Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Обувь развалилась в гарантийный срок чек потерян

Обувь развалилась в гарантийный срок чек потерян

Обувь развалилась в гарантийный срок чек потерян

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин


Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин. Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей».

В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей. Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней.

Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду.

А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней.

Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются. Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней. Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне.

Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок. Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября.

Другими сроками являются:

  1. 1 марта – для весенней обуви;
  2. 1 мая – для летней;
  3. 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам. Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло.

Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии.

Убедительными основаниями считаются:

  1. появились трещины;
  2. лопнула или отклеилась подошва;
  3. слезла краска;
  4. разошелся шов;
  5. произошла деформация изделия;
  6. обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  7. в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока. Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  2. обувь должна быть чистой и протертой;
  3. возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.
  4. на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется. В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  1. замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  2. возврата денежных средств;
  3. бесплатного устранения выявленных дефектов;
  4. замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  5. получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви.

Например, при оформлении . Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  1. чек (при наличии).
  2. гарантийный талон;
  3. ваш паспорт;

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме. В ней надо указать:

  1. описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
  2. адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  3. марку и модель обуви, ее стоимость;
  4. обстоятельства ;
  5. ваши контактные данные;

В конце ставится дата и подпись. Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии.

Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по .

Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель.

Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу). Срок реагирования на претензию – 10 дней.

Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  1. помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  2. вы проверяете товарный вид изделия;
  3. возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  4. ожидаете, пока продавец исполнит возврат.
  5. предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя.

В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  1. если товар использовался не по назначению;
  2. если отсутствует полная комплектация.
  3. если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  4. если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  5. если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

  1. заказать экспертизу;
  2. направить претензию по указанному выше алгоритму;
  3. оформить иск в суд.
  4. обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

При отсутствии ответа можно обращаться в или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как правильно оформить возврат маркированной обуви?

» Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели.

К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право возвращать товар назад и забирать деньги или же обменивать его. Но что же делать, если квитанция об оплате утеряна? Можно ли вернуть обувь без чека в такой ситуации?

Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП.

Этим документом пользуются для разрешения конфликтных ситуаций или защиты интересов. В положениях нормативно-правового акта прописано, что покупатель вправе вернуть покупку обратно в течение срока, который установлен ГК РФ. Причин для возврата может быть несколько. В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу.
В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу.

Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.Второй экземпляр жалобы с подписью принимающего документ лица либо печатью магазина потребуется для обращения в Роспотребнадзор или судебные органы, если мирно подойти к решению вопроса не получилось.

К сотрудникам федеральной службы можно обратиться за консультацией относительно дальнейших действий.

Обычно если покупатель ставит в известность руководство обувного магазина о том, что намерен жаловаться в вышестоящие инспекции, ситуация разрешается без шумихи и судебных разбирательств.ЗоЗПП даёт клиентам право на:

  1. возмещение нанесённого морального ущерба;
  2. выплату неустойки.
  3. возмещение стоимости покупки;

Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени.

Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.Содержание При возврате бракованной и некачественной обуви покупателю не обязательно предъявлять ни чек, ни коробку .хотя сохранение упаковки и кассового документа позволит точно установить время и цену покупки без существенных временных затрат.Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта . Если недостаток возник по вине производителя или продавца, покупатель имеет законное право на расторжение договора и возврат средств. гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.Проверка качества кроссовок: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественные кроссовки, он обязан принять кроссовки ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.Дальше пишете претензию в 2-х экземплярах, указываете в претензии сумму за обувь и за экспертизу.

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.
Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

  • Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
  • Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.ПОДЕЛИТЬСЯ Практически каждый сезон мы покупаем обувь, ведь она подвергается усиленным нагрузкам, вследствие чего изменяет свой первоначальный вид.

Изменить его не вправе ни одна торговая точка.ПОДЕЛИТЬСЯ Практически каждый сезон мы покупаем обувь, ведь она подвергается усиленным нагрузкам, вследствие чего изменяет свой первоначальный вид.

Но за те 10 – 15 минут, пока мы осматриваем товар в магазине, не всегда удается правильно подобрать обувь по размеру, модели и цвету. А тем более – спустя 5 или 10 дней сохранить коробку из-под купленной обуви.Как вернуть обувь без коробки в магазин, если продавец настаивает на возврате упаковки?Рекомендуем прочесть: Бланк статистической отчетности 2021Обувь относится к сезонным товарам, срок гарантии на них начинается не со дня покупки, а с начала сезона.

В течение гарантийного срока покупатель заявить претензию продавцу, если в купленной обуви обнаружит дефекты, которые произошли по вине изготовителя: Осыпание краски; Нарушение целостности подошвы; Растрескивание материала верха; Отклеивание подошвы и других деталей; Отсоединение или нарушение целостности каблука;Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

  1. форма оказалась неудобной.
  2. не устроил цвет;
  3. размер оказался неподходящим;

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное.

Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  • Чистая подошва, без явных признаков носки.
  • Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.
  • Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель? Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя. Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.Сделать это можно при помощи:

  1. дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;
  2. сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.
  3. банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;
  4. показаний свидетелей;

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще.

Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям.

Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад? Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки. Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке.

Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту. Часто покупатели сталкиваются с отказом в приеме обуви на возврат из-за отсутствия чека или заводской упаковки. Но на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» такой причина отказа не является правомерной, если товар оказался ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право написать претензию и вернуть бракованный товар, потребовав его замены на аналогичный, или полного возврата денежных средств, уплаченных за изделия. Иногда можно добиться частичного снижения цены, если брак оказался незначительным, или бесплатного ремонта.Если чек утерян, могут в качестве доказательств использоваться видео с камер наблюдения, показания свидетелей.

При оплате по банковской карте покупатель может предоставить выписку из банка.На основании действующих норм законодательства возврат обуви можно осуществлять в течение 14 дней по любой причине. Также для каждого товара существует установленный срок гарантии. Очень часто дефекты обнаруживаются в процессе носки, после того, как прошли, установленные законом две недели.

В итоге, на практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавцы отказываются принять приобретенный товар, обосновывая это завершением срока. Но такой отказ является незаконным.

Покупатель может предъявить претензии в следующих случаях:

  • На протяжении всего гарантийного срока, если на руках есть талон.
  • В течение двух лет в случае приобретения бракованной продукции (на основании статьи 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителя»).

Если продавец признает факт брака продукции, то он должен осуществить ремонт в течение 10 дней с момента принятия претензии.Каждый покупатель имеет право вернуть обувь в случае обнаружение производственного брака даже в том случае, если уже прошло более 14 дней с момента покупки. К таким видам дефекта относятся:

  1. ощущение дискомфорта при ношении из-за выступающих элементов или неправильно наложенных швов.
  2. лопнувшая подошва или разрыв изделия по шву;

Но из-за неправильно подобранного размера или неподходящего фасона вернуть обувь по истечении 14 дней уже не удастся.

Особое внимание уделяется сезонности обуви при возврате.

В каждом регионе нормативными актами закреплены периоды наступления сезонов. От них нужно отталкиваться при определении гарантии на обувь.

Несмотря на то что на обувь установлен гарантийный срок, он начинается с момента наступления сезона. Если в начале зимы были приобретены весенние кроссовки, то гарантия на них начнется только с даты наступления весеннего сезона. Это положение закреплено пунктом 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителя».

Наиболее часто при оформлении возврата покупатели требуют полную сумму, оплаченную за товар. При незначительных повреждениях магазин имеет право предложить отремонтировать изделия за свой счет.Вернуть бракованное изделие покупатель может не только на протяжении гарантийного срока. По закону то можно сделать в течение двух лет.

При возврате обуви в магазин нужно убрать ее в заводскую коробку при наличии, собрать все аксессуары, которые прилагались к изделию. Если сохранился чек и упаковка, процедура возврата пройдет быстрее. Покупателю не придется дополнительно собирать доказательства покупки.

Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи.

В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.Покупатель может потребовать:

  • Заменить обувь.
  • Оплатить ремонт.
  • Возвратить деньги.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.

В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).Сотруднику торговой точки запрещено:

  1. предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
  2. выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
  3. намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
  4. умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги.

Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба. В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:

  1. на отказ от вещи.
  2. на скидку в цене товара;
  3. на замену обуви равноценной парой;
  4. на устранение неполадок;

В случае если сотрудник магазина не согласен с претензией, для оценки бракованную вещь отправляют на экспертизу, чтобы определить, каким образом возник дефект и кто в этом виновен.

Занимает проверка от двух часов до нескольких недель: это зависит от того, требуется ли для оценки специальное оборудование.

Законом не определен конкретный срок обувной экспертизы.Рекомендуем к прочтению: Независимая экспертиза качества одеждыЗа счет магазина проверяется обувь на гарантии. Если же гарантийного талона не было, то покупатель самостоятельно оплачивает экспертную работу.

Если выяснится, что в дефекте вина владельца вещи, то с него взыскиваются деньги за экспертную оценку. После заключения экспертов с признанием вины продавца тот выплачивает деньги в соответствии со сроками возврата.

Если же и в этом случае руководство отказывает в денежной выдаче, то подается судебный иск.ВАЖНО! Если брак возник по вине покупателя, то обмен и возврат не осуществляется. Гарантия на обувь вступает в силу с приходом соответствующего сезона.

Например, если человек купил зимние меховые сапоги и начал носить их в осеннюю слякоть, то вины производителя и магазина в порче товара нет.Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка.

Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар.

Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

  • Заявление с указанием своих требований.
  • Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.
  • Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
  • Документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным.

Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д.

В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.В случае, если одна из сторонне довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства. Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.Товары повседневного спроса, такие как лекарства, также можно вернуть по определенным причинам.

Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии. Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

  1. сведения о товаре, который будет возвращаться;
  2. требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);
  3. ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
  4. дата и личная подпись.
  5. паспортные данные;
  6. точный адрес торговой точки;
  7. причину возврата;

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви.

В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес.

Ниже заполняются данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).

По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

  • В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».
  • На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
  • «12 декабря 2021 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).
  • В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.Во время покупки товара у людей обычно не бывает сомнений в его качестве.Недостатки могут быть обнаружены позже, и тогда возникнет необходимость возвратить вещь в магазин.

Согласно ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» продавец может принять вещь обратно только при соблюдении установленных законом правил, среди которых нет требования о наличии специальной упаковки.

Его предъявляют, чтобы подтвердить приобретение товара у конкретного продавца.Но насколько это требование правомерно?И можно ли вернуть обувь без коробки?

  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Порядок возвратаНа рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней.

Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.Нужно помнить:

  1. зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
  2. при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах.

Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.

Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки.

Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи. Недешевые.Через месяц, как обычно, закончилась гарантия.

Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры.А через три месяца носы сапог начали трескаться. Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго.

В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега.

Да и вид у них стал – не для слабонервных.И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.Подготовка к боюЗадача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!»

.Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:- упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;- свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;- а также любые иные доказательства.В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом.

К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см. образец).Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием.

Причем, в ней важно не только содержание, но и форма – стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии ниже).Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.Администрация – друг покупателяУзнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см. выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!»Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию.Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п.

Есть несколько выходов:1) Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.2) Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.3) Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.Спор разрешит экспертизаЛюбимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей – «перевод стрелок»: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара.

Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.Важно: в подобных ситуациях – когда возникает спор о причинах дефекта – проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии – так было и в моем случае.

При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?! Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара.

А чтобы вас не «прокатили» — мол, забыли известить, не дозвонились и т.п., обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».НА ЗАМЕТКУКак пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям – проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта.Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта.

Если вы не согласны с его выводами, можете сами сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как по их мнению можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия. А это – самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.Подробнее о других возможны недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей по ссылке «Приходите за деньгами»По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней.

Мне позвонили на 5-й день:

«Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами»

. Даже экспертиза не понадобилась…ЭТО ПРИГОДИТСЯ!По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п.

5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар:Директору ООО «Ромашка»Претензия28 сентября 2008 года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.

Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться.

Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 8 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.

5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст.

22 и 23 Закона). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.С надеждой на оперативное решение вопроса, Иванов Иван Иванович (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).Дата, подпись

Как сдать обувь без чека?

» » » » Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар.

Иногда случается, что ошибка выбора совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала, искажающие действительность. Именно с такими уловками сталкивается человек, приобретая обувь. Согласно закону товар, который имеет должное качество, покупатель может вернуть обратно.

Но должны выполняться определенные требования: 1) товар не подошел по размеру, цвету, форме и т.п.; 2) возвращаемая обувь не имеет вид ношенной. Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек. Поэтому обязательно нужно хранить такой договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки.

А возможен ли возврат при потере или отсутствии чека? Как сдать обувь в таком случае?

Содержание Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара?

Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель.

Однако это не совсем верно. Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона.

Например, для зимней пары обуви это 1 ноября.

Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже. При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены. При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу. Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.

Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно.

Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона. Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов.

Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества. Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ. При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона.

Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати. Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд.

Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека. Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом.

Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены. Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню).

Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки. О том как осуществить возврат детской одежды в магазин, Как написать заявление на возврат некачественного товара, читайте по ссылке: В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от 19.01.1998) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки).

Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону. Это подтверждается ст. 25 Закона.

Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян. Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки.

Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15. Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости.

Точно такой же алгоритм действует и на рынке. Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:

  1. Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
  2. Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.
  3. Подпись покупателя и текущую дату;
  4. Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;

На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру. Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара.

Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы. Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть. Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара.

В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.

Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу.

Закон предусматривает решение данной проблемы.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки. Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.

Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.

К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

  1. осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
  2. обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
  3. модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.
  4. называет товар, произведенный в Китае итальянским;

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью. Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней. Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

  1. Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).
  2. Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин.

Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях. Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд. Состав искового заявления следующий:

  • Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
  • Паспортные данные покупателя.
  • Наименование и реквизиты магазина.
  • Подпись истца.
  • Строка со словом «Заявление».

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы.

При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец. Будьте внимательны! Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней.

Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу. При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Была ли Запись полезна? 7 из 10 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+