Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Отказ обмена техники в течении двух недель

Отказ обмена техники в течении двух недель

Отказ обмена техники в течении двух недель

Возврат товара без объяснения причины. Возможно ли?


26 ноября 2018Многим покупателям прекрасно знакома следующая ситуация: купил в эйфорийном состоянии вещь, все прекрасно, принес ее домой и… И ничего. Разонравилась. Даже из упаковки доставать не хочется. А деньги тем временем заплачены.

Зачастую немалые.И возникает вопрос: можно ли вернуть такое приобретение в магазин?Ответ: да, можно.Об этом мы сегодня и поговорим.Согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, вернуть товар в магазин без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента приобретения.Законодательством РФ закреплен список товаров, не подлежащих возврату без объяснения причин:· непериодические печатные издания – книги и журналы;· медикаменты и лекарственные препараты;· ювелирные драгоценные изделия;· средства гигиены и бытовая химия;· автомобили;· растения и животные;· строительные материалы и товары для ремонта;· содержащие химические вещества товары;· мебель для дома;· швейные принадлежности;· товары технически-сложные;· продаваемая с учетом метража продукция.Приведенный перечень является исчерпывающим и внесению изменений со стороны продавца не подлежит.Остальные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения. Основанием возврата покупки в установленный срок является желание покупателя. Однако вернуть вещи надлежит в соответствующем состоянии – с сохранением товарного облика, целостности упаковки и т.д.

При нарушении данного условия продавец вправе отказать в возврате денег за приобретенный товар.Следует помнить, что возврат денежных средств продавцы осуществляют только в случае невозможности обмена товара на аналогичный ему по качествам и свойствам.Возврат товара в магазин осуществляется в 4 этапа:1.Переговоры с продавцом. Следует обратиться в магазин и оповестить продавца о своем желании вернуть приобретенный товар.

При соблюдении четырнадцатидневного срока и выполнения условий по сохранению товарного облика приобретения продавец не может отказать.2. Написание заявления. Претензия должна включать данные адресата, заявителя, суть обращения и описание товара. Заверяется заявление подписью и датой.3.

Предоставление подтверждающих документов. По большей части продавцы требуют подтверждения факта приобретения товара конкретно в его магазине. На помощь приходит сохранение чеков с отображением даты и времен покупки товара.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате с точки зрения закона.4. Принятие продавцом решения. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней. После представитель магазина должен уведомить заявителя о принятом решении. В случае отказа гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.Узнавайте больше интересного у нас на канале.
В случае отказа гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.Узнавайте больше интересного у нас на канале. Подписывайтесь!

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  2. несовпадение по размеру;
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. предметы личной гигиены;
  2. растения и животные;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. издания печатного характера;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. электрические кабели и провода;
  2. транспорт;
  3. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  4. боеприпасы и оружие;
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  2. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  5. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара надлежащего качества от А до Я. Почему в течение 14 дней можно вернуть не всё и не всегда!

11 августаКак правило, в периоды затяжных праздников, наши люди отрываются по — полной, не жалеют денег ни на себя, ни на близких. А после продолжительных гуляний, осознав, что слегка не рассчитали бюджет, идут возвращать обратно всё, что не успели подарить или испортить.Допустим, вы не такой, ведете исключительно здоровый образ жизни и можете похвастаться железной финансовой дисциплиной (респект), при этом так случилось, что новые кроссовки жмут, платье не сидит или телефон «тормоз».

На что можно рассчитывать? (особо не на что) дает право потребителю обменять (читай вернуть) товар надлежащего качество на аналогичный, если он не был в употреблении в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом здесь же приводится товаров, не подлежащих обмену/возврату (довольно внушительный).
При этом здесь же приводится товаров, не подлежащих обмену/возврату (довольно внушительный).

Так что формально, если вы купили смартфон, кастрюлю, трусы, книгу, трактор или попугая, даже 5 минут назад, потом пришли в себя и решили вернуть, то в магазине вас могут вполне законно послать, и будут правы. Я настолько часто сталкивался с распространённым среди населения мнением, что в течение 14 дней можно вернуть всё и вся, в любом состоянии, поэтому, пожалуй, остановлюсь здесь подробнее!

Сейчас мы говорим именно про возврат товара надлежащего качества, то есть именно тот случай, когда он вам по каким-либо причинам не подошёл.

В течение 14 дней по закону можно вернуть только тот товар, который не был в употреблении и не находится в товаров, который не подлежит возврату и всё!

  • Пример. Купили классные ботинки на распродаже, дома примерили, эйфория от новой покупки прошла, и вы обнаружили, что не такие они и классные, да и носить их особо не с чем. Можно их вернуть в течение 14 дней? Да, следов эксплуатации нет, обуви нет в товаров, не подлежащих возврату, поэтому смело идём в магазин и делаем возврат.
  • Пример. Купили рубашку, поносили один день, поняли, что она вам не нравится, можно её в таком случае вернуть? Нет, так как вы её носили, она уже ненадлежащего качества, при этом конечно если на ней нет явных следов эксплуатации, в магазине могут пойти навстречу и сделать возврат, но не обязаны!
  • Пример.

    Вы купили сковородку, чтобы испечь блины, а дома стоя, перед зеркалом, впали в депрессию из-за недовольства своим внешним видом и приняли окончательное решение больше никогда в жизни не есть мучное. Сковородка вам больше не нужна, можно её вернуть? Нет, это изделие, контактирующее с пищей и согласно этому возврату и обмену не подлежит.

    И не важно, что вы ей не пользовались, закон здесь вполне однозначен, сковородку придется подарить. Тоже самое касается сложнобытовой техники, нижнего белья и так далее, читаем !

Допустим, что товар не из списка, тогда имейте в виду, что он должен полностью сохранить товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и так далее. Если все ок, товара в списке нет, а выглядит он идеально, перемещаемся в магазин и требуем возврат, захватив с собой паспорт и банковскую карту.Если нет, читаем далее.Давайте посмотрим, на что можно рассчитывать, если товар обмену (возврату) не подлежит, то есть из .- многие компании с целью укрепления лояльности идут навстречу своим клиентам и возвращают деньги, даже, если по закону не обязаны, главное, чтобы товарный вид сохранился, как правило, это касается бытовой техники, изучите инфо на официальном сайте продавца и пользуйтесь, если есть возможность.- есть ещё возможность сослаться на то, что вас неправильно проконсультировали, моральную сторону вопроса оставлю на вашей совести, имейте в виду, что доказать это практически нереально даже, если вам действительно что-то «впарили», особенно без свидетелей, поэтому здесь 50 на 50, периодически прокатывает даже с Б/У товаром.- попробуйте договориться, пообщайтесь с руководителем, объясните ситуацию, часто ему проще пойти на встречу, если товар действительно надлежащего качества и сделать возврат, чем идти на конфликт.

В этом случае все будет зависеть от вашей харизмы и настроения лица, принимающего решение.е забудь поставить «лайк» и подписаться, чтобы поддержать канал!

Спасибо!Что важно знать?- отсутствие документа, подтверждающего оплату, не может являться основанием для отказа,пишите заявление на восстановление чека и выдвигайте требование.- если вас незаконно посылают, добейтесь, чтобы у вас приняли заявление в письменной форме, так потом намного проще будет закрыть вопрос- И самое важное. Все, что описано выше актуально для реальной продажи в магазине, когда потребитель имеет возможность ознакомиться с характеристиками и свойствами до покупки.

Если речь идет о дистанционном способе продажи, например, в интернет-магазине, вернуть можно практически все, и сроки будут другие. Хотя об этом мало, кто знает.

Дальше распишу подробнее.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

  1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
  2. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
  3. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
  4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к товарам, на которые установлены .

Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.

Если бытовой прибор входит в этот список, то вернуть его в надлежащем состоянии не удастся. Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п.

1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  1. потребительские свойства товара не нарушены.
  2. он выглядит так же, как и при покупке;
  3. товар не использовался;
  4. его упаковка сохранена;

По правилам ст. 25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю.

Поэтому для покупки недостаточно того, что потребителю не подошел приобретенный бытовой прибор. Нужно, чтобы у продавца отсутствовал аналог, который устроит покупателя.
Для возврата покупки потребитель должен:

  • Получить устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).
  • Заполнить о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  • Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  • Обратиться в магазин.

Если форма заявления отсутствует в магазине, можно воспользоваться следующим .

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет. Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п.

Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п.

4 ст. 26.1 Закона). Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  • Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  • Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот .

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине .

В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате транспортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п.

1 ст.18 Закона). После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  1. покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  2. стоимость достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  3. продавец не соблюдает сроки ремонта;
  4. на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  5. покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  6. поломку нельзя устранить;

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона). В этом случае приобретатель обязан доказать, что брак возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст.18 Закона.) В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  • Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  • Покупатель обращается в магазин с .
  • При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным .

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть. Стоит запомнить виды таких приборов:

  1. бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  2. неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат бытовой техники

» Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции.

Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.

Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.Все приборы подразделяются на:

  • Технически сложные устройства.
  • Простой конструкции, с технической точки зрения.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном .Сюда входят:

  1. Кофеварки;
  2. СВЧ-печи;
  3. Холодильные и морозильные камеры;
  4. Электроутюги, отпариватели;
  5. Духовые шкафы;
  6. Миксеры, блендеры, тостеры;
  7. Посудомоечные машины;
  8. Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
  9. Водонагревательные бойлеры;
  10. Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
  11. Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
  12. Пылесосы;
  13. Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСогласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.Отдельно, в , прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

  • Произведение ремонта в сервисном центре.
  • Проведения замены на аналогичный товар
  • Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
  • Возврата денег.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

  1. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
  2. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
  3. Покупка не должна потерять своего товарного вида;

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя.

Но, с внесением в закон корректировок, это требование было отменено.При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

  • Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
  • Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
  • Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

  1. Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
  2. Имеет ли она фабричный дефект;
  3. Сколько времени прошло с момента покупки.

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

  • При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
  • При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии.

    К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.

  • При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки. Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств.

Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном .

Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто.

Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление.

Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом.

Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц.

Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный.

Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

  1. Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.
  2. Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
  3. Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
  4. В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом.

В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате.

На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети.

С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.Основные требования к структуре заявления таковы:

  • Требование о возврате/обмене покупки.
  • Дата совершения покупки.
  • Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
  • Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
  • Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
  • Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают или суд.К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в РФ.Оно состоит из следующих разделов:

  1. Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
  2. Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
  3. Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
  4. В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
  5. В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги.

После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

  • Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
  • Ксерокопия паспорта заявителя.
  • Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
  • Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
  • Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями.

Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

  1. Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
  2. При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.Стоимость искаГоспошлина в проценте от суммы искаМинимальный размер госпошлиныОт 20 до 100 тысяч рублей4%400 рублейОт 20 до 100 тысяч3%800 рублейОт 100 до 200 тысяч2%3200 рублейОт 200 тысяч до миллиона1%5200 рублейСвыше 1 миллиона0,5%13200 рублейСроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

  • 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
  • 2 месяца при обращении к мировому судье.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации.

Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные.

На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. ( Пока оценок нет ) 2 637 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, Действующее российское законодательство предусматривает защиту потребительских прав населения в случае их нарушения со стороны Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент

Тонкости обмена или возврата товара продавцу в течение 14 дней

6 июня 2018Если вы приобрели какой-либо товар, но он вам не подходит или же не нравится по каким-то причинам (не подошёл по габаритам или интерьеру; брали в подарок, но не понадобился или просто разонравился), но ещё не прошло четырнадцати дней со дня покупки, то вы имеете полное право или же обменять его на любой другой товар.

Несмотря на то, что законодательство Российской Федерации, в этом случае полностью находится на стороне покупателя, вам все-таки придётся подготовиться к встрече с продавцами или сотрудниками отдела возврата магазина, которые, конечно же, могут не разделять вашу точку зрения. Скорее всего у вас такая ситуация возникает впервые, но для многочисленных торговых компаний – это стандартный и привычный случай, на который всегда найдутся варианты ответов, и как правило не всегда в пользу покупателя.Итак вы обращаетесь в магазин, для того что бы вернуть или же обменять товар в течение 14-ти дней:

  1. обязательно должны быть кассовый и товарный чеки, но отсутствие таких документов не является веской причиной для отказа. Но покупатель должен как-то доказать факт покупки, а подобный факт может увеличить время обмена или возврата и существенно усложнить процедуру;
  2. товарный вид изделия ни в коем случае не должен быть нарушен, включая его упаковку. Комплектация его должна быть сохранена, и на изделии не должно быть никаких следов эксплуатации, ведь в этом случае вам просто откажут;
  3. в большинстве магазинов требуют паспорт, загранпаспорт или военный билет. Такие документы как служебное удостоверение, студенческий билет или водительские права, скорее всего, у вас не примут.

Существует перечень товаров, которые согласно законодательству не подлежат возврату или обмену даже при наличии всех необходимых документов.

К таким товарам относятся:

  1. предметы личной гигиены;
  2. растения и животные;
  3. оружие;
  4. альбомы, книги, брошюры и другие непериодические издания.
  5. лекарства предназначенный для лечения и профилактики в домашних условиях;
  6. драгоценности;
  7. парфюмерия и косметика;
  8. транспортные средства и их номерные агрегаты;
  9. оружие;
  10. пластиковая упаковка, предназначенная для пищевых продуктов;
  11. бытовая химия;
  12. товары, которые отпускаются на метраж: кабели, ткани, линолеум, провода, плёнки и прочее;
  13. мебель;
  14. чулочно-носочные изделия и белье;

По этой причине перед обращением в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар обязательно посмотрите, не попадает ли он под какую-то из этих категорий.В больших магазинах возврат денег или обмен товара производится отдельными сотрудниками, при этом в разных магазинах их название их должностей могут отличаться (эксперт по браку, менеджер по качеству, сервис-менеджер, сервис-эксперт, менеджер по претензиям), но суть от этого не меняется. Причём отделы находятся подальше от мест оформления покупок, наверное для того что бы счастливые покупатели ни слышали возмущений покупателей не удовлетворённых своими покупками.При встрече с сотрудниками отдела претензий, обязательно сохраняйте вежливость и спокойствие, ведь это непосредственно они принимают решения относительно возврата или обмена товара, и поэтому в зависимости от вашего поведения могут решить, как им поступить — пойти на уступку или же все же пойти на принцип или придерживаться регламента компании.

К тому же на этих должностях всегда работают люди, ознакомленные с законом «О Защите Прав Потребителя».Вариантов решения вашего вопроса всего два – либо ваше требование удовлетворят, либо вам откажут.

Отказ может быть озвучен в устной форме, но официальным он будет лишь в том случае, если предъявляется в письменном виде с подписью директора и печатью магазина. Чаще всего официальный ответ даётся вам после рассмотрения письменной претензии, причём срок рассмотрения претензии не должен составлять более 10 дней. Рассмотрение заявления происходит на основании действующего законодательства и поэтому его содержание непосредственно влияет на конечный ответ.

Если сотрудники магазина не выполняют ваши требования, то обязательно оставьте письменное заявление.Стоит отметить так же тот немаловажный факт, что у вас есть ещё одно право на возврат или обмен купленного товара прописанное в законодательстве.

Если во время выбора вами товара продавец не предоставил вам наиболее полную информацию о его использовании.

Неточная консультация продавца – это веская причина для удовлетворения требований покупателя, по этой причине обязательно указывайте этот факт в вашем письменном законодательстве. Такие причины как не подошло или не понравилось, лучше всего не указывать, и уж, конечно же, не стоит писать о дефектах, в том случае если товар полностью исправен, ведь в таком случае будет назначена экспертиза качества, а это в несколько раз увеличит срок решения вопроса.Бесплатная юридическая консультация

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар.

Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  2. в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ. В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  2. имеются в наличии чек, квитанция.
  3. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  4. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат. Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст.

26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  2. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет. Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. мониторы с цифровым управлением;
  2. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  3. электроинструмент.
  4. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  5. оборудование для спутникового телевидения;
  6. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  7. кондиционеры, электроводонагреватели;
  8. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  9. холодильники и морозильные камеры, лари;
  10. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  11. принтеры;
  12. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст.

18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты. В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии). Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес. Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом. Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу. Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+