Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Официальная жалоба на коллекторов

Официальная жалоба на коллекторов

Официальная жалоба на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов + образцы заявлений


Жалоба на коллекторов помогает, когда нарушаются права должника: от превышения количества звонков и встреч до угроз и шантажа. Рассматривают жалобы сотрудники ФССП и прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора, МВД. Наши юристы расскажут, как противостоять угрозам со стороны коллекторов, куда звонить и обращаться для защиты. Законно ли банк продал ваш долг?

Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.

Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.

Ответственность по КоАП: п.2 — для легальных коллекторов, п.4 — для нелегальных «братков» Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы. Также вы можете , которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.

Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких. Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

  1. выкупил долг по цессии.
  2. представляет интересы банка или МФО по агентскому договору;

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг.

Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить его копии документов. (17.4 КБ) Не имеет смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие уполномоченные органы, пока способ взыскания задолженности соответствует закону.

Правила работы перечислены в и ФЗ №230. Что вправе делать коллекор: Сутки Неделя Месяц Звонить 1 раз с 08.00 до 22.00 2 раза 8 раз Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email 2 сообщения с 08.00 до 22.00 8 сообщений 16 сообщений Встречаться с должником по своей инициативе 1 встреча с 08.00 до 22.00 1 встреча 4 встречи Общаться с родственниками, начальством Только с их согласия Арестовывать и забирать имущество Никогда Коллекторские агентства обязаны:

  1. взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаемщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика);
  2. соблюдать принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
  3. соблюдать требования Закона № 230-ФЗ по количеству и временным периодам звонков, смс, личных встреч;
  4. прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.
  5. сообщать об основаниях взыскания задолженности, данные о компании и ее специалисте, размере долга и процентов;
  6. состоять в , иметь свидетельство;
  7. соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность;

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата.

Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП. В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы.

Проверить коллектора в госреестре Если договориться с коллектором о скидке не получается, подавать жалобы стоит даже при первом и единичном нарушении. Если коллекторская фирма допустит множество мелких или два грубых нарушений, ее исключат из реестра ФССП, лишат свидетельства и запретят работать на рынке взыскания долгов.

Такие же последствия наступают при систематических нарушениях, допущенных в течение года. Если же проигнорировать незначительное нарушение закона, коллекторы могут почувствовать безнаказанность, перейти к более серьезным действиям. Например, оскорбления в разговоре могут перейти к угрозам, реальным насильственным приемам.

Пострадать может не только сам должник, но и члены его семьи, близкие люди. (18.7 КБ) Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут. А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу.

Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут. Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры.

Как только вы узнали о возможной передаче задолженности коллекторам, , уточните варианты защиты, подготовьтесь к звонкам и другим формам взаимодействия. Даже если коллекторская компания будет действовать в рамках закона, вы сможете вести себя уверенно и сведете общение с коллекторами к минимуму. Распространенной формой давления на должника являются угрозы.

Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Обычно коллекторы звонят и угрожают:

  1. повреждением или уничтожением имущества;
  2. жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
  3. разглашением персональных данных или личной информации о должнике.

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно. Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства. Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника.

При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника. Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон.

Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Можно ли списать ваши долги? Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности, либо квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество. Наложить арест на имущество, изъять его для последующей вправе только специалисты ФССП.

Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках либо в месте, есть камеры видеонаблюдения.

При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.

Закон № 230-ФЗ четко обозначает рамки по количеству и времени взаимодействия коллекторов с должниками.

Например, домой к неплательщику разрешено с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни. Есть ограничения и по количеству звонков, смс, встреч. Если эти нормы нарушаются, вы вправе:

  1. не отвечать на звонки, добавлять номер в черный список;
  2. игнорировать смс и письменные претензии;
  3. подать жалобу на коллекторов в ФССП.
  4. уклоняться от личных встреч, не открывать дверь квартиры;

Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.

(19.1 КБ) После получения такого письма сборщики долгов не имеют права тревожить человека звонками и сообщениями. Если у вас есть средства, предложите выкупить свой долг у коллекторов, чтобы закрыть вопрос. Если денег нет — коллекторы либо отстанут, либо передадут дело приставам.

Как общаться с приставами, мы написали . Если пристав придет к выводу, что взять с вас нечего, он закроет дело за невозможностью взыскания, и тогда вы получите шанс списать долги через бесплатное . Узнать, подходит ли вам банкротство Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество.

Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Требование о погашении чужого кредита обычно вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро.

Например, при в договоре указали данные однофамильца, после чего коллектор звонил совершенно постороннему человеку.

Ошибку легко выявить и устранить при первом же разговоре с коллектором. Укажите, в чем заключается несоответствие, чтобы коллекторская компания сразу перепроверила информацию. Чтобы снять претензии, обратитесь в банк, получите выписку об отсутствии кредитов или о полном погашении задолженности.

Если коллекторы требуют чужой долг либо игнорируют обращения, подайте жалобу приставам, в прокуратуру. На банк и МФО жалуйтесь в Центробанк РФ через . (18.7 КБ) Узнайте, как избавиться от кредитов и микрозаймов По цессии банк может продать даже устаревший кредит, по которому истек .

Это не противоречит ГК РФ, так как все риски невозможности взыскания будет нести коллекторская фирма.

Истребование безнадежного долга также регулируется нормами Закона № 230-ФЗ.

Если при взаимодействии с неплательщиком коллекторы нарушают закон, нужно подавать жалобы.

В целом, со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд. Последствия по безнадежному долгу наступят, если коллекторская фирма обратится в суд.

Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело. (29.5 КБ) Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы , его легко отменить, если вовремя подать возражения.

Как это сделать — . Какое имущество у вас могут забрать за долги? Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

  1. отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
  2. возбудить административное дело.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов. Как списать долги, если вас уволили?

Приставы принимают жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов.

В ФССП сообщают о нарушениях агентств, состоящих и не состоящих в реестре, о слишком частых письмах, ночных звонках, вымогательстве и о других противоправных действиях. Жалобу можно подать лично, по почте или онлайн.

На период пандемии коронавируса ФССП организовала прием документов через специальные ящики, установленные перед входом в здание.

Кроме того, должник вправе жаловаться в следующие ведомства:

  1. в прокуратуру — это надзорный орган, который рассматривает обращения по любым нарушениям закона. Например, подать жалобу к прокурору, если приставы отказались проверять работу коллекторов;
  2. в Роскомнадзор — если коллекторское агентство нарушает правила звонков и направления смс, размещает персональные данные неплательщика в интернете, сообщает коллегам, соседям о долге;
  3. в МВД — если в действиях сборщиков долгов есть признаки уголовного преступления;
  4. в Центробанк РФ — если нарушение допустил банк или микрофинансовая организация.
  5. финансовому омбудсмену — это специалисты уполномочены разбирать любые споры, связанные с финансовыми обязательствами граждан;

О действиях коллектора сообщите руководителю организации в центральный офис. Также помогает обращение в СРО «НАПКА», если коллекторское агентство входит в ее состав.

Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Например, если коллектор названивает, караулит у подъезда, встречи сопровождаются угрозами, сообщите в полицию, подайте жалобу в ФССП и в НАПКА. Если вы затрудняетесь выбрать инстанцию для обращения, . Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней.
Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней.

Но есть и ряд исключений:

  1. проверка в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.
  2. при получении сообщения о преступных деяниях наряд полиции обязан прибыть на место незамедлительно;
  3. заявления о преступлениях или административных проступках должны проверяться в течение 3 дней, а в исключительных случаях срок продлевается до 15 суток;

Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных гражданина. Например, страницы с информацией в интернете могут временно блокировать даже без решения суда. Постоянная блокировка с удалением сведений и наложением штрафа происходит на основании судебного акта.

(18.4 КБ) Проверить свои долги через Интернет За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство.

Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

  1. исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
  2. гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.
  3. административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в парадной или шум в ночное время);
  4. уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб случае, если гражданину или имуществу причинен вред. Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск.

Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда. Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и , выберем оптимальный вариант избавления от долгов.

С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации! Бесплатная консультация по списанию долгов Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты Жду звонка Я принимаю условия и даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Адвокат по банкротству граждан Банкротство — единственный законный способ освобождения от долгов.

Только Арбитражный суд может признать гражданина-должника банкротом.

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

5 апреля 2021Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию.

Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг.

Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  2. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  3. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы.

Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.Состав преступления:

  1. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  2. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями.

Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.

Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  2. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  3. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  2. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  3. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником.

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу.

Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства.

Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.Примерный образец заявления выглядит следующим образом.Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  2. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  3. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  4. Обращение зафиксировано в выходной день.

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте.

Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора.

Горячая линия Общественной палаты РФ — 8-800-737-77-66.Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения.
Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  2. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные.

Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей.

Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  1. от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  2. от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  3. от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
  4. от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  5. от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов.
Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката.

Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.

Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности. При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона.

В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений. При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать , которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является , инвалидом первой группы, или находится на лечении в условиях стационара. В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами. Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата.

При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или по любым вопросам.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно. Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено .

Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Жалоба в имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности. В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для и . Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию. Жалоба в на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Наиболее распространены два типа нарушений. Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны. Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена. В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции.

Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию. Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется. Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по .

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалоба на коллекторов – как и куда жаловаться?

10 августаЗаемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности.

Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление. В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов.

Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством.Согласно тексту ст.

15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам. Данные действия совершаются по двум направлениям:

  1. банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.
  2. банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;

Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств.

Часто способы взыскания являются крайне агрессивными. Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным. Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.ВАЖНО!

Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу. За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. №17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:

  1. подобное не прописано в договоре займа;
  2. организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.

Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п.

11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный Закон №230

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов»

от 03.07.2016 г. Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:

  1. определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;
  2. указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;
  3. налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
  4. устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;

Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г.

Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече. Для этого есть установленное время и определенные ограничения:

  • Личная встреча – 1р./сут.
  • Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.
  • Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.

Также существуют ограничения по времени:

  1. с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
  2. с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;

Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:

  1. угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
  2. предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;
  3. причинять материальный ущерб;
  4. распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т.

    д.).

  5. воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;

Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.ВАЖНО! Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны. Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций.

Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц.

Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:

  1. ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.
  2. ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;

Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы. Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру. В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства.

Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ.

Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка. Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам.

Поэтому обращение туда даст максимальный результат.Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации. Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью.

Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке. Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем.

К таковым относятся:

  1. передача персональных данных клиента третьим лицам;
  2. неправильно составленный договор о продаже долга.

Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.Нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов. Каждое из перечисленных ведомств обязано рассмотреть претензии, после чего принять меры, при необходимости перенаправив заявление в нужное учреждение.

Куда и кому жаловаться на коллекторов?

29 сентября 2021Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться.

В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:

  1. Полиция.

Подать можно жалобу в случаях:

  1. порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
  2. физического насилия, психологического давления;
  3. вымогательства;
  4. использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;
  5. мошенничества и обмана.

При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона. Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения. После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены.

Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.

  1. Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.

Несоблюдение прав заемщика может касаться:

  1. разглашения персональных данных;
  2. нарушения регламента телефонных разговоров.
  3. отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;

Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.

  1. Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства. Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.

Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:

  1. банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.
  2. в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;

Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.

  1. Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

    Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+