Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Написать жалобу на магазин в роспотребнадзор через интернет спб

Написать жалобу на магазин в роспотребнадзор через интернет спб

Написать жалобу на магазин в роспотребнадзор через интернет спб

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?


24 июля 2021Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав? Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( ) следит за его исполнением.

Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:· ценник не соответствует цене на кассе;· распространение некачественной или просроченной продукции;· продавец отказывается принимать назад проданный товар;· обсчет при совершении покупки и др.Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.
  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы.

Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4. В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция.

Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности.

Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:

  1. Интернет,
  2. при личном обращении,
  3. по почте.

Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.

  • Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.
  • Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.
  • Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные.

    Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. по ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;
  2. по ч.

    1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.

  3. в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;

Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.Подпишись на- повышай юридическую грамотность!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 146,2 KИнтересно64427ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:113 · Хороший ответ26 · 101,2 KСпасибо большое за информацию.Ответить387Показать ещё 37 комментариевКомментировать ответ…Ещё 24 ответа195Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион. · ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее41 · Хороший ответ6 · 35,4 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу.

Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 17,3 KКомментировать ответ…26ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно21 · Хороший ответ3 · 19,1 KСетлана Д. Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…26ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне9 · Хороший ответ · 8,7 KКомментировать ответ…10ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон6 · Хороший ответ · 10,8 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,6 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,5 KКомментировать ответ…8Мы занимаемся розничной продажей сантехники и комплектующих · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. Лучший вариант написания жалобы через интернет приемную на сайте Роспотребнадзора. Я сам подавал так жалобу, мне ответили через две недели .

Так что Вашу жалобу без внимания не оставят это точно.1 · Хороший ответ · 463Комментировать ответ…389Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробнее 5 · Хороший ответ9 · 9,0 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**. Читать дальшеОтветить122Комментировать ответ…Читайте также 2,8 KФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека · ОтвечаетПотому что в структуре Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) есть научный центр Вектор, который разработал тест-систему и лабораторная база, в том числе вирусологические лаборатории, которые по всей стране могут работать с патогенами этого уровня опасности.За Роспотребнадзором по положению о службе закреплено введение карантина на территории РФ, санитарно-карантинный контроль, санитарно-эпидемиологическая безопасность России.

Возможно, смущает название Роспотребнадзор, где корень «потреб», но это просто сокращение названия.26 · Хороший ответ27 · 32,0 K3,6 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.25 · Хороший ответ3 · 21,4 K41Посмотрите статью . Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими.

Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена.

14 · Хороший ответ1 · 16,5 K24пенсионерНедавно я обратился в общ. защиты прав потребителей вот по какому вопросу. Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.7 · Хороший ответ · 5,5 Kа пчему это непонятное образование этим занимается, а не минздрав?45 · Хороший ответ · 1,6 K

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться439 просмотров 101 дочитываний 27 мая 2021 в 15:42 Краткое содержание:Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  1. санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
  2. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
  3. правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.
  4. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;

Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор.

Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов). Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора. Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений.

Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.Порядок и сроки рассмотрения Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу.

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.Порядок и сроки рассмотрения Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу.

Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях. По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации; переслать материалы в другой орган; отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход.

При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях: рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;

  1. претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
  2. предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.
  3. в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции.

Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами. Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка.

Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество. При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права.
В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор вышлю по индивидуальному запросуда 7 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 7 / 0 нет

сегодня, 18:44

0 5 сегодня, 18:22

15 79 сегодня, 18:13

2 25 сегодня, 17:04

0 9 сегодня, 16:42

0 22 сегодня, 15:28

0 15 сегодня, 10:24

0 9 сегодня, 10:04

0 9 сегодня, 07:14

3 143 сегодня, 00:25

0 15 вчера, 22:12

1 46 вчера, 19:24

0 14 вчера, 15:05

1 125 вчера, 12:57

2 116 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.
р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Роспотребнадзор

Просим Вас ознакомиться с порядком приема и рассмотрения письменных обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее – Управление), поступивших по почте, в общественную приемную и электронными средствами связи.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт путем заполнения , поступают в отдел по работе с обращниями граждан и оказания государственных услуг.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного почтового или электронного адреса рассмотрению не подлежат.

Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного почтового или электронного адреса рассмотрению не подлежат.

  1. Управление а по городу Санкт-Петербургу: 191025, г.Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.19
  1. Центральный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах: 190005, г.Санкт-Петербург, ул.

    3-я Красноармейская, 18

  1. Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в Выборгском, Калининском, Красногвардейском, Невском районах: 194214, г.Санкт-Петербург, Удельный пр., 20
  1. Юго-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском, Красносельском, Кировском, Петродворцовом районах: 196143, г.Санкт-Петербург, пр.

    Юрия Гагарина, 55

  1. Северный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт- Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах: 197198, г.Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, 18

Информацию о регистрации письменных обращений от граждан, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону (812) 575-85-03 Часы работы справочной телефонной линии:

  1. понедельник с 10:00 до 12:00,
  2. среда с 15:00 до 17:00

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя через интернет?

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили.

Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь. Заголовок жалобы 400/0/7000 Укажите ваш Email (обязательно): Ваше имя: Номер телефона для связи (НЕобязательно): Вы можете добавить фотографии по теме: Фото 1 Что здесь изображено?

Фото 2 Что здесь изображено? Фото 3 Что здесь изображено? Я соглашаюсь с . Подписаться на комментарии по E-mail загрузка.

Отправить Подпишитесь на нашу группу . Закрыть Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего?

Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ. Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице.

Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан.

Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги. Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в .

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

  • нарушение санитарных норм;
  • нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.
  • некачественное оказание услуг;

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования.

ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

  1. операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
  2. представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
  3. поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
  4. интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
  5. прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.
  6. организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
  7. предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;

Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции. Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме.

А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию. Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки.

Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган. Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

  1. через официальный сайт ведомства;
  2. отправив письмо на электронную почту.
  3. с помощью профиля на Госуслугах;

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений.

Данные для связи с ведомством указаны в таблице. Вид связиКонтактные данные Официальный сайт Интернет-приемная Роспотребнадзора Электронная почта Адрес для обращения граждан127994, г.

Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7 Телефон горячей линии Руководитель РоспотребнадзораПопова Анна Юрьевна Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее.

Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже. Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на :

  • Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».
  • Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».
  • Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
  • Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена. Однако при подаче некоторых обращений на сайте может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).

Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением.

Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком: День Часы приема Подразделение Понедельник С 13:00 до 16:00 Управление организации деятельности Вторник Управление санитарного надзора Среда Управление по защите прав потребителей Четверг Правовое управление Пятница С 10:00 до 13:00 Управление эпидемиологического надзора Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице.

Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком: День Часы приема Подразделение Понедельник С 13:00 до 16:00 Управление организации деятельности Вторник Управление санитарного надзора Среда Управление по защите прав потребителей Четверг Правовое управление Пятница С 10:00 до 13:00 Управление эпидемиологического надзора Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи.

Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам. При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.

Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.

Пример структуры обращения:

  • Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
  • Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.
  • Текст жалобы, основания.
  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.

Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже: Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx) Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx) Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc) Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx) Образец жалобы на банк (.docx) Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc) Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя. Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя. Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан.

Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц. Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

  1. текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
  2. заявитель не указал сведения о себе;
  3. один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
  4. в адрес нарушителя звучат угрозы.

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

9 августа 2021 , куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи.

Там же вы найдете готовый образец жалобы. Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. отказ продавца принять назад проданную вещь;
  2. продажа некачественного товара;
  3. обвес или обсчет при покупке и т. д.
  4. ;

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.Традиционно содержит:

  1. данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).
  2. полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения.

Обязательно указать:

  1. наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  2. меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
  3. место;
  4. дату и по возможности время;

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул.

Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются. Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. по почте.
  2. лично;
  3. через интернет;

Подать жалобу не выходя из дома можно на .

Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.Обратите внимание!

При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д.

18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на .Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на .Уточнив вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  3. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор.

Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов). Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора.

Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений. Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.

Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах Главный государственный санитарный врач по Адмиралтейскому, Василеостровскому и Центральному районам Харченко Ирина Геннадьевна 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д. 18 (812) 316-68-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Выборгском и Калининском районах Главный государственный санитарный врач по Выборгскому и Калининскому районам Сахарчук Анна Федоровна 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д.

20 (812) 293-76-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах Главный государственный санитарный врач по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам Величко Олег Александрович 196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, д. 55 (812) 727-72-20 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Невском и Красногвардейском районах Главный государственный санитарный врач по Невскому и Красногвардейскому районам Воденко Андрей Всеволодович 193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 123 (812) 412-56-12 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах Главный государственный санитарный врач по Приморскому, Петроградскому, Курортному и Кронштадтскому районам Волкова Галина Федоровна 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18 (812) 232-80-81 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах Главный государственный санитарный врач по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам Нефедова Анна Геннадьевна 198095, Санкт-Петербург, ул.

Оборонная, д. 37 (812) 786-12-30 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу на транспорте Главный государственный санитарный врач на транспорте Фридман Роман Кириллович 199053, Санкт-Петербург, Большой пр.

ВО, д. 13 (812) 323-76-54 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке. Территориальным органом Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (сокращенное наименование — Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу) (далее – Управление). Управление руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами и другими нормативными правовыми актами, регулирующими исполнение основных полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов в субъектах Российской Федерации, и осуществляет свою деятельность в соответствии с распорядительной документацией Роспотребнадзора на основании Положения об Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями. Управление возглавляет руководитель, который является главным государственным санитарным врачом по городу Санкт-Петербургу.

В состав Управления входят 15 профильных и 7 территориальных отделов. С более подробной информацией о структуре Управления можно ознакомиться в разделе «Структура» (см.

таблицу выше). Каждый территориальный отдел Управления возглавляет начальник, который является главным государственным санитарным врачом по районам города.

Всего в Управлении работает 649 специалистов. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, купили испорченные продукты, некачественный алкоголь или стали жертвой нарушения «Закона о правах потребителя», — имеете полное право подать жалобу или претензию в Роспотребнадзор.

Его обязанность — восстановить справедливость.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подаётся несколькими способами:

  1. по факсу,
  2. через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
  3. по почте,
  4. через сайт ,
  5. лично,
  6. по электронной почте,

Если Вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично чтобы подать жалобу или претензию — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Претензия в Роспотребнадзор, равно как и жалоба, регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы. Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что ждать придется дольше.

На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней. Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной. Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г.

N 1641н г. Москва

«Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «

Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» сейчас остается действующим.

Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации. Федеральная служба осуществляет свою деятельность согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 154

«Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

и на основании Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.

№ 322

«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

. Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке, принимает жалобы и претензии от граждан. Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

, «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иными организациями. История государственного санитарно-эпидемиологического надзора, как системы мер, направленных на предупреждение инфекционных заболеваний и улучшение санитарного состояния страны, началась с Декрета Совета Народных Комиссаров РСФСР от «О санитарных органах Республики» 15 сентября 1922 г. С этого времени в стране началось создание сети специализированных санитарно-профилактических учреждений — санитарно-эпидемиологических станций.

В 1933 году произошло разделение функций санитарно-эпидемиологической службы — при сохранении санитарно-эпидемиологических станций была организована Государственная санитарная инспекция, осуществлявшая общее руководство санитарно-эпидемиологической работой, а также предупредительный санитарный надзор. В начале 50-х годов Государственная санитарная инспекция была ликвидирована.

Дальнейшее развитие санитарно-эпидемиологическая служба получила в 1963 году, когда постановлением Совета Министров СССР было утверждено новое

«Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР»

. В 1991 году с принятием Закона РСФСР

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

начался качественно новый этап развития санитарно-эпидемиологической службы.

Впервые в истории страны на законодательном уровне было введено правовое регулирование деятельности в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В 1999 году был принят новый Федеральный закон

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

, который не только уточнил редакцию основных положений закона 1991 года, но и включил в себя ряд принципиальных положений, которые ранее регулировались подзаконными актами.

Санитарно-эпидемиологический надзор стал основным средством достижения санитарно-эпидемиологического благополучия, механизм, с помощью которого решаются насущные проблемы охраны здоровья населения. Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекция) была образована в 1993 году при Комитете Российской Федерации по торговле, с тех пор многократно переходила из подчинения одного органа другому, а в 2000 году стала структурным подразделением Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации.

Полномочия Госторгинспекции с 1993 года не изменялись и включали в себя государственный контроль за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен по отдельным группам товаров, качеством и безопасностью товаров народного потребления, а также деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г. № 636

«О структуре федеральных органов исполнительной власти»

постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г. № 612 внесены изменения, в том числе, в постановление Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г.

№ 154

«Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

и постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322

«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+