Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть товар на почту и забрать деньги

Можно ли вернуть товар на почту и забрать деньги

Можно ли вернуть товар на почту и забрать деньги

Как вернуть деньги за посылку если товар не соответствует?


Людмила Кудреватых18 сентября 2018 · 36,7 KИнтересно101,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Если Вы купили в интернет-магазине товар, но Вам прислали не то, что Вы заказывали, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, сделать это лучше в течение 7 дней после получения посылки. Это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар.Наша практика показывает, что в 80% случаев продавцы после получения грамотно составленной письменной претензии возвращают деньги за товар.Грамотно составить претензию Вы можете в инструкции по ссылке: . В этой же инструкции Вы найдете рекомендации по ее правильной отправке продавцу.

Надеемся, были полезны.11 · Хороший ответ1 · 14,2 KТолько если есть куда писать, а то,как мне пришла-Москва,до востребования, т.е на деревню дедушке. Это я так. Читать дальшеОтветить51Комментировать ответ…Ещё 4 ответа3ПодписатьсяНадо составить претензию по инструеции или описать подробно когда заказывалось,что заказывалось,что доставлено и описать в чем проблема Опираться на статью закона о продажах через интернет и вложить фото товаров Все отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты,электронную почту ) 3 · Хороший ответ · 11,7 KКомментировать ответ…3,5 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяУ каждого интернет-магазина есть информация по возврату денежных средств, посмтрите на сайте инструкцию, скорее всего нужно написать заявление или акт в течении 10 днейи выслать обратно, после чего будет рассмотриваться ваша заявкаХороший ответ2 · 7,4 KА ,если это сайт однодневка? И куда это интересно направлять претензии?

В моем случае обратного адреса не было. Читать дальшеОтветить2Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Ответы на похожие вопросы3,5 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяв каждом интернет-магазине есть описание по возврату товара и денежных средств за него, например составлют заявление или акт о несоответствии тоавра, отправляют обратно, затем уже действует продавец2 · Хороший ответ · 5,2 KКомментировать ответ…Читайте также18ТАКИМ образом, юридически вы имеете ПРАВО отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте.

Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой.

Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку.

В таких случаях он может пугать вас даже судом.

При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом. 40 · Хороший ответ · 7,6 KЭксперт6,2 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к.

полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации. Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь. После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой.

Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к. мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись610 · Хороший ответ25 · 92,7 K347Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей». Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги.

60 · Хороший ответ8 · 79,5 K33девятиклассникВаш спор просто закроют, так как продавец с легкостью может отследить посылку через элементарные 7track, etc., и али решит спор в его (продавца) пользу11 · Хороший ответ2 · 11,0 K252Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Возврат денежных средств производиться в десятидневный срок с момента заявления на возврат.Далее законодательно предусмотрено начисление неустойки.2 · Хороший ответ · 3,2 K

Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неё

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Иркутск • Вопросов: 128.09.2020, 15:10Получил посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за её?

и возможно ли это?вопрос №17828601 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 2 120•ответов: 3 902•г. Курск 28.09.2020, 15:22 Добрый день!

Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 108.08.2020, 17:59Выписал в интернет магазине Мини кондиционер Арктику, а прислали мне какой то китайский детский вентиляторчик и 2 антисептических флакона средства для рук. И за это удовольствие отдал половину своей пенсии 5000 рублей. Чек об уплате наложенного платежа имеется. Имеется и содержимое посылки с адресом отправителя.

Имеется и содержимое посылки с адресом отправителя. Прошу подсказать, как вернуть деньги и наказать мошенников. На контакт они не идут, по моему мой номер занесли в черный список.

Номер моего телефона +79787244302.вопрос №17667415 прочитан 4 разa Адвокат на сайтеотзывов: 78 549•ответов: 202 242•г. Ростов-на-Дону 08.08.2020, 18:03 В суд обращаться с иском о защите прав потребителей. Иначе никак. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Иванов А.

Л. отзывов: 75•ответов: 214•г.

Иркутск 08.08.2020, 18:04 Первое грамотно претензию с требованием заменить или вернуть потом в суд по зпп.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 501.08.2020, 10:36Заказала на сайте модной одежды 2 платья.

Посылку получила наложенным платежом по почте. Оплатила 4322 р. При вскрытии тут же на почте оказалось, что вместо стильный нарядов получила ночные сорочки (к тому же не «звездного» качества).

С операторами составила акт о том, что находится в посылке. Какие мои действия дальше? Как вернуть деньги?

Понимаю, что сама тоже виновата из-за своей наивности. Спасибо!вопрос №17642518 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 3 555•ответов: 5 460•г.

Хабаровск 01.08.2020, 10:44 Писать претензию продавцу-с требованием о возврате денежных средств. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 828•ответов: 12 418•г. Москва 01.08.2020, 10:45 А дальше — досудебная претензия о возврате денег или о требовании доставить товар.

После этого уже будет иск в суд по тому же предмету.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 103.07.2020, 14:06Получил посылку наложенным платежом почтой России, а в упаковке не тот товар который заказывал. Как вернуть деньги за товар и посылку.вопрос №17553401 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 2 120•ответов: 3 902•г.

Курск 03.07.2020, 14:15 Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Тамбов • Вопросов: 703.06.2020, 13:32Помогите вернуть деньги.

Я заказала на одном из интернет магазинов для внучки брендовую куклу со скидкой за 2450 руб. Прислали посылку с наложенным платежом, а там простая кукла за 100 руб.

в разорванной упаковке. Как взыскать за такое мошенничество?вопрос №17441786 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 13 828•ответов: 12 418•г.

Москва 03.06.2020, 13:43 Если известны данные продавца — подать досудебную претензию, а потом и иск в суд, а также заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 15•ответов: 29•г. Москва 09.06.2020, 09:08 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Если вы оплачивали банковской картой (что скорее всего), то срочно пишите заявление в банк — Chargeback (возвратный платеж) — процедура опротестования операции (транзакции) со стороны банка-эмитента (который обслуживает нашу карту). Опротестование операции инициируется именно банком, но, чтобы её инициировать, банк должен получить нашу просьбу об этом (это заявление, которое можно принести в банк на бумаге или обратится в поддержку банка по телефону или электронным каналам связи). Проблема только в том, что банки не хотят этим заниматься, часто говорят, что у них нет такой процедуры, хотя на сайтах многих банков даже выложен бланк такого заявления.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 127.03.2020, 15:00Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неёвопрос №17150142 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 79 972•ответов: 251 596•г.

Ставрополь 27.03.2020, 15:00 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, отправив её обратно, и написав претензию на возврат денег.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 728•ответов: 14 682•г. Хабаровск 27.03.2020, 15:01 Пишите претензию отсылайте посылку и фото и требуйте возврата денег или товар. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 125.01.2020, 13:34Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежом пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с продавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники.вопрос №16842048 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 2 622•ответов: 6 693•г.
Краснодар • Вопросов: 125.01.2020, 13:34Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежом пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с продавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники.вопрос №16842048 прочитан 10 раз Адвокат отзывов: 2 622•ответов: 6 693•г.

Москва 25.01.2020, 13:36 Здравствуйте Виктор Васильевич, скорее всего вас обманули. Вы можете обратиться в суд как потребитель. Для начала направьте им претензию.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 329•ответов: 6 892•г. Екатеринбург 25.01.2020, 13:36 Здравствуйте. Пишите претензию отправителю.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 828•ответов: 12 418•г. Москва 25.01.2020, 13:43 Да, вас «развели» мошенники. Собирайте всю информацию что у вас есть и обращайтесь в полицию, а также с исковым заявлением в суд за возвратом денег по неисполнению заказа.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 734•ответов: 1 102•г. Краснодар 25.01.2020, 13:46 Здравствуйте.

По месту жительства обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении Вас.

В суд нет смысла обращаться сейчас, так как Вы не докажете, что делали заказ именно смартфона. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Чита • Вопросов: 119.12.2019, 08:17На сайте заказала шапку пришла посылка выкупила а там не зимняя шапка за которую я заплатила наложенным платежом а вязаная за сто рублей как вернуть деньги.вопрос №16698309 Юрист на сайтеотзывов: 67 544•ответов: 202 189•г.

Пермь 19.12.2019, 08:19 А каким то образом на почте Вы зафиксировали этот факт? Что за сайт? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 102.12.2019, 10:39Только что получила на почте посылку с наложенным платежом, заплатила за неё.

Но как оказалось просто дурят людей.

Могу ли я сейчас вернуть свои деньги?вопрос №16627953 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 67 544•ответов: 202 189•г. Пермь 02.12.2019, 10:47 Да, можете вернуть товар и получить обратно деньги.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 108.10.2019, 22:09Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам?вопрос №16404926 Юрист отзывов: 37 767•ответов: 153 482•г.

Москва 08.10.2019, 22:10 Здравствуйте.

Можете и в МВД РФ обратится. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новоаннинский • Вопросов: 111.09.2019, 15:15Заказал шуруповерт. Доставка осуществлена почтой России, оплата наложенным платежом.

Вместо шуруповерта в посылке оказался набор отверток.

Каким образом можно вернуть деньги за товар?вопрос №16298503 Юрист отзывов: 976•ответов: 1 934•г. Волжский 11.09.2019, 15:17 Здравствуйте! Каким образом заключался договор? Сохранилась ли какая-либо переписка с продавцом? Много нюансов и чтобы понять, можно ли помочь — лучше обращайтесь к специалистам на личную консультацию.

Много нюансов и чтобы понять, можно ли помочь — лучше обращайтесь к специалистам на личную консультацию. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 122.08.2019, 19:59Отправил посылку наложенным платежом 2500 рублей, покупатель не забрал посылка пришла обратно. Почта России требуют штраф 2500 рублей обратно, за что это же моя посылка!?

Если я оплачу вернут ли мне деньги-2500?вопрос №16224098 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 211•ответов: 383•г.

Сургут 23.08.2019, 07:34 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. [b]При отказе потребителя от товара[/b] продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, [b]за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара[/b], не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[b]При отказе потребителя от товара[/b] продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, [b]за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара[/b], не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм.

и доп., вступ. В силу с 30.12.2018) ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи [b]при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора[/b].

Сомневаюсь, что расходы на доставку товара составят 2500 р., потребитель вправе был отказаться от получения товара. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Моршанск • Вопросов: 206.08.2019, 06:32Я сделала заказ на Авто предварительно оплатив его.

Перевела деньги на карточку клиента.

Посылка была отправлена наложенным платежом за мой счёт, хотя договора такого не было. На бланке не указан адрес отправителя, а только его имя.

Свои активные объявления продавец удалила.

Я сильно теперь сомневаюсь, что за содержимое в данной посылке, заплатила я за неё не маленькую сумму, могу отказаться от посылки и вернуть деньги?вопрос №16160218 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 68 618•ответов: 153 539•г. Новокузнецк 06.08.2019, 06:37 К сожалению Ваши сомнения относительно содержимого в посылке не являются основанием для расторжения договора купли-продажи ст 454 ГК РФ и возврату денег.

Не зная содержимого посылки вы не можете действовать на основе каких то страхов и предположений. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 113.07.2019, 15:14Купили через интернет антенну.

Сегодня получила посылку на почте. Дома раскрыла а там макет антенны и автомобильные запчасти (резинки). Как вернуть деньги за посылку?

Наложенным платежом.вопрос №16061676 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 1 895•ответов: 3 326•г. Москва 13.07.2019, 15:31 Здравствуйте, для возврата денег Вам нужно направить в адрес продавца претензию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей » УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Черкесск • Вопросов: 302.06.2019, 08:46Можно ли вернуть деньги, отправленные мошенникам?

В интернете на сайте купила ковер,3 d.за 3400. В итоге получила посылку наложенным платежом на почте. В посылке оказался совсем другой товар.

Операторы отказываются давать адрес на возврат товара.

Говорят-вам перезвонят. В итоге никто не перезванивает.

Как вернуть свои деньги-имея только их номер тел. и сайт.вопрос №15858494 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 17 388•ответов: 35 657•г. Казань 02.06.2019, 08:50 Вам в таком случае надо обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Порядок возврата денег за посылку из интернет-магазина, отправленную наложенным платежом

Интернет-магазины стали полноправными участниками рыночных отношений. Некоторые клиенты ищут диковинку, другие стремятся к практичности, когда речь идет о «походах» по магазинам.

Получая товар по почте, человек фактически не имеет представления что лежит внутри, но задается вопросом, как вернуть деньги за посылку наложенным платежом из интернет-магазина. Безусловно, покупая что-либо в магазине, каждый клиент рассчитывает на возврат вещи в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Когда магазин не имеет стен, а товар можно увидеть только на картинке, велика вероятность получения недоброкачественной продукции и столкнуться с проблемой возврата потраченных денег. Следует знать, что купленный в обычном магазине товар имеет те же формы защиты покупателя, что и продукция, приобретенная через интернет. Разница заключается в способах реализации законного права на обмен товара и возврат денежных средств.

О наложенном платеже известно давно.

Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары. Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи.

Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты. На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего.

Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи. Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа.

Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты. Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон.

Действия отправителя имеют следующие риски:

  1. неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
  2. оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.
  3. двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;

Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Риски покупателя заключаются в следующем:

  1. ему придется оплатить возвращение товара;
  2. не получить вовсе денег.

Важно! Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно.

Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки. Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу.

Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

  1. увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.
  2. посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;

Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов.

Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.

Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно. Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом.

Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).

Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.

Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги.

При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О.

и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя. Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес.

Эти расходы должны лечь на плечи продавца. Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом. Если клиент не выкупает товар, или намеревается вернуть его обратно велика вероятность, что продавец наложит на клиента статус «черный список» и дальнейшие покупки будет сопровождать стопроцентной предоплатой.

Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар. Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь. Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам.

Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара. Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается.

Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

Оценка статьи:

(3 оценок, среднее: 3,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Возврат посылки обратно отправителю через Почту России: процедура, причины, важные нюансы

» Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю.

Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя. Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия.

То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:

  • Бракованный товар.
  • Покупатель не согласен уплачивать высокие таможенные сборы.
  • Бандероль повреждена или не соответствует заявленным параметрам. Например, существует расхождение в указанном весе бандероли. То есть важно, что нарушение целостности упаковки произошло не по вине получателя. В этом случае сотрудники почты обязаны составить акт.
  • На момент получения отправления нет денег на оплату.
  • Полученный экземпляр оказался ненадлежащего качества.
  • Содержание отправления не соответствует заявленному заказу. К такой ситуации относится не столько ошибочное вложение, сколько несоответствие позиции, указанной на сайте. Например, товар не такой как был на фото или его внешний вид расходится с представленным описанием на онлайн-ресурсе.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком.

Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия.

Здесь важно учесть некоторые нюансы.

Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой. В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку. Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда.

Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия. Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности. Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:

  • Составить соответствующее заявление.
  • Рассчитать предварительную стоимость отправки бандероли. Данная услуга доступна в большинстве случаев на сайте отправителя. Второй вариант – онлайн-калькулятор, доступный на официальном сайте Почты РФ.
  • Оповестить исполнителя о намерении вернуть товар, при этом потребуется указать причину.
  • Узнать адрес пункта приема возврата (он необязательно будет совпадать с отправлением).
  • Переслать бандероль отправителю.

Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате.

То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.

При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю.

Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл.

Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец. По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ.

В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства. И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.

В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее.

Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом.

Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:

  • Прочитать информацию о получателе не представляется возможным.
  • Адресат написал заявление об отказе от бандероли.
  • Покупатель проигнорировал извещение о прибытии товара.
  • Отправитель отозвал посылку обратно по своей инициативе.
  • По указанному адресу отсутствует указанный получатель.

При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя. Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя.

Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список. После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки.

Отправление осуществляется за счет адресата. Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.

Многие люди, а также представители коммерческих структур регулярно отправляют через Почту России заказные письма Несмотря на востребованность услуг Почты России, этот почтовый оператор не может похвастаться безупречной репутацией, Ценные письма — это особый вид почтовых отправлений, оформление которых предполагает объявление их ценности, При отправке пакета могут возникнуть неопределенные трудности, если гражданину неизвестен точный адрес доставки.

Такая

О возврате посылки: порядок, когда может понадобиться, важные нюансы

» Клиенты Почты России, которые могут выступать в качестве, как отправителей, так и получателей, нередко сталкиваются с различными ситуациями, когда им нужно вернуть посылку обратно. С учетом этого факта, стоит разобраться в том, как отозвать посылку обратно и как осуществляется процедура оформления возврата посылки обратно отправителю.

Как правило, ситуации, связанные с необходимостью отмены посылок на Почте России, возникают по причине недопониманий между продавцами товаров и покупателями. На сайте любого интернет-магазина можно найти отдельный раздел, в котором подробно описывается процедура возврата товара, отправленного по почте.

Поэтому перед тем, как вернуть отправление и забрать за него деньги (если оплата осуществлялась перед его отправкой), следует ознакомиться с описанными на сайте продавца условиями отзыва товара.

Это чрезвычайно важно сделать, так как это поможет исключить в дальнейшем вероятность возникновения сложных спорных ситуаций, для решения которых может потребоваться обращение в суд.

При этом, как правило, большинство интернет-магазинов, действуя согласно закону о защите прав потребителей, позволяют присылать обратно приобретенные клиентами товары в течение 14 дней с момента их покупки.

Прежде чем инициировать отзыв посылки и отправить ее обратно продавцу Почтой России, важно помнить о том, что возвращаемый товар должен иметь заводскую упаковку и быть полностью комплектным.

В случае нарушения заводской упаковки или некомплектности посылки, продавец имеет право отказать покупателю в его желании отозвать товар. После того как клиент обговорит с продавцом все нюансы, связанные с его желанием отозвать бандероль, ему потребуется прийти с ней на почту и отправить ее по адресу адресанта.

При этом прежде, чем начать это делать, важно помнить о необходимости оплаты почтовой службе за услугу обратной доставки.

Важно! Отозвав бандероль, адресант должен убедиться в том, что отправлению был присвоен трек-номер, позволяющий отслеживать его текущее местонахождение. Поэтому адресант, изъявив желание отозвать бандероль, должен будет попросить работника почты отправить посылку с присвоением ей трек-номера.

У самого отправителя посылки может возникать ситуация, заставляющая ее отозвать. В таких условиях ему придется вернуться обратно в почтовое отделение, с которого осуществлялась отправка бандероли.

Работник почтового отделения предоставит адресанту бланк заявления, с помощью которого можно будет отозвать бандероль обратно.

Чтобы сделать отмену отправки бандероли, потребуется указать тип отправления, свои паспортные и контактные данные, а также дату отправки.

В обязательном порядке в заявлении указывается то, что инициируется процедура отзыва отправления.

После заполнения соответствующего бланка заявителю также потребуется предоставить работнику почты следующие документы:

  1. паспорт человека, чье имя указано в качестве отправителя посылки, которая будет обратно отозвана;
  2. копию квитанции об оформлении отправки бандероли;
  3. чек, подтверждающий факт оплаты отправки.

За обратную отправку бандероли ее адресанту придется также платить.

При этом стоимость услуги будет не зависеть от того, какой путь успела проделать бандероль, так как почтовый оператор возьмет плату как за доставку посылки с отделения адресата к ее отправителю.

Этот факт важно учесть, так как вряд ли кто-то захочет компенсировать отправителю издержки, связанные с его желанием отозвать посылку обратно.

Если почтовое отправление еще находится на сортировочном пункте города отправителя, то работники Почты России могут успеть ее отозвать до момента, как она будет отправлена получателю.

Если же бандероль уже была вручена адресату, то отправителю для того, чтобы ее отозвать обратно, придется договариваться с получателем. Следует помнить о том, что далеко не всегда Почта России работает корректно.

Это означает, что еще не факт, что после написания заявления адресантом об отзыве посылки она не будет вручена ему после ее прибытия в почтовое отделение. Поэтому рекомендуется следить за ее движением, используя присвоенный бандероли трек-номер, и сразу звонить в отделение получателя для напоминания его работникам о необходимости отправки посылки обратно ее адресанту.

Если бандероль еще находится на пути следования к пункту выдачи, для того, чтобы ее отозвать, придется дождаться ее прибытия адресату. Иногда люди сталкиваются с проблемой, связанной с тем, что нужно делать для того, чтобы вернуть посылку, если ее отправили обратно. Тут следует помнить о том, что если посылка была отправлена обратно, то этот процесс является уже необратимым.

Отправителю ее потребуется повторно переслать адресату, если в этом есть необходимость. Если же груз еще находится на сортировочном центре в городе отправителя, то для того, чтобы отозвать посылку, достаточно будет просто написать соответствующее заявление, образец которого можно найти в любом отделении Почты России. В некоторых случаях у адресантов посылок могут возникать сложности с отменой их отправления или попыткой их отозвать уже после прибытия отправления на пункт выдачи адресата.

Как правило, эти проблемы связаны с тем, что посылка уже была выдана получателю. В этом случае для ее возврата придется лично искать контакты адресата и пытаться с ним договориться о том, чтобы он отнес отправление обратно на почту и отправил его.

При этом нужно помнить о том, что за услугу обратной отправки придется платить, и этот момент важно также согласовать с получателем, ведь оплата будет взиматься почтовой службой с него.

Также посылка может попросту потеряться в процессе доставки. Решить эту проблему можно, написав заявление о розыске отправления или же позвонив на горячую службу клиентской поддержки Почты России по номеру телефона 8-800-100-00-00.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+