеть клиентов нашей страны. Естественно, в процессе пользования услугами банка, у каждого из них возникает множество вопросов.

Разрешение возникших трудностей, в некоторых случаях, возможно только с помощью сотрудников банка. Поэтому клиентам должна быть предоставлена возможность связаться с банком в любое время дня и ночи.

Для успешного осуществления своей деятельности, и для повышения лояльности клиентов в Сбербанке существует служба поддержки. Она создана исключительно в помощь каждому клиенту. Как можно связаться с Контактным центром, и какие вопросы решает данная справочная служба?Содержание статьи Каждый клиент Сбербанка хотя бы раз пользовался услугами справочной службы, и имеет представление о ее работе.

Контактный центр Сбербанка – это специализированный отдел, который занимается разрешением сложных ситуаций, возникших у клиентов банка в процессе получения банковских услуг.

Работа центра ведется исключительно по телефону.

Другими словами, любое лицо, которое получает услуги Сбербанка, или планирует стать его клиентом, может позвонить на телефон горячей линии банка, и задать интересующие его вопросы.На звонок ответит сотрудник банка, предварительно прошедший необходимое обучение.

Сбербанк уделяет огромное внимание обучению своих работников.

Связано это, прежде всего с поддержанием имиджа самой организации. Ведь для того чтобы дать исчерпывающий ответ клиенту, сотрудник должен обладать необходимым уровнем знаний. А от впечатлений, полученных во время разговора, будет зависеть дальнейшее сотрудничество клиента с банком.

Позвонив по номеру телефона контактного центра Сбербанка, можно получить следующую информацию:

  • Узнать информацию о тарифах, и о проводимых акциях банка.
  • Узнать остаток денежных средств на пластиковой карте. Кроме того, оператор может рассказать о последних операциях, проводимых на карточном счете. Услуга может быть доступна и по «коду клиента». Это пятизначное число, позволяющее получить необходимую информацию без участия оператора.
  • Проконсультироваться об услуге, которой пользуется клиент;
  • Получить консультацию по всем продуктам банка, и задать уточняющие вопросы;

Работа контактного центра построена таким образом, что необходимая помощь будет оказана каждому позвонившему в короткие сроки. Контактный центр оказывает помощь клиентам в круглосуточном режиме.

А на телефон горячей линии Сбербанка, вне зависимости от загруженности, можно всегда дозвониться. Стоит отметить, что у этого банка есть еще одно преимущество над конкурентами – это наличие нескольких каналов связи.

Клиент может связаться с сотрудниками банка, как по номерам телефонов горячей линии, так и с помощью интернета, и мобильного телефона.

Причем все вышеперечисленные способы связи являются абсолютно бесплатными.

Ниже приведен список телефонов справочной службы Сбербанка. Номер телефона Пояснение 8 800 555 555 0 Телефон горячей линии банка 8 495 500 555 0 Данный номер предназначен для жителей столицы 900 Данный номер предназначен для звонков с мобильного телефона Сбербанк Онлайн Сервис предназначен для информирования и обслуживания клиентов через интернет.

В личном кабинете клиента отображаются средства обратной связи с банком.

С помощью их клиент может решить любой вопрос, касающийся услуг банка. 8 800 555 55 95 8 499 707 07 37 Телефон горячей линии со Сбербанк-страхование Совершив звонок по указанным номерам, клиент должен быть готов назвать свои паспортные данные, а так же в случае необходимости, кодовое слово. Эти данные необходимы для идентификации клиента.

В обязанности банка входит соблюдение принципа конфиденциальности.

Другими словами, постороннее лицо не сможет узнать информацию по счетам, которые ему не принадлежат. Поэтому, чтобы не нарушать законодательство, и обеспечить сохранность информации, Сбербанк ввел необходимость идентифицировать клиентов, обратившихся в банк по телефону.

Для того чтобы сотрудник банка был полностью уверен, что позвонивший клиент действительно является владельцем счета, или карты, он запрашивает следующие данные.

  1. Серию и номер документа, удостоверяющего его личность;
  2. Номер мобильного телефона.
  3. Дату рождения;
  4. Кодовое слово. Это слово указывает каждый клиент при подписании договора с банком;
  5. Ф.И.О владельца карты или счета;

Стоит отметить, что если клиент неправильно ответит хотя бы на один из заданных вопросов, то сотрудник банка имеет полное право отказать ему в обслуживании. Таким образом, идентификация клиента – это не только способ выявления владельца счета, но и определение объема и перечня информации, которую оператор сможет предоставить позвонившему человеку.

Для того чтобы разгрузить телефонные линии, а так же чтобы сократить время ожидания клиентов в очереди, Сбербанк разработал следующие способы взаимодействия со справочной службой:

  1. В автоматизированном режиме;
  2. С помощью оператора банка.

В автоматизированном режиме клиент может получить необходимую услугу самостоятельно. Это вовсе не означает, что ему не нужно будет проходить процесс идентификации.

Для того чтобы информация о состояниях и наличиях банковских счетов не была предоставлена постороннему лицу, банк ввел «код клиента».

Как отмечалось выше, «код клиента» — это своеобразный ключ доступа клиента к его счетам. Получить его можно только при регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, и только в офисе банка.

Перед тем, как выдать код, сотрудник банка сверит данные паспорта. Таким образом, идентификацию клиент пройдет всего один раз, при присвоении кода.

Автоматизированная система попросит ввести код клиента.

После совершения такой операции клиенту будет доступен стандартный пакет услуг. К ним относятся:

  • Вопросы по программе «Спасибо от Сбербанка» и т.д.
  • Сообщить о захвате карты банкоматом;
  • Узнать остаток денежных средств на карте;
  • Возможность блокировки и разблокировка карты;

Код клиента может быть присвоен как физическим, так и юридическим лицам.

С помощью его предприниматели смогут так же совершать операции по системе «Сбербанк бизнес – онлайн». Однако если клиент не желает получать услугу самостоятельно, он всегда сможет дождаться ответа оператора и разрешить все вопросы. Для удобства клиентов, Сбербанк ввел услугу обратной связи, которая пользуется большим спросом.

Если, например, клиент не хочет ожидать ответа оператора, и не желает пользоваться автоматизированным меню, то он может заказать обратный звонок. Обычно, время ожидание звонка от банка не превышает 15-ти минут. Многие пользователи данной услуги отмечают, что обратная связь от банка не требует идентификации клиента.

Однако подготовить паспорт все-таки стоит, ведь решение каждого вопроса требует индивидуального подхода.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+