Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Самолет эрлэнс возврат денег за билет

Самолет эрлэнс возврат денег за билет

Возврат и обмен билетов из-за коронавируса: полный список авиакомпаний


Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter 12 апреля, 19:00. Список авиакомпаний, сетевых отелей, круизных компаний, автобусных и ж/д перевозчиков), разрешивших сдать или обменять невозвратные билеты из-за ситуации с коронавирусом.

�Напишите нам, пожалуйста, о своем опыте возврата денег за отмененные рейсы: bit.ly/2xUEnM7.

Давайте составим вместе антирейтинг (или позитивный рейтинг!) авиакомпаний и агентств.

Итоги в нашем телеграм-канале. Несколько важных моментов:

  1. Если вы хотите обменять билет, то можно позвонить в авиакомпанию даже если вы купили билет у агентства. Например, во многих городах России есть офисы Turkish Airlines. Наши подписчики говорят, что сейчас там не так много людей и можно обменять билет довольно быстро (а дозвониться в агентство невозможно все равно).
  2. Звоните в агентство или в авиакомпанию только если ваш вылет ранее, чем через 48 часов. Но многие авиакомпания в своих сообщениях про коронавирус пишут, что вернуть или обменять билет можно в любое время до конца года. Проверьте делает ли так ваша авиакомпания. Если да, то не звоните пока никуда. Дайте шанс дозвониться тем, кому срочно нужно вылетать.
  3. Ваучеры. С конца марта многие авиакомпании начали предлагать ваучеры или начисление денег на «внутренний счет». Вы все еще можете требовать денег. Ваучеры — лишь опция.
  4. Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы брали билет. Если вы брали у тревел-агентства, то процесс возврата надо оформлять через них. Новые билеты сейчас мы рекомендуем брать только на официальных сайтах авиакомпаний.
  5. Чарджбэк сделать не получится. Это следует из вот этого документа, в котором компания Visa рассказывает как будет решать чарджбэк-споры, связанные с неисполнением обязательств из-за коронавируса. Почти все российские банки отказываются делать чарджбэки по билетам.

Также многие авиакомпании и сетевые отели упростили условия для получения и подтверждения элитного статуса в своих программах лояльности.

Об этом ниже. Содержание

  1. 1.3 «Уральские авиалинии»
  2. 7.3 Hilton — молодцы!
  3. 7.2 Booking.com
  4. 2.17 � Turkish Airlines ��
  5. 4.2 Emirates ��
  6. 4.4 Singapore Airlines ��
  7. 1.5 Utair
  8. 1.1 «Аэрофлот»
  9. 7.4 Hyatt
  10. 2.16 SWISS ��
  11. 2.5 Alitalia ��
  12. 7.7 Accor
  13. 2.1 Aegean Airlines ��
  14. 2.21 ЖД и автобусные перевозчики
  15. 1 Россия ��
    • 1.1 «Аэрофлот»
    • 1.2 S7 Airlines
    • 1.3 «Уральские авиалинии»
    • 1.4 «Победа»
    • 1.5 Utair
    • 1.6 РЖД
  16. 9 Другое (экскурсии)
  17. 6 Действует ли страховка от коронавируса?
  18. 4.1 Cebu Pacific ��
  19. 5.2 ExpressBus
  20. 2.7 Brussel Airlines ��
  21. 2.9 � EasyJet ��
  22. 1.6 РЖД
  23. 3.3 Delta ��
  24. 7.1 Airbnb
  25. 2.13 Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti
  26. 2.4 � Air Malta ��
  27. 2.11 Finnair ��
  28. 3.5 WestJet ��
  29. 1.4 «Победа»
  30. 3.4 United ��
  31. 2.6 British Airways ��
  32. 8 Круизы
  33. 5.1 Trenitalia
  34. 2.3 Air France ��
  35. 5 Италия ��
    • 5.1 Trenitalia
    • 5.2 ExpressBus
  36. 1.2 S7 Airlines
  37. 2.14 Ryanair ��
  38. 3 Америка (США, Канада, Латинская Америка)
    • 3.1 Aerolinas Argentinas ��
    • 3.2 American Airlines ��
    • 3.3 Delta ��
    • 3.4 United ��
    • 3.5 WestJet ��
  39. 7.5 Marriott
  40. 2.19 � Белавия
  41. 2.2 AirBaltic
  42. 2.8 Czech Airlines ��
  43. 7 Отели и Airbnb
    • 7.1 Airbnb
    • 7.2 Booking.com
    • 7.3 Hilton — молодцы!
    • 7.4 Hyatt
    • 7.5 Marriott
    • 7.6 IHG
    • 7.7 Accor
    • 7.8 Radisson
  44. 3.1 Aerolinas Argentinas ��
  45. 3.2 American Airlines ��
  46. 7.6 IHG
  47. 2.10 Eurowings ��
  48. 2.12 KLM ��
  49. 4 Азия, Африка
    • 4.1 Cebu Pacific ��
    • 4.2 Emirates ��
    • 4.3 Qatar Airways ��
    • 4.4 Singapore Airlines ��
  50. 2.15 SAS ��
  51. 4.3 Qatar Airways ��
  52. 7.8 Radisson
  53. 2 Европа
    • 2.1 Aegean Airlines ��
    • 2.2 AirBaltic
    • 2.3 Air France ��
    • 2.4 � Air Malta ��
    • 2.5 Alitalia ��
    • 2.6 British Airways ��
    • 2.7 Brussel Airlines ��
    • 2.8 Czech Airlines ��
    • 2.9 � EasyJet ��
    • 2.10 Eurowings ��
    • 2.11 Finnair ��
    • 2.12 KLM ��
    • 2.13 Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti
    • 2.14 Ryanair ��
    • 2.15 SAS ��
    • 2.16 SWISS ��
    • 2.17 � Turkish Airlines ��
    • 2.18 � Wizz Air ��
    • 2.19 � Белавия
    • 2.20 Продления элитных статусов в программах лояльности авиакомпаний
    • 2.21 ЖД и автобусные перевозчики
  54. 2.18 � Wizz Air ��
  55. 2.20 Продления элитных статусов в программах лояльности авиакомпаний
  56. 10 Обновлена информация по:

Россия �� Правительство приняло решение с 18 марта до 1 мая 2021 года ограничить въезд иностранных граждан на территорию страны.

А с 23 марта Росавиация решила, что международных рейсов из регионов больше не будет, а из Москвы можно будет летать только в один город в каждой стране (обычно столица, но есть исключения).

Почти все рейсы будет выполнять «Аэрофлот». С 1 апреля Россия ограничила количество чартерных рейсов для вывоза граждан из-за границы. Условия: в Москве только в аэропорт Шереметьево и не превышая квоту на прибытие граждан — не более 500 человек в сутки.

В аэропорты регионов — не более 200 человек в сутки. «Аэрофлот»

  1. Самое полезное: разрешается изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2021 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
  2. Обновление: «Аэрофлот» с 8 апреля перестал возвращать деньги пассажирам отмененных рейсов.
  3. Обмен и возврат билетов. Если ваш рейс был отменен, либо вы попали под ограничения въезда или выезда (угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда и т.п.), то вы можете оформить вынужденный возврат по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2021 года.
  4. Аэрофлот продлил на год элитные уровни участников программы лояльности. Новость.

S7 Airlines

  1. Возврат новых билетов: возможен возврат билетов, купленных с 5 марта до 10 апреля 2021 года.

    Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1000 рублей. Период путешествия: без ограничений. На собственные рейсы и совместные рейсы с партнерами, на внутренние или международные рейсы.

    Новость и контакты.

  2. Деньги за отмененные рейсы можно вернуть через личный кабинет S7. Не звоните в авиакомпанию! Если ваш билет куплен через агента, то звоните или пишите ему.
  3. Вся информация о полетах S7 и их изменениях в связи с коронавирусом есть на этой странице на сайте авиакомпании.
  4. Обмен всех билетов на сертификат.

    До 27 марта S7 позволяет обменять билет по любому маршруту (даже не затронутому коронавирусом) на сертификат, который будет действителен в течение года.

«Уральские авиалинии»

  1. Обмен новых билетов: возможен возврат или обмен билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2021 года включительно.

    Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1000 рублей.

    Обмен билетов — без сборов с доплатой до доступного тарифа.

    Новость; .

  2. А если на лето, на период вылета с 01.07.2021 до 31.08.2020, то с доплатой, но без штрафов. Эх, Уральские! Некрасиво (мнение редакции)
  3. Если ваш рейс был отменен, то вы можете:
    • Изменить дату вылета на более позднюю, без штрафов и доплат: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2021 до 20.12.2021.
    • А если на лето, на период вылета с 01.07.2021 до 31.08.2020, то с доплатой, но без штрафов. Эх, Уральские! Некрасиво (мнение редакции)
    • Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
    • Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления
    • Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
    • Подроьная информация тут.
  4. Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления
  5. Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
  6. Изменить дату вылета на более позднюю, без штрафов и доплат: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2021 до 20.12.2021.
  7. Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
  8. Подроьная информация тут.

«Победа» 27 марта авиакомпания объявила, что отменяет все рейсы с 1 апреля по 31 мая. 3 апреля компания объявила, что начнет возвращать деньги на карты после 1 июня 2021 года, а пока деньги будут на личном счету авиакомпании.

Можно будет оформить новый билет и получить 10% скидку.

Новость на сайте.

  1. Обмен новых билетов. Для билетов, купленных после 7 марта, «Победа» добавила возможность докупать опцию возврата билетов. Она стоит 499 рублей на один сегмент. Билет можно сдать не позднее, чем за 48 часов до вылета. 499 рублей останутся у перевозчика.
  2. Бесплатный телефон «Победы» для срочных вопросов (отмена рейса, изменение времени): +7 499 6811327.

Опыт возврата билетов «Победы» от наших подписчиков:

  1. «Рейс был трансферный: Порту – Милан – Москва.

    Порту – Милан (Ryanair) вернули деньги, Милан – Москва (Победа) – ждём до сих пор, отправляют обращаться на Kiwi.com [билеты был куплен у агента Kiwi.com – прим.ред.], но те тоже не отвечают» (23.03).

  2. «Отменили рейс в Турцию, о чем получила уведомление на почту с инструкцией куда и что написать, чтобы вернуть средства. Заявку обработали в течении 2х часов.

    Тут же пришло письмо о возврате средств ( тариф был невозвратный)» (23.03)

  3. «Планировался вылет из Кельна 17 марта, авиакомпания уже получила предписание остановить полеты в Германию и организовала рейсы по вывозу пассажиров.

    Из Кельна Победа объединила несколько рейсов на один день- 18 марта, о чём написала клиентам по почте. Меня дата не устроила, я написала, что мне нужен возврат, авиакомпания ответила, что бронь отменена, за деньгами обращаться в Тинькофф Тревел. На сайте Тинькофф Тревел я заполнила соответствующую форму возврата, компания взяла пару дней на проверку, после чего мне на счёт вернули деньги.

    На сайте Тинькофф Тревел я заполнила соответствующую форму возврата, компания взяла пару дней на проверку, после чего мне на счёт вернули деньги.

    Вся процедура заняла 5 дней» (23.03).

  4. «Пока прислали письмо на отмену рейса и возврат денег в срок до 14 дней Рейсы были этапами тура по Европе.

    Отказали сославшись, что внутренние рейсы не подлежат отмене.

    Все зарубежные вернули деньги 100%».

Utair

  1. Обновление от 1 апреля.

    Utair сделал все билеты, купленные с 1 апреля, возвратными и обменными.

    По минимальному тарифу сумма обмена будет составлять 1 000 рублей за сегмент, возврата — 1 500 рублей. Больше информации тут.

  1. Обмен и возврат рейсов в Берлин и Милан. Отменены регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно с 13 марта по 31 мая 2021 года.

    Можно:

    • 1. Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
    • 2. Обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая. Новость тут.
  2. 2. Обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая. Новость тут.
  3. 1. Вернуть полную стоимость билета без удержаний.

РЖД

  1. РЖД разрешили пассажирам вернуть «невозвратные» билеты.

    Это можно сделать с 14 марта по 10 апреля.

Европа Европейская комиссия на этой неделе решила, что авиакомпании все-таки обязаны возвращать деньги за отмененные рейсы. Ваучер — лишь опция. Если вы хотите побороться за свои деньги, то можете обратиться к Compensair, агентству, которое готово отстаивать в европейских судах выплаты за отмененные рейсы. Aegean Airlines ��

  1. Обмен старых билетов. Можно переоформить билет по любому направлению, купленный до 23 февраля 2021 года с датами поездки до 20 марта 2021 года. Даты переоформления: с 21 марта по 20 октября 2021 года. Только через колл-центр. (+30 2106261000). Новость.

AirBaltic

  1. По отмененным маршрутам (в Милан, Верону, Рим и Тель-Авив) можно получить возврат.
  2. Обмен новых билетов.

    Можно один раз бесплатно изменить дату бронирования для билетов, купленных с 10 по 31 марта 2021 года. Дата нового путешествия: до 31 декабря 2021 года.

    В билетах, купленных до 9 марта с датой вылета до 31 марта, тоже можно бесплатно изменить дату поездки.

Air France ��

  1. Обмен билетов. Как старых, так и новых. Все билеты, купленные до 31 марта 2021 года, можно обменять без сборов. Если вылет после 31 мая, можно получить ваучер на всю сумму.

    Новость.

� Air Malta ��

  1. Обмен и возврат билетов. Air Malta разрешает бесплатные отмены для невозвратных билетов на даты до 31 марта.

    Новость на сайте.

Alitalia ��

  1. Обмен и возврат билетов. У «Алиталии» довольно сложная система обмена и возврата билетов, основанная на резидентстве пассажира. Кажется, россияне смогут обменять билет без штрафа на любые даты до 30 июня 2021 года или сдать билет и получить ваучер на полную сумму.

    Подробнее.

British Airways ��

  1. Обмен новых билетов.

    Все билеты, оформленные с 3 по 16 марта 2021 года, можно будет обменять без доплат. Новость.

  2. Возврат билетов.

    В некоторых случаях возможен возврат билета без штрафа.

Brussel Airlines ��

  1. Обмен старых билетов. Если ваш вылет состоится до 30 апреля, вы можете обменять билет на любые даты до 31 декабря.
  2. Обмен новых билетов.

    Все билеты, оформленные до 31 марта 2021 года, можно будет обменять без доплат один раз.

Czech Airlines �� «Чешские авиалинии» очнулись с возвратом и обменом только после того, как 13 марта Чехия закрыла границы! Вот такое письмо они прислали по почте (веб-версия): «…для всех уже оформленных и новых индивидуальных бронирований, сделанных до 31.03.2021 с датой полета до 30.06.2020, мы предоставляем возможность первого изменения даты рейса бесплатно. Вы можете бесплатно изменить даты поездки, если:

  1. рейс выполняется авиакомпаниями Czech Airlines
  2. выбранный Вами новый рейс выполняется не позднее 31.12.2020
  3. Вы уже оформили бронирование или оформите его до 31.03.2021 (включительно)
  4. перелет запланирован на период с 13.03.2021 по 30.06.2021 (включительно)
  5. Вы направите запрос об изменении даты рейса не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета

� EasyJet ��

  1. Обмен старых и новых билетов.

    С 13 марта разрешен бесплатный обмен всех новых и старых билетов. Новость.

Eurowings ��

  1. Обмен новых билетов. Обмен без штрафа всех билетов, оформленных до 31 марта.

    Даты новых путешествий: до 31 декабря 2021 года.

  2. Обмен старых билетов. Если дата вылета до 30 апреля, то билет можно обменять без штрафа на любые даты до 31 декабря 2021 года.

    Новость.

Finnair ��

  1. Обмен старых и новых билетов. «Финнэйр» разрешает обменять билеты, оформленные до 30 апреля 2021 года, если дата путешествия — до 30 ноября 2021 года.

    Новость.

KLM ��

  1. Обмен старых и новых билетов. Можно бесплатно обменять билеты, оформленные до 31 марта с датами путешествия с 4 марта по 31 мая 2021 года. Новая дата вылета должна быть не позднее 31 мая 2021 года.

    Новость.

Опыт возврата билетов КЛМ от наших подписчиков:

  1. «Написали им на почту, в WhatsApp.

    Сделали отмену через сайт, так как рейсы в Европу отменили.

    Но ответов не было ни на один запрос. По телефону не дозвониться. Или занято или автоответчик.

    В итоге завтра должны были бы лететь.

    Чтобы не потерять совсем всё, прошли заполнение формы на ваучер» (23.03).

Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti

  1. Обмен старых и новых билетов для всей группы компаний (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti).

    Возможен обмен всех билетов, оформленных до 31 марта с вылетом до 30 апреля.

    Даты новых путешествий: до 31 декабря 2021 года.

    Обмен без сборов с доплатой до доступного тарифа. Подробности.

Ryanair ��

  1. Обмен новых билетов.

    Билеты, купленные с 13 по 31 марта 2021 года, можно обменять без штрафов. Новость.

  2. За все отмененные рейсы можно получить полный возврат.
  3. C 25 марта Ryanair прекращает 80% своих полетов. Авиакомпания сделала смену билетов бесплатной, чтобы пассажиры смогли улететь домой.
  4. Можно переоформить все билеты с датами вылета в апреле.

SAS ��

  1. Обмен новых билетов.

    Возможен обмен всех билетов, оформленных с 5 по 19 марта 2021 года с вылетом до 31 августа 2021 года. Отмена и возврат денег за рейсы рассматриваются индивидуально.

    Новость.

SWISS ��

  1. Обмен новых билетов. Билеты, купленные с 10 по 31 марта 2021 года, можно обменять без штрафов один раз.
  2. Обмен старых билетов.

    Билеты, оформленные до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2021 года, тоже можно обменять без штрафов.

    Новые даты вылета — до 31 декабря 2021 года.

    Возможна доплата за более дорогой тариф. Новость.

� Turkish Airlines ��

  1. Обмен старых и новых билетов. Разрешаются переоформление и возврат любых билетов с датами вылета до 31 марта.

    Даты новых путешествий: до 31 декабря 2021 года.

  2. За отмененные рейсы можно получить полный возврат средств.

� Wizz Air ��

  1. Возврат отмененных рейсов. У Wizz Air особая политика возврата отмененных рейсов (а компания с середины марта отменила более 90% своих рейсов): вы можете либо получить возврат денег, либо получить 120% от суммы билета на внутренний счет Wizz Air. Если это небольшая сумма, мы рекомендуем вам второй вариант.

    Вы поможете авиакомпании пережить нелегкие времена и получите 20% сверху на покупку нового билета. Ведь когда-нибудь это закончится!

Опыт возврата билетов «Виззов» наших подписчиков:

  1. «Изначально выбрала вариант с зачислением на счет Wizz Air, чтобы поддержать авиакомпанию, которой летаю чаще всего. Одного зачисления ждала неделю, два пришли в тот же день (от Wizz Air UK), одна отмена была проблематичной (письмо об отмене рейса пришло, а в системе он значился как подтвержденный и не было опций выбора возврата).

    Wizz Air обещал, что будем автоматический возврат на счет wizzair, жду уже неделю» (от 23.03).

  2. «Авиакомпания предложила оставить оплаченную сумму + 20% на аккаунте на сайте и потратить этот кредит на билеты этой компании в течение двух лет, либо вернуть 100% оплаченной суммы на карту, однако деньги могут идти больше 60-ти дней» (от 23.03).

� Белавия

  1. Возврат и обмен отмененных рейсов. Можно вернуть всю сумму либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2021 без дополнительных сборов (в пределах одного класса обслуживания).
  2. Если рейс не был отменен, но был официальный запрет на въезд (или на выезд) на территорию страны иностранных граждан вы тоже можете вернуть всю сумму либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2021 без дополнительных сборов (в пределах одного класса обслуживания). Страница по теме на сайте авиакомпании.
  3. Обновления новостей удобно смотреть в группе авиакомпании Вконтакте.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Aer Lingus, Air Europa, Austrian Air, Brussel airlines, Corendon, Iberia, LOT, Norwegian, Pegasus, Tap Portugal, Transavia, Volotea.

Отзыв об обмене билета с TAP: «Tap Portugal ведёт очень странную политику, вроде как можно обменять билеты с 8 марта по 30 марта, но сделав это за 21 день (противоречие в самом условии). У нас билеты на 21 марта в Лиссабон и Нью-Йорк, с Нью-Йорком вообще странно: в московском офисе сказали, что они летают в США, и все рейсы по плану. Мы случайно отменили бронь с жутким штрафом 90%, в Москве нам не помогли — говорят, восстановить бронь не могут, отправили в Португалию звонить.

Дозвониться туда невозможно, весь их Инстаграм завален сообщениями — «ответьте, верните деньги, поменяйте билет», короче, трэш. Мы с деньгами почти попрощались, как и с билетами. Вот летали «Победой», и надо было продолжать.» Еще 50+ отзывов тут.

Продления элитных статусов в программах лояльности авиакомпаний

  1. Virgin Atlantic Flying Club продлевает статусы Silver и Gold на полгода.

ЖД и автобусные перевозчики

  1. Flixbus. Без изменений. Все билеты и так можно было отменить за 15 минут до выезда автобуса.

    Новость.

  2. Eurostar. Без изменений.
  3. ÖBB (Австрийские ЖД).

    Можно вернуть билеты в Италию.

  4. � Deutsche Bahn отменяет билеты и возвращает деньги за невозвратные билеты по запросу.
    Пишите на почту или на Наши подписчики что ответ приходит в течение суток. Деньги тоже приходят быстро. Можно попробовать написать параллельно на они могут передадать в другие отделы.

    Прикладывайте скан билета.

  5. Comboios de Portugal (Португальские ЖД) отменяет штрафы за возврат, разрешает возврат невозвратных билетов. Новость.
  6. SBB (Швейцарские ЖД).

    Можно вернуть билеты в Италию.

  7. Renfe. Без изменений.
  8. BlaBlaBus.
    Разрешен возврат билетов без штрафов.

    Новость.

  9. � Lux Express. Билет с отправлением до 30 апреля 2021 года можно поменять без штрафов на даты до 31 декабря 2021 года.

    Билеты можно поменять до 30 апреля и не позднее, чем за 24 часа до отправления.
    Новость.
  10. Thalys разрешает изменить или вернуть билеты на даты с 10 марта по 30 апреля.

    Билеты на май-июнь можно изменить или вернуть за 30 дней до отправления.

Америка (США, Канада, Латинская Америка) Aerolinas Argentinas ��

  1. Обмен новых билетов.
    Разрешается вернуть билеты, купленные с 10 по 31 марта 2021 года, без штрафа.
    Новость.

American Airlines ��

  1. Обмен новых билетов.

    Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2021 года. .

Delta ��

  1. Обмен новых билетов.

    Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2021 года. Новость.

United ��

  1. Обмен новых билетов.

    Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 3 по 31 марта 2021 года.

    Новость.

WestJet ��

  1. Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 5 по 31 марта 2021 года.

    Новость.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Canada. Азия, Африка Cebu Pacific ��

  1. Обмен старых и новых билетов. Если у вас вылет с 10 марта по 30 апреля 2021 года, то вы можете бесплатно обменять билет. Возможна доплата за разницу в цене. Новость.

Emirates ��

  1. C 25 марта «Эмирейтс» временно прекращают летать. Новость на сайте. К сожалению, авиакомпания не обещает вернуть деньги.

    На странице они лишь предлагают оформить ваучер, действительный 12 месяцев с даты выдачи.

  2. Обмен всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 июня 2021 года, можно бесплатно переоформить на другие даты. Не нужно даже Новость.

Qatar Airways ��

  1. Обмен и возврат всех билетов.

    Все билеты с датами вылета до 30 сентября 2021 года можно бесплатно обменять либо вернуть в обмен на ваучер, который будет действовать в течение одного года.

    Обмен или возврат можно сделать, если до вылета осталось не менее 3 дней.

    Новость.

  2. Qatar Airways приостанавливает действие стоповер-программы в Дохе.

Singapore Airlines ��

  1. Обмен новых билетов.

    В отношении любых бронирований, сделанных в период с 6 марта 2021 по 31 марта 2021 года, штраф за изменение даты путешествия взиматься не будет. Новость.

  2. Обмен и возврат старых билетов. Если билет оформлен до 3 марта (даты путешествий — до 30 апреля 2021 года), но пассажир не может воспользоваться им из-за ограничений, вызванных коронавирусом, то билет можно бесплатно изменить или вернуть.

    Все подробности — на сайте авиакомпании.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Algerie, Air Arabia, Air India, Egyptair, Etihad, Ethiopian Airlines, Omanair, Thai Airways, tunisiair.

Италия �� Trenitalia

  1. Разрешен возврат всех билетов. Подробнее.

ExpressBus

  1. Разрешен возврат всех билетов.

    Подробнее.

Действует ли страховка от коронавируса?

Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия. UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования.

Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится.

Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается». Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут.

Отели и Airbnb Airbnb

  1. Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).

Booking.com

  1. Все на усмотрение отеля � Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса.

    Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.

Hilton — молодцы!

  1. Hilton первым из крупных сетей продлил статусы участникам программы лояльности. Причем продление очень щедрое: все, кто должен был получить даунгрейд в конце марта = плюс один год. Все, кто имеет подтвержденный статус на 2021-й год, будут иметь его до 31 марта 2022 года.
  2. «Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
  3. Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2021 года.
  4. Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2021 года. Информация на сайте.

Hyatt

  1. Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
  2. Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.
  3. UPDATE от 14 марта.

    Все бронирования сделанные до 13 марта 2021 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2021 года могут быть ищменены или отменены без штрафов.

    Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.

  4. Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.

Marriott

  1. Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля.

    Обновленные условия на сайте.

  2. Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
  3. На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

IHG

  1. Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
  2. Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
  3. Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
  4. IHG сокращает квалификационные требования на 25%.

    Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

Accor

  1. Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
  2. Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
  3. Переоформление текущих бронирований.

    Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.

Radisson

  1. Текущие бронирования.

    Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.

    Новость на сайте.

Другое:

  1. Закрываются испанские парадоры.

Круизы Почти все круизные компании приостановили новые путешествия на срок от нескольких недель:

  1. Costa до 3 апреля
  2. Royal Caribbean до 13 апреля.

    Сроки, скорее всего, буду продлеваться.

  3. Princess Cruises до мая
  4. Norwegian до 11 апреля
  5. Saga до начала мая

Круизные компании возвращают пассажирам средства, потраченные на круиз, либо предоставляют возможность купить круиз на такую же сумму на любые другие даты. Круизные компании сейчас находятся в тяжелом положении и, чтобы завлечь клиентов на круизы с отправлением с июня, предлагают большие скидки и бесплатные отмены бронирования. Другое (экскурсии) Klook. Сервис по покупке разных услуг (от экскурсий и билетов до сим-карт) в Азии разрешил бесплатный обмен или полный возврат денег по всем покупкам с датой до 30 апреля.

Страница контактов. Обновлена информация по: Аэрофлот, Победа, Еврокомиссия (12.04, 19:00), Победа (03.04, 22:12), Utair (1.04, 16:00), Hilton (27.03, 22:04), Победа (27.03, 17:22), Уральские (24.03, 17:08), S7 (24.03, 17:02), Klook (23.03, 20:03), Emirates (23.03, 20:00), Аэрофлот (23.03, 19:50), Qatar Airways (20.03, 13:01), Белавия (19.03, 18:35), Wizz Air (19.03, 18:20), Turkish Airlines (19.03, 18:20), Deutsche Bahn (18.03, 18:00), Virgin Atlantic Flying Club (15.03, 14:08), Marriott (15.03, 14:05), Lux Express (15.03, 13:51), Hyatt (15.03, 13:31), Airbnb (15.03, 12:28) Easyjet (15.03, 12:09), Thalys (13.03, 21:44) Czech Airlines (13.03, 19:49) Ryanair (13.03, 18:00) Brussel Airlines (13.03, 12:06), Aerolinas Argentinas (13.03, 1:20) iHG, Accor, Radisson, Marriott, Hilton (13.03, 1:00), Booking.com (12.03, 18:32) Hilton (12.03, 15:54) Cebu Pacific и Singapore Airlines (12.03, 15:36), Hyatt и Airbnb (12.03, 14:49) Utair (12.03, 13:50), Закрытие США (12.03, 7:00) Закрытие Индии (12.03, 00:10), Отмена рейсов из России в Германию, Испанию, Италию и Францию (11.03, 22:00), WestJet (11.03, 19:20), S7 (11.03, 18:43), Finnair (11.03, 18:30) Статья будет дополняться. Какие страны открыли границы?

Когда уже можно будет податься на визу? Читайте ленту главных новостей в нашем коронавирусном онлайне: samokatus.ru/online.

«Самокатус» просит вашей поддержки. Мы хотим выпускать больше классных материалов и продолжать находить для вас лучшие тревел-предложения. Вы можете пожертвовать редакции от $1 в месяц или единоразово на «Патреоне» (есть сбор на Яндексе).

За $3 мы пришлем отрытку из места нашей самоизоляции, а за $75 вы получите статус спонсора, и мы прорекламируем вас или вашу компанию в телеграм-канале и с 100+ страниц сайта. Список наших текущих патронов:

  1. «Миллионка» — телеграм- и ютуб-канал, посвященный техническому и фундаментальному анализу финансового и криптовалютного рынка.
  2. Семейная флористическая мастерская «Вязаночка» из Петербурга. Очень классные и милые ребята!
  3. Телеграм-канал @etosher — лаконичная визуализация городских пейзажей и урбанизм в самом понятном для глаза восприятия.
  1. Теги
  2. coronavirus

Поделиться Facebook Twitter

  1. tweet

ПохожееБольше от автора Возобновление ограничений в регионах России Второй этап кэшбека за туры по России: возврат 20% от стоимости тура или проживания в отеле Карта открытых границ: куда россияне могут путешествовать прямо сейчас

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19.

Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру. Ситуация меняется стремительно.

В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию.

На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2021 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами. Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  1. меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.
  2. решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2021-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса.

И какие есть варианты билета на другие даты и маршруты. Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний. 1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19.

Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история. 2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты.

Но есть нюансы. 5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн.

Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены. «Аэрофлот» Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр).

Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт. Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе. Как вернуть деньги за билет «Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам.

Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство. Обмен билета Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»).

Бесплатно изменения можно внести один раз.

Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже.

Вот тут и придется доплатить разницу. Важно

  1. Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.
  2. Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.

S7 Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата.

Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета). «Победа» Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен). Как вернуть деньги за билет «Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии» Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая. Как вернуть деньги за билет На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+