Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Обмен ювелирных украшений в санлайте

Обмен ювелирных украшений в санлайте

Обмен ювелирных украшений в санлайте

«Мне сказали, что я сам виноват». Покупатели Sunlight столкнулись с проблемами при возврате бракованных изделий


Возврат денег, ремонт или обмен — именно на это по закону имеют право купившие бракованное изделие россияне. Но некоторые продавцы в ювелирной сети Sunlight решили пойти по иному пути. Ссылаясь на «внутреннее положение», навязывают взамен некачественного украшения новое или пытаются расплатиться подарочной картой либо купоном.

Юристы подчеркивают — это незаконно.

Петербуржец Артем Драгунов приобрел для невесты Александры кольцо из белого золота с бриллиантом. Радость была недолгой: менее чем через три месяца камень выпал и потерялся.

Ребята отвезли украшение в ТЦ «Невский Атриум» на экспертизу.

Принимая его, продавец долго уговаривал поменять кольцо на другое, где «камень крупнее, он лучше закреплен» и так далее.

Но покупатели настаивали на возврате денег.Дешево, но проблемно. С чем сталкиваются покупатели ювелирных изделий Sunlight Через 10 дней Артему пришло сообщение, что проверка закончилась.

Он приехал в магазин, где ему заявили, что раз камня нет, то деньги вернуть не могут. Но могут, опять же, обменять украшение или выписать купон на ту же сумму.

Покупатель долго переписывался с сотрудниками компании, объяснял, что камень потерялся из-за того, что кольцо было бракованным, и пытался решить дело миром.«Но мне сказали, что ничего не выйдет, так как я сам виноват. Мы с Сашей посоветовались и решили пойти на принцип. Я обратился в Роспотребнадзор, они меня перевели в правовой центр, там у меня сейчас есть адвокат.

Мы составили претензию, обращения в прокуратуру и суд», — пояснил Артем «360».Копии обращений он отправил в головной офис Sunlight в Москве и предоставил в распоряжение «360». В настоящее время, заявил молодой человек, он твердо намерен наказать продавца-нарушителя. Помимо стоимости изделия, он попросил суд возместить расходы на адвоката, неустойку и выплатить компенсацию за моральный ущерб.Председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская пояснила, что покупатели вправе отказаться от обмена бракованного изделия на новое либо от получения бонусной карты на ту же сумму вместо стоимости.

Можно согласиться на такой обмен — и то и то разрешено законом, но право выбора принадлежит потребителю, а не продавцу.«По существующему закону о защите прав потребителей в случае, если было доказано, что товар по вине производителя был некачественным, покупатель вправе его вернуть и получить деньги. А если этого не происходит, то это нарушение нашего законодательства и покупатель вправе обратиться в суд», — заявила Козловская.Для начала, добавила она, нужно обратиться в магазин с претензией. Если продавец отказывается вернуть деньги, а предлагает исключительно обменять изделие на новое или бонусную карту, то следует получить письменный отказ и приложить его к исковому заявлению.

И, уж конечно, не стоит обращать внимания на разнообразные «внутренние положения компании», на которые так любят ссылаться продавцы.«Компании могут писать какие угодно положения.

Но если это противоречит нашему законодательству, да еще и покупатель об этом не знает, то тем более покупатель выиграет дело в суде. Если было какое-то особое условие покупки, то покупатель должен быть о нем уведомлен.

Это какие-то фокусы предпринимателей», — сказала правозащитница.Точно с такими «фокусами» столкнулась жительница Уссурийска Юлия Пащенко. Воспользовавшись акцией, она заказала в приложении Sunlight подвеску с бриллиантами и изумрудами стоимостью 17 тысяч рублей. Через два дня из кулона посыпались камни.

Девушка сдала украшение на экспертизу, но продавец сразу предупредил: даже если найдут заводской брак, деньги покупательнице не вернут.

Украшение или починят, или обменяют. Юлию это не устраивало. Но через две недели она получила SMS об одобрении обмена.

В магазине девушка отказалась от подарочной карты и написала официальную претензию.

Беспощадный маркетинг.

Как звонки Димы Билана и Веры Брежневой довели покупателей ювелирной сети «Для интереса я, пока ждала разрешения этой ситуации, позвонила на горячую линию этой конторы и задала тот же вопрос о возврате денег за бракованный товар. Консультант мне ответила наглым тоном: „В положении нашей компании прописано, что возврат осуществляем только путем выдачи подарочной карты“», — добавила потребитель.После подачи официальной претензии деньги Юлии вернули, рассказала она «360».

Консультант мне ответила наглым тоном: „В положении нашей компании прописано, что возврат осуществляем только путем выдачи подарочной карты“», — добавила потребитель.После подачи официальной претензии деньги Юлии вернули, рассказала она «360».

Причем всего через несколько дней. По мнению девушки, это произошло благодаря ее юридической подготовке.«Я вручила претензию продавцу-директору торговой точки. Она мне перезвонила и сообщила, что можно приезжать к ним за возвратом денежных средств.

На следующий после ее звонка день я приехала к ним и забрала свои деньги», — добавила она.Юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов также уверен, что действия сотрудников Sunlight являются нарушением закона.

Расчетная валюта в России — рубль, а не бонусы или подарочные карты, которые к тому же вынуждают потребителей приобретать украшения только в этой сети, а не других магазинах.«Они могут быть только в качестве инструмента клиентоориентированности и повышения лояльности покупателей: „Извините, что так получилось. Вот ваши деньги и вдобавок карта“. Вот такое может быть», — подчеркнул Ульянов.Практика ссылки на внутреннее положение, по которому возврат денег невозможен, по словам юриста, широко применялась 10-15 лет назад.

И то, что сейчас сотрудники горячей линии Sunlight в разговоре продолжают на него ссылаться, — нарушение части 2 ГК РФ и закона о защите прав потребителей.PR-менеджер Sunlight Карина Павловская сообщила «360», что при обнаружении брака в период действия гарантийного срока покупателю могут быть предоставлены ремонт изделия, обмен или возврат денежных средств. Она подчеркнула, что при урегулировании таких вопросов сотрудники Sunlight всегда ориентируются на интересы потребителей.Деньги покупателям возвращают после того, как проверка качества подтвердит заводской брак товара. Начисление же бонусов и баллов относится исключительно к клиентской программе лояльности и не имеет никакого отношения к возвратам.

«Продавцы не настаивают на невозможности получения денежных средств, если проверкой качества установлено наличие брака.

Для урегулирования обращения продавцы могут предложить обмен или ремонт изделия, если же покупатель не согласен, оформляется возврат денежных средств», — рассказала Павловская.Поделиться статьей

Sunlight: не хотят отдавать мои деньги.

Моя история как я пытаюсь добиться правды

23 маяВсем добрый день.

UPD от 29 мая: деньги забрали, хотя и не без приключений!Сегодня я с грустными размышлениями, не очень хотела делиться такими мыслями, но подумала, вдруг кто-то окажется в такой же ситуации и мои действия как-то помогут ему.В двух словах: несколько месяцев назад в подарок очень близкому человеку (маме) была куплена цепочка в магазине с красивым названием — Солнечный свет- более известным как sunlight, которая решила, что ей с нами не по пути. Красные пакетики и агрессивная реклама знакомы многим, я думаю.Мама у меня человек, совершенно неизбалованный украшениями, у неё их очень мало, ей редко что нравится, а здесь — редкая удача, что цепочка приглянулась.О цене подарка говорить не принято, скажу просто ценовой диапазон: от 45 до 55 тысяч рублей (со скидкой, как и всё в этом магазине).Прилично, я считаю. Через какое-то время неожиданно и прямо на ходу цепочка свалилась с мамы, благо, что она это заметила.Выяснилось, что одновременно треснули несколько колец в плетении из-за чего цепочка просто напросто порвалась.

Начитавшись в интернете информации о том, как неохотно забирают изделия на обмен, предварительно сходили к ювелирам, которые однозначно сказали, что это брак и чтобы мы несли изделие в магазин.И мы пошли.

Вся эта история началась 6 марта.Именно тогда мы сдали изделие на экспертизу, к слову сказать, в магазине забрали его не то, чтобы с великой радостью, но сильно спорить не стали.На словах было сказано: через три дня будет предварительная информация.И начались наши приключения!Три дня?Ну, окей, подумали мы и накинули ещё три.Но ни через три, ни через пять, ни даже через неделю никакой информации у нас не было.Решили подождать, да и были в этот период не в Туле (дело происходит там).Вообщем, первое сообщение пришло 26 марта: нас проинформировали, что изделие ТОЛЬКО передано на экспертизу. Потом вирус, карантин, нервы, переживания и так прошёл почти месяц.И стало ясно, что ситуация совершенно нам не нравится.

21 апреля через приложение Санлайт я оставила первое обращение, спросила в вежливой форме: какие сроки проведения экспертизы?

Скажу сразу: в самом приложении Санлайт вы не сможете оставить никакое обращение. Это можно сделать только через Одноклассники, Инстаграм или Фейсбук.

Удобно, не правда ли?)Апдейт: в новой версии добавили телефон горячей линии и вотсап и вайбер! Ура!Ответ был формальной отпиской, не содержал никакой информации по существу.

Из серии «ждите, вас обязательно обслужат».Однако, сказала я себе и маме.Хотелось бы ясности, извините.И дальше начались длинные переписки с sunlight: я задавала конкретный вопрос, компания стабильно отвечала мне, что мой запрос принят, после открытия магазинов нам поступит смс.Такое впечатление, что компания просто издевалась.В конце концов я поняла, что правды не добиться, поэтому начала готовить обращение в соответствующие надзорные органы.

Понимания, куда писать, у меня не было, начала заниматься этим вопросом.

Санлайт же продолжал игнорировать мои сообщения, пока я не психанула и не стала оставлять комментарии под каждым их постом в профиле Инстаграм, параллельно при этом сообщила им в личном сообщении, что написала жалобу за нарушение сроков рассмотрения обращения, нарушения условий договора и так далее.

И — о чудо! — мне пришла информация, что мне одобрен обмен изделия!!! 6 мая! Два месяца тишины, куча нервов, потраченного времени, испорченное настроение — и мне дают добро на обмен.Естественно, после всей этой ситуации никакого обмена мне уже не хотелось.Компния sunlight капитально испортила моё впечатление и хорошее отношение к ней, поэтому я написала, что меня не интересует обмен, я бы хотела забрать деньги. Как вы думаете, что было дальше?!А дальше — полная тишина.Заходим на второй круг: сообщения, тишина, комментарии.Спустя какое-то время мне ответили, что деньги можно забрать только после открытия магазинов.

При этом написать заявление на возврат и отправить письменно на юридический адрес нельзя, а по какой причине — неясно.На мой вопрос

«почему нельзя оформить это всё дистанционно, если вы работаете, проводите акции, пишите, что всё для клиентов?»

, ответ был из серии .тишина, короче, была.Спрашиваю: когда откроется магазин?Тишина.Спрашиваю: когда мы решим окончательно мой вопрос?Тишина.Сейчас ситуация такая: формально мне одобрен возврат денежных средств, спустя 2 месяца после обращения в магазин.Формально, подчёркиваю.Магазины закрыты, и когда они откроются — неизвестно. При этом дистанционно все работают.

Мы сами возвращаем деньги тем, кто обращается к нам сейчас в электронной форме.Почему этого не может сделать Санлайт я не могу понять?Сейчас я занимаюсь подачей заявления в электронном виде в Роспотребнадзор, в котором прошу от моего имени и в защиту моих прав выступить с исковым заявлением и взысканием пени за каждый просроченный день проведения экспертизы.Я бы не стала так делать, если бы изначально компания не игнорировала мои обращения и действительно сразу дала нормальный ответ. Тем более, все понимают, что в стране был карантин и всё такое.В любом случае — если ваши права как потребителя нарушены и вы не знаете, как правильно себя защищать, можно смело обратиться, например, в Роспотребнадзор за консультацией или в Комитет по защите прав потребителей. Скажите, у вас были похожие истории?Удалось отстоять свои права?Может, вы считаете, что я в данном случае неправа?

И не стоит обращать внимание? Такая вот история.Всем желаю хорошего настроения и не попадать в такие истории.

Можно ли вернуть или обменять ювелирное украшение?

+3Оля Ж.25 февраля · 15,6 KИнтересно442ПодписатьсяДа, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  2. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  3. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  4. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  5. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!13 · Хороший ответ1 · 19,9 K»Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!» элементарно — гнется в некоторых местах изделие.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 3 ответа32ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №554 · Хороший ответ · 9,6 KА если брак изделия?

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 3 ответа32ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №554 · Хороший ответ · 9,6 KА если брак изделия? В этом случае что говорит закон?

Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…95Ювелирный дом ТРИМИАТА — это три ювелирных магазина и два Сервисных центра Махачкале.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения обратно, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). Исключение — неустранимый заводской дефект.

При наличии дефекта продавец обязан или устранить его, или вернуть деньги. В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» можно вернуть украшения в срок до. Читать далее4 · Хороший ответ · 8,7 KКомментировать ответ…-1law115.ruПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения.

Читать далее4 · Хороший ответ · 8,7 KКомментировать ответ…-1law115.ruПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения. 1. Если Вы приобретаете ювелирное изделие в offline магазине, то в этом случае в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплект.

Читать далееХороший ответ · 5,0 KКомментировать ответ…ПодписатьсяВсе производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях. Читать далееХороший ответ · 6,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также3,1 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  2. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  3. Животные и растения.
  4. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  5. Печатные издания.
  6. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  7. Оружие.
  8. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  9. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

6 · Хороший ответ20 · 31,7 K13016 лет опыта работы на ювелирном предприятии. Страсть — путешествия.На самом деле — крупные сети, такие как Санлайт , 585 и т.п.

— они сейчас очень сильно «прогибают» производителей по ценам.

Из-за того, что берут объемом. Разница в цене для Санлайта и для другого магазина может быть очень существенная. С другой стороны — производители.

зная что отдают этому покупателю по очень низкой цене — могут экономить на затратах на производство именно этих изделий — например, хуже обработка для низкой себестоимости. Не говорю, что это так везде, но такие случаи бывают.24 · Хороший ответ10 · 60,1 K33Более 15 лет делаем классические золотые кольца с серьги с бриллиантами. Спец. условия на. · ОтвечаетДешевая цена может быть по следующим причинам — отдельным и/или вместе взятым:

  • Используются другие типы некондиционных бриллиантов (нарушение геометрии камней, некалиброванные, со сколами итд)
  • Используются бриллианты неполной огранки — 17 граней вместо 57
  • Закрепка бриллиантов производитсч на клей, а не крапанным способом.
  • Завышены характеристики бриллиантов
  • Отсуствует независимая сертификация на бриллианты.
  • Используются синтетические бриллианты

37 · Хороший ответ4 · 48,8 K31Чистое золото может и не вступает в реакцию с йодом, но ювелирные изделия 585-й пробы темнеют!!!

Автору статьи — жёсткий БАН!!!

Не используйте йод для проверки изделий!31 · Хороший ответ · 74,9 K1,2 KОбожаю слушать музыку всех форматов и смотреть трогательные фильмы.Согласно закону «О защите прав потребителей», обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Обязательным является наличие кассового и товарного чека.8 · Хороший ответ2 · 20,8 K

Вопросы, которые часто задают экспертам.

Ювелирные коллекции от SUNLIGHT, вдохновлены самыми актуальными трендами индустрии и покоряют своим дизайном с первого взгляда. Каждое ювелирное изделие SUNLIGHT – это гарантия непревзойденного качества.

Роскошь Бриллиантов Якутии, незыблемое качество российского золота, многовековые традиции мастеров ювелирного искусства – то, что делает SUNLIGHT уникальным.

Благодаря долговременному сотрудничеству с крупнейшими ювелирными российскими производителями и большим объемам реализованной продукции, нам удалось получить наиболее выгодные условия.

Мы полностью контролируем наценку в магазинах и предлагаем качественные изделия по приемлемым ценам — это одно из основных наших конкурентных преимуществ. Ослепляющие завораживающим блеском Бриллианты Якутии, по праву занимающие лидирующие позиции в списке лучших драгоценных камней на свете — главное украшение коллекции SUNLIGHT.

Только природные бесцветные и коньячные бриллианты используются в украшениях, представленных в магазинах SUNLIGHT. Мы отбираем бриллианты самого лучшего качества и идеальной огранки. Каждое украшение, перед тем, как поступить в продажу, проходит тщательную проверку командой геммологов.

Все бриллианты SUNLIGHT проверяются на основе стандартов, утвержденных Государственным учреждением по формированию Государственного фонда драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации, хранению, отпуску и использованию драгоценных металлов и драгоценных камней.

( Гохран РФ). На витринах оказываются лучшие из лучших, а при покупке украшений с бриллиантами Якутии SUNLIGHT выдаётся сертификат подлинности от 0,5 карат.

Оценка камня зависит от четырех показателей 4 С: Carat — вес, Clarity — чистота, Colour — цвет, Cut – качество огранки. Самые безупречные камни награждаются шкалой чистоты 1.

Это бриллианты, которые не имеют никаких включений и внешних дефектов.

Они встречаются крайне редко и ценятся очень высоко.

Каждому бриллианту в зависимости присваивается своя шкала чистоты, утвержденная специалистами всего мира. Компания SUNLIGHT отбирает бриллианты только лучшего качества.

Основные характеристики камней по цвету и чистоте 2/2, 2/3.Сочетание строгих стандартов качества и отточенного за годы неповторимого мастерства, позволяет держать марку и соответствовать конкретным отличительным характеристикам.

Украшения по индивидуальному заказу компании SUNLIGHT, изготавливаются крупнейшими российскими и международными ювелирными производителями, которые за долгие годы сотрудничества успели зарекомендовать себя на рынке за высокое качество и отменное исполнение.

При создании ювелирных изделий используется только лучшее оборудование и сырье. Также в наших магазинах представлены изделия именитых российских производителей, такие как: Sokolov, Аквамарин, БЮЗ, Карат, Дельта, Ефремов, Сорокин и многие другие. Крупнейшие ювелирные заводы к Вашим услугам!

Самый простой способ – зайти на сайт SUNLIGHT или использовать наше мобильное приложение, где представлено более 40 000 украшений из золота и серебра от 120 известных брендов. Также, Вы всегда можете позвонить по номеру — 8-800-234-99-99 и получить подробную консультацию наших специалистов.

Санлайт можно ли обменять изделие если не подошел размер

» Консультация юриста Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен. Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится.

Но есть один нюанс. Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т.д. (). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.

п.). На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок.Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.732 юриста сейчас на сайте Мне подарили кольцо, и оказалось, что оно не моего размера(болтается на пальце).Тверь Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2)

  1. Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Валерия, добрый день! Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Таким образом, производить обмен украшения надлежащего качества продавец не обязан. 25 Мая 2021, 22:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.Похожие вопросы

  1. 02 Апреля 2021, 14:18, вопрос №1204961
  2. 03 Февраля 2021, 06:59, вопрос №1126793
  3. 06 Января 2021, 21:29, вопрос №1091370
  4. 05 Июля 2021, 18:15, вопрос №1305359
  5. 11 Декабря 2015, 12:56, вопрос №1068823

Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)Москва Бесплатная оценка вашей ситуацииИрина, здравствуйте!Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура,Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин.Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота.Отметка 925 устанавливается для качества серебра.

Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах; Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат».Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.

Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет.Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.

Ювелирное изделие можно вернуть, если:

  • Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра.

Инфо Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложитьИнфо Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет.Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.Ювелирные изделия – замечательный подарок, уместный всегда. Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки.В конце концов, вещь может просто не понравиться. Как нужно действовать, чтобы вернуть подарок или произвести обмен, и есть ли вообще такая возможность?

Позиция отечественного законодательства Варианты решения проблемы Порядок действий в случае отказа Подлежащие возврату ювелирные изделия Процедура возврата в случае приобретения подделкиТакое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги.Однако в статье есть ссылка, на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен. Открываем данный перечень и видим, что в пункте 9 указаны ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Кольцо которое вы хотите обменять относится к ювелирным украшениям, если оно выполнено из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.А это значит, что обменять или вернуть кольцо которое считается ювелирным украшением вы не сможете, вам откажут в магазине по закону.НюхаГость 05.04.07 22:34 а у меня размер пальца 17,15, поэтому мне 17,5 большой, а 17,0 маленький, купили кольца 17, 5 и уменьшили мне на четверть размера.Источник: https://advokatssr.ru/mozhno-li-pomenjat-kolco-v-magazine-esli-ne-podoshlo-po-razmeru-12148/Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней): Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.Подлежат ли возврату изделия из серебра? Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  • У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  • Товар сохранил товарный вид;
  • Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
  • Товар не был в эксплуатации;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий.Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.ВЫБЕРИТЕ МАГАЗИН

  1. Войти в личный кабинет
  2. Изменить город
  3. Карта сайта
  4. Отписаться от SMS-рассылок

работодатель — 2018Привлекательный работодатель — 2018 По версии портала SuperJob Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон , а также ярлык с характеристиками товара.Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.Возврат некачественного товара может быть произведен:

  1. если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
  2. если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  3. когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  4. если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;

Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата.

Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.ВниманиеЮвелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.ВажноПодлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра в России? Сдать обратно в магазин изделия из серебра можно на тех же условиях, что и из других драгоценных металлов в надлежащий срок (14 дней) либо в период, который устанавливает компания изделий.

Законодательство Российской Федерации утверждает перечень случаев для возврата.Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов.

Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?

Обмен ювелирных изделий по закону Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.

Ювелирное изделие можно вернуть, если: Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя.

Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра.ВажноЗакон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества.

Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.ИнфоПри этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации?При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать.ВниманиеЭтот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано.

К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах;Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. В этом случае товар обязаны вернуть или обменять.То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.Возврат ювелирных изделий в связи с бракомПокупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.Как сделать заказ Способы оплаты Сайт не является официальным сайтом магазина Санлайт и носит исключительно информационный характер.

Почему не подлежат возврату золотые украшения? Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре.

Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года. Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются. Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет.Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.Правовед.RU 240 юристов сейчас на сайте

  • Защита прав потребителей
  • Категории

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста.

Десять дней назад приобрела кварцевые часы в магазине Sunlight.

На сегодняшний день поняла, что они мне не нравятся. Ни разу их не носила, чехол, чек и бирки — всё в первоначальном виде.

Возможно ли вернуть часы в магазин? И на что я могу ссылаться? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Правомерно ли отказано в иске о возврате товара продавцу, при условии, что в товаре все таки присутствует существенный недостаток и характер возникновения не определен?
  2. Возврат товара надлнжащего качества

Ответы юристов (3)

  1. Все услуги юристов в Москве Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой.

В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат. Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель.Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней): Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  • Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил товарный вид;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Дабы себя обезопасить ювелирные магазины и отказываются принимать покупку обратно.

  • ценообразование. Стоимость ювелирных изделий, как правило, очень высока, поэтому владельцу ювелирного салона просто не выгодно принимать товар обратно, если он перестал нравиться клиенту.

Возврат ювелирный изделий в магазин Возврат ювелирный изделий в магазин Как уже было указано, ювелирные украшения, которые не имеют брака или неисправностей, вернуть в магазин нельзя и в этом случае исключений не предусмотрено. То есть оспорить отказ продавца в обмене или возврате украшений из драгоценных металлов не получиться даже через суд.

Но по усмотрению продавца он может вернуть деньги за украшения или обменять.В некоторых ювелирных салонах идут навстречу клиентам и проводят обмен или возврат исправных изделий из благородных металлов, если они не подошли по каким-то параметрам. Инфо ЕслиПриобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное.Ответ вы найдете на нашем сайте. Подлежат ли возврату? Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст.18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней): Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.Подлежат ли возврату изделия из серебра?Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  1. Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
  2. Товар не был в эксплуатации;
  3. У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  4. Товар сохранил товарный вид;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?Обмен ювелирных изделий по закону Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.Ювелирное изделие можно вернуть, если: Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно.На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+