Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть новое авто в салон в кредите

Можно ли вернуть новое авто в салон в кредите

Можно ли вернуть новое авто в салон в кредите

Вернуть автомобиль в салон


ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Москва • Вопросов: 117.10.2020, 18:18Вчера купил автомобиль, сегодня не заводится, на эвакуаторе забрали в салон, могу ли я вернуть деньги.вопрос №17889542 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 893•ответов: 1 649•г. Челябинск 17.10.2020, 18:20 Если в салоне купили то можете потребовать возврат денег если признают поломку гарантийным случаем, только претензию на возврат нужно сразу оформить, сроки у вас не прошли. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 19 039•ответов: 41 715•г.

Москва 17.10.2020, 18:29 Автомобиль купили новый или б/у?

От ответа на этот вопрос зависит и консультация по дальнейшим действиям. [b][i]С Уважением, адвокат в г.

Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 686•ответов: 24 722•г.

Санкт-Петербург 17.10.2020, 19:04 Здравствуйте. Теоретически можете. В этом случае подавайте письменную претензию о недостатках и указывайте Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

На практике вернуть машину даже при наличии недостатков очень сложно, проще обменять на другую. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 202.10.2020, 20:01Мы с мужем купили автомобиль, в салоне Карлос г Перми, авто оказалось не исправным, хотим вернуть свои деньги.вопрос №17844343 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 3 477•ответов: 6 464•г.

Москва 02.10.2020, 20:03 Здравствуйте! Вам необходимо направить в адрес салона претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 287•ответов: 485•г. Краснодар 03.10.2020, 00:57 Здравствуйте. Это не сложно, но будет долго при отказе автосалона вернуть вам деньги или осуществить обмен на исправный авто.

Пишите претензию и ждите ответа от руководства автосалона. Нужна будет помощь, пишите в личные сообщения. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 122.09.2020, 17:15Автомобиль с пробегом был куплен в салоне в кредит в июне текущего года. Сейчас выяснилось что большой расход масла, в сервисе подтвердили, что происходит утечка масла, но для более точной проблеме необходимо вскрытие двигателя и сумма этой услуги дорого стоящая. Как вернуть автомобиль обратно продавцу?вопрос №17810400 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 226•г.

Темрюк 22.09.2020, 17:20 Что значит большой? Какой расход по нормативу и какой по факту? Какого года выпуска машина? УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 174•ответов: 202•г.

Ростов-на-Дону 22.09.2020, 17:20 Добрый день! Начните с письменной претензии продавцу, если откажется исполнять Ваши требования, то далее только судебный спор, экспертиза. По искам о защите прав потребителей также можете привлечь к участию в деле Роспотребнадзор.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 686•ответов: 24 722•г. Санкт-Петербург 22.09.2020, 18:11 Здравствуйте.

Если брак производственный либо он имел место на момент продажи, но продавец Вас об этом не проинформировал, то устранение недостатков должно быть безвозмездным. Вам гарантийный срок предоставлен на автомобиль? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 329.08.2020, 16:34Приобрели машину в автосалоне (не дилеры) в салоне уверили что авто не участвовал в ДТП и еще на гарантии, предоставили сервисную книжку о прохождении 2 х ТО.

Владимир • Вопросов: 329.08.2020, 16:34Приобрели машину в автосалоне (не дилеры) в салоне уверили что авто не участвовал в ДТП и еще на гарантии, предоставили сервисную книжку о прохождении 2 х ТО.

После покупки заказали проверку оказалась что машина битая и заменена была дверь. Нашли контакты первого владельца он подтвердил что машина была продана перекупу восстановлена и сдана в салон. Позвонили на гор линию лады и оказалось что то было пройдено 1 раз.

2 я печать подделана. Как вернуть деньги и возможно ли это?вопрос №17733550 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 3 477•ответов: 6 464•г. Москва 29.08.2020, 16:35 Здравствуйте! Вам необходимо направить в адрес продавца претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 104.08.2020, 10:49В салоне навязали карту помощь на дорогах, при покупке автомобиля в кредит. Можно ли вернуть деньги.вопрос №17651953 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 3 477•ответов: 6 464•г.

Москва 04.08.2020, 10:50 Здравствуйте! Да. Это навязанная услуга, что противоречит ФЗ о защите прав потребителей.

Вам необходимо направить в салон претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 226•г.

Темрюк 04.08.2020, 10:51 Можно вернуть и как правило это не одна навязанная услуга, для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, когда оформили? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 15 780•ответов: 42 111•г.

Санкт-Петербург 04.08.2020, 10:58 Можно, при условии доказанности того обстоятельства, что Вам именно навязали данную карту.

В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Такие дела. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 653•ответов: 16 286•г. Тула 04.08.2020, 11:03 В течении 2 х недель Вам следует расторгнуть договор по карте помощи и вернуть свои средства.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 686•ответов: 24 722•г.

Санкт-Петербург 04.08.2020, 11:14 Здравствуйте. Обращайтесь с письменной претензией о возврате денег в связи с навязыванием дополнительных услуг, ст.16 Закона о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 122.07.2020, 20:38Я Беляков Сергей. 14 мая сего года попал в аварию.

Машина такси. Было повреждено две двери с правой стороны. Пассажиров в машине на данный момент не было в салоне.

Хозяин за два месяца не приступил к ремонту автомобиля.

Хотя на данный момент отдал 50% денег на ремонт но хозяин грозится начислить деньги за простой неисправного автомобиля. Остальные деньги обязуюсь вернуть как только начнутся работы по восстановлению автомобиля.

Прав я или нет.вопрос №17611253 прочитан 10 раз Юрист на сайтеотзывов: 55 826•ответов: 152 615•г. Долгопрудный 23.07.2020, 06:24 Законодательством — это не устанавливается.

Отношения — гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию.

Но Ваши предложения — достаточно разумные, смотрите по этому поводу нормы ст.

10 ГК РФ. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 2421.07.2020, 06:28При покупке автомобиля в салоне в кредит обманным способом в стоимость включили сертификат на круглосуточную юридическую поддержку сроком на 3 года и стоимостью 198000 рублей. Как можно отказаться от сертификата и вернуть деньги?вопрос №17605437 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 21 431•ответов: 59 659•г. Абакан 21.07.2020, 06:30 Обращайтесь с исков в суд с требованием аннулировать договор.

Это – самый действенный и при этом сложный способ аннулировать дополнительные услуги.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Алматы • Вопросов: 220.05.2020, 21:07Мы оплатили первоначальный взнос 20% от стоимости авто с пробегом в салоне и обнаружили что двигатель работает неисправно троит стучит и машина участвовала в ДТП о чем нам этот факт скрыли!

Как нам вернуть предоплату в полном размере!вопрос №17386361 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 448•ответов: 895•г. Караганда 21.05.2020, 07:28 Здравствуйте!

Если Вы заключили договор купли-продажи, руководствуйтесь договором. Если не заключили договор, обратитесь в Общество по защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 112.05.2020, 14:59В феврале т.г.

сдал старый автомобиль в салон в зачет нового. Сделка по трейд-ин прошла успешно.

На днях звонит менеджер салона и объявляет о том, что мой старый автомобиль при постановке на учет в ГИБДД оказался с перебитыми номерами.

Салон деньги покупателю моего старого автомобиля якобы вернул. Авто арестован. Теперь я доложен вернуть деньги салону.

Какие у меня перспективы? Спасибо!вопрос №17346379 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 226•г. Темрюк 12.05.2020, 15:00 На звонок можно вообще не реагировать, пусть предъявляют письменную претензию, тогда и нужно решать вопрос.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 370•ответов: 633•г. Санкт-Петербург 12.05.2020, 15:04 Здравствуйте Дмитрий! Варианта два: первый — Вы возвращаете деньги добровольно, второй — ожидаете обращения салона в суд.

Мне кажется второй вариант предпочтительнее, поскольку возможно будет оценить доказательства Вашей вины (если она вообще имеется) в суде, и оттянуть сам момент возврата денег на поздний срок — если это будет установлено в суде.

Всего хорошего! УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 779•ответов: 65 066•г. Москва 12.05.2020, 15:19 Никаких нет перспектив, по суду с Вас взыщут.

Но, ТС Вам должны отдать на хранение.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 429.04.2020, 13:04Машина продана 25.09.2019 салону, в апреле 2021 я на сайте фссп узнаю о штрафе 3000 р. (Машина была мужа а по документам числилась на мне, муж не снимал с учета) как мне доказать что это не я была за рулем и вернуть деньги?вопрос №17300230 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 8 060•ответов: 24 217•г.
(Машина была мужа а по документам числилась на мне, муж не снимал с учета) как мне доказать что это не я была за рулем и вернуть деньги?вопрос №17300230 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 8 060•ответов: 24 217•г.

Зеленоград 29.04.2020, 13:05 Взыскать с салона штраф на основании ст 15 и 1064 ГК РФ.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетна сайтег. Санкт-Петербург • Вопросов: 538026.03.2020, 14:56Виталик: Сделал предоплату за коврики в салон автомобиля, а теперь оказалось не нужны могу ли я вернуть деньги?вопрос №17144576 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 162•ответов: 256•г. Санкт-Петербург 26.03.2020, 16:19 Если коврики делаются под заказ под ваши размеры, и если они уже изготовлены, то от них отказаться нельзя.

Если же это просто товар который вам перепродают, или к их изготовлению ещё не преступили, то вы можете отказаться от договора (товара), и вам должны вернуть деньги. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 125.03.2020, 11:35Оплатили в салоне автомобиль, но выяснилось, что наш автомобиль еще не пришел с завода. Написали заявление на возврат суммы, по договору 14 дней, но возвращать деньги в срок не торопятся, говорят нет наличных в салоне. Какие мои действия, если в срок не вернут деньги?

Спасибо.вопрос №17137074 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 226•г.

Темрюк 25.03.2020, 12:04 Срок возврата максимально 10 дней, а не 14, за нарушение срока можно взыскать хорошую неустойку, второй экземпляр заявления с их отметкой у Вас имеется?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 121.03.2020, 19:55В автосалоне было составлено доп соглашение.

Скидка на автомобиль при условии приобретения пакета услуг страхования, если отказываемся от страховки, то обязаны салону вернуть 350000. Может ли салон такое требовать?вопрос №17120672 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 308•ответов: 453•г. Владикавказ 21.03.2020, 23:47 Здравствуйте.

Хотелось бы взглянуть на имеющиеся документы. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ульяновск • Вопросов: 303.03.2020, 14:10Такая ситуация, купил автомобиль подержанный в салоне, пробег там написан один, после посещения специализированной станции технического обслуживания зафиксировано что пробег гораздо больше, как вернуть его обратно?

Салон ссылается на то что автомобиль комиссионный и они как посредники я так понял. Что делать.вопрос №17035266 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 226•г. Темрюк 03.03.2020, 14:20 Для возврата стоимости автомашины сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, если машина устраивает есть другой способ решения вопроса.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 716.02.2020, 00:57Автосалон продал автомобиль, гарантируя то, что автомобиль не битый, по факту оказалось, что Машина ранее была в ДТП, хотелось бы вернуть авто салону, возможно ли это?вопрос №16956374 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 1 052•ответов: 1 483•г. Москва 16.02.2020, 01:01 Добрый вечер Да, это возможно.

Если в условиях договора не указано о том, что вам реализовали БУ авто, смело треБУйте расторжения договора Обращайтесь с претензией к продавцу. Срок удовлетворения ваших требований в досудебном порядке составляет 10 дней, согласно закона о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть в автосалон кредитный автомобиль?

Если по каким-либо причинам вы хотите вернуть машину, купленную в кредит, обратно в салон, то наверняка вы получили некачественный автомобиль. Многие мечтают стать обладателем собственной новой машины.

И хотелось, чтобы этот день стал счастливым, однако иногда получается иначе. Начинают приходить в голову различные варианты решений – как вернуть в автосалон кредитный автомобиль.

Эта проблема, кроме возврата денег, может оказаться еще и опасной. Наиболее правильным вариантом будет сделать попытку вернуть машину дилерам автосалона.

Существуют различные случаи, когда можно рассчитывать на положительное решение, и какие действия и документы от вас необходимы.

Если ссылаться на законодательство, то существуют случаи, когда можно возвратить машину в салон. Это зависит от того, прошел ли 15-дневный срок с момента приобретения транспортного средства.

Если этот период еще не закончился, то обнаружив даже небольшие недостатки в автомобиле, у вас есть право отказаться от договорных обязательств и возвратить себе деньги. Другим вариантом является замена дефектной машины на другую марку, с перерасчетом ее цены. Если 15-дневный срок вышел, то вернуть автомобиль в салон будет сложнее.

Однако и в таком случае есть надежна на возврат машины по условиям гарантии. Так можно поступить в следующих случаях:

  • Одна и та же неисправность возникает несколько раз.
  • Обнаружен серьезный недостаток.
  • Автомобиль не соответствует паспортным параметрам. Такая ситуация может относиться к расходу топлива. На практике он может оказаться в два раза выше, по сравнению с паспортными данными.
  • Автомобиль находился в ремонте более месяца в течение года. При этом нет разницы, это время набралось за несколько ремонтов или за один раз.
  • На устранение неисправности затрачено больше времени, по сравнению с периодом, указанным в договоре.

К серьезным недостаткам по закону относятся такие неисправности, которые нельзя устранить без длительного ремонта или больших денежных затрат. Также сюда относятся те недочеты и неисправности, которые выявляются повторно после их устранения.

В таких рассмотренных случаях машину можно вернуть в течение срока гарантии. Если будет доказано, что серьезный дефект относится к конструкции автомобиля, а не к эксплуатационной неисправности, то можно рассчитывать на возврат, только не в автосалон, а на завод изготовитель.

Рассмотрим, каким образом можно возвратить машину в автосалон официальному дилеру.

Сначала нужно подать претензию, написанную на бумаге, и составленную в двух экземплярах. Нужно постараться отдать вашу претензию до истечения 15-дневного срока, обязательно под роспись на вашей копии. В 10-дневный срок автосалон должен вернуть вам денежные средства, в противном случае можно потребовать от него выплаты неустойки.

При дальнейшем затягивании дел специалисты рекомендуют обращаться в суд.

Если неисправность проявилась после прохождения срока в 15 дней, то вы также должны оформить претензию для возврата автомобиля дилеру, но при этом автосалоны обычно затягивают рассмотрение дел и назначают проведение различных экспертиз. Салон будет стараться доказать, что эта неисправность возникла по вашей вине. Эта процедура будет осуществляться за средства автосалона, но вы можете присутствовать на этой экспертизе.

Если ее результат вас не удовлетворяет, то можно организовать свою независимую экспертизу. Однако следует учесть, если вы решили подавать документы в суд, то целесообразно будет обратиться за помощью к профессиональным юристам.

В этой ситуации законодательство обязывает автосалон вернуть денежные средства в банк, который выдал кредит.

Если был оформлен кредит на частичную стоимость машины, а остальную сумму вы платили сами, то вашу часть салон должен вернуть именно вам и представить документ, свидетельствующий о расторжении договора. С этим документом вы должны явиться в банк, если вы уже заплатили некоторую часть кредита.

Эту погашенную вами сумму банк обязан вернуть. Однако, чаще всего банк не возвращает уплаченные проценты, так как суд обычно выносит решение, что проценты для потребителя не являются убытком. В любом случае, до момента расторжения кредитного договора нельзя прекращать выплату кредита. Иначе вас признают банковским должником, и это осложнит ситуацию.

Иначе вас признают банковским должником, и это осложнит ситуацию.

Случается, что владелец машины не может выплатить кредит, который он взял в банке, и желает рассчитаться с долгом своим автомобилем. Здесь имеется проблема в том, что эта процедура не определена законом и не оговорена в кредитном договоре.

Такой вопрос решается обычными переговорами. Сначала нужно сообщить банку о своей проблеме, изъявив желание о продаже машины. Обычно банки идут в таких вопросах навстречу.

Если заемщик кредита уже успел выплатить некоторую сумму долга за машину, то при возврате ее банку эту часть денег он потеряет. Может возникнуть ситуация, более негативная для должника.

Он может реализовать в банк свой автомобиль, но все равно останется небольшая задолженность из-за нехватки денег после продажи для погашения долга. Этот вопрос решается самостоятельным поиском покупателя, согласовав это обстоятельство с работниками банка.

Есть возможность также заключить договор с салоном на обмен своей машины на более дешевый вариант, либо продать ее через автосалон. Но пока будет идти время на поиск покупателя, нужно оформить в банке операцию реструктуризации, чтобы не допустить начисление процентов за просрочку платежей. Иначе вам придется выплачивать банку еще и сумму штрафных санкций.

Если купленная машина вас чем-либо не устраивает, и есть предпосылки для ее возврата, то можно обратиться в юридическую фирму. Юристы более грамотно помогут вам составить все документы и окажут квалифицированную помощь в судебных тяжбах.

Рассказываю что мне ответил менеджер в автосалоне на вопорос могу ли я вернуть обратно купленный у них новый автомобиль

3 февраляПриветствую Вас, дорогие читатели!Все мы знаем, что закон, защищающий права потребителей, позволяет покупателю вернуть обратно продавцу товар, если на то есть обоснованные причины.

Вчера заехал в автосалон, занимающийся продажей новых автомобилей. Мне уже приходилось бывать здесь раньше по своей работе. В автосалоне я разговорился с одним из менеджеров, который занимается продажей новых автомобилей.Мне всегда была интересна ситуация, связанная с возвращением обратно купленной в автосалоне новой машины.

Отчего не мог сдержаться и не задать вопрос менеджеру по этому поводу. Но прежде чем я расскажу, что мне ответил менеджер, давайте разберемся к какому виду товара относится автомобиль.В Постановлении Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» в пункте 2 указаны автомобили, а это значит, что автомобили относятся к технически сложному товару.

Поэтому вернуть как обувь по причине того, что не понравился цвет или дизайн не получится.

Процедуру возврата технически сложного товара можно осуществить в случае существенного нарушения требований к качеству (Статья 475 ГК РФ пункт 2). К примеру: на автомобиле постоянно ломается коробка передач, даже после проведения ремонта, она снова выходит из строя. То есть одна и таже поломка на протяжении длительного времени.
То есть одна и таже поломка на протяжении длительного времени.

В этом случае потребитель в праве требовать расторжения договора купли продажи, несмотря на требования о надлежащем внешнем виде возвращаемого товара, где наличие повреждений и следов эксплуатации может быть отказом.Теперь давайте вернёмся к менеджеру автосалона, которому я задал вопрос по поводу того, могу ли я вернуть купленный у них новый автомобиль обратно в автосалон и вернуть все уплаченные за него деньги. На что получил ответ: «За восемь лет работы в автосалоне, ни разу никто не вернул автомобиль обратно, был лишь один подобный инцидент. Мужчина купил новый автомобиль в автосалоне, но, к большому сожалению, машина попалась бракованная, в ней постоянно что-то ломалось.

Разумеется данная ситуация собственнику авто не понравилась и он решил вернуть «проблемную» машину обратно, но даже по истечению длительных споров ему это сделать не удалось».

Менеджер подытожил:

«Вернуть автомобиль обратно в автосалон можно, но за восемь лет работы таких случаев не было.»

Из диалога в разговоре с менеджером для себя сделал вывод, что к покупке автомобиля нужно подходить обдуманно, взвешав все «за и против» желаемой модели авто.

После уплаты денежных средств в кассу вернуть их в спорных ситуациях по какой либо причине будет очень сложно. Спасибо за внимание! Пишите комментарии, высказывайте свое мнение, что вы думаете по поводу изложенного в статье. Подписаться на канал можно

Возврат машины в салон и получение денег обратно.

Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Москва и область
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями.

Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации. Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу.

Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине. Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.

Содержание статьи ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству»

(п.

3 ст. 503 ГК РФ). Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара.

Если такое условие имеет место, покупатель вправе: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п.

2 ст. 475 ГК РФ). Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены»

(ст.

18 Закона № 2300-1). Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  1. Импортеру.
  2. Продавцу.
  3. Изготовителю.
  4. Уполномоченному по претензионной работе.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры. При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1) Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст.

18, 19 Закона № 2300-1):

  1. 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  2. 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  3. На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст.

22 Закона № 2300-1). Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется. Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  1. Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  2. Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  3. Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  4. Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
  5. Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины. «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п.

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты.

Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги. Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок.

Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

(п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1). Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут. Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ.

С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки. В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю.

Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему. Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  1. Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).
  2. Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении.

Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей.

Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие.

Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно. Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.
1 ст. 18 Закона № 2300-1). Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара.

Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем.

Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1). Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку. Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов.

Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон.

Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству. Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру.

Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка. Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства? Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст.

15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке.

Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю. Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  1. Дату, подпись.
  2. Данные составителя претензии.
  3. Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  4. Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  5. Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  6. Список прилагаемой документации.
  7. Название документа – претензия.
  8. Суть Ваших требований.
  9. Реквизиты адресата.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично.

Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Для возврата машины нужны:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  3. Сервисная книжка.
  4. Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).
  5. Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом. Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина.

После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки.

Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований. Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки. Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Видео Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть автомобиль в автосалон: правила и условия

Покупка автомобиля – это практически всегда большое событие. Многие водители тщательно к этому готовятся: выбирают модель, изучают цены, ищут продавца. Но встречаются ситуации, когда транспортное средство не устроило покупателя или имеет существенные недостатки.

Возврат автомобиля в автосалон характеризуется своими особенностями. Машина включена в Перечень технически сложных товаров, утвержденный .

Поэтому возврат нового автомобиля возможен только при наличии существенных нарушений к его качеству (). Справка! На основании потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи или требовать обмена транспортного средства на аналогичное. В соответствии с «О защите прав потребителя» покупатель имеет право подать жалобу:

  1. изготовителю.
  2. продавцу;
  3. поставщику;

В законодательстве предусмотрена возможность вернуть товар в течение 2 недель после покупки, если потребителю не понравился цвет, размеры, форма.

Но эта норма не распространяется на автомобили, так как он считается технически сложным устройством. По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть транспортное средство в салон в течение 14 дней, если в ней обнаружены дефекты. Покупатель может требовать от продавца:

  1. уменьшить стоимость автомобиля соразмерно найденным недостаткам;
  2. заменить машину на другую;
  3. оплатить работы по устранению дефектов покупателю;
  4. устранить дефекты за собственный счет;
  5. расторгнуть договор купли-продажи и полностью вернуть средства.

Претензия направляется в течение 14 дней после передачи машины владельцу, не включая саму дату покупки.

Заявление оформляется в произвольной форме, но в нем указываются следующие сведения:

  1. список приложений.
  2. обстоятельства заключения договора;
  3. суть претензии, выявленные дефекты;
  4. требования;
  5. сведения о покупателе;
  6. реквизиты салона;

В документе можно ссылаться на нарушенные статьи ГК РФ и Закона № 2300-1. К заявлению необходимо приложить копии договора купли-продажи, квитанции, свидетельство о регистрации ТС, результат экспертизы, подтверждающей неисправность. Жалоба направляется лично или заказным письмом.

В первом случае необходимо составить 2 экземпляра, на каждом из которых проставляется номер входящей корреспонденции. Руководству автосалона дается 20 дней на рассмотрение заявления. Если продавец не согласен с жалобой, то покупатель имеет право обратиться в суд.

В случае, когда автосалон согласен расторгнуть договор и вернуть денежные средства, то на процедуру отводится 10 дней.

После 14 дней с даты покупки машину в автосалон можно вернуть только при нахождении существенных недостатков. В данную группу включены:

  1. дефекты, проявившиеся повторно после ремонта;
  2. недостатки с несоразмерной стоимостью восстановительных работ.
  3. неустранимые дефекты;
  4. недостатки, которые нельзя устранить в разумный срок (1,5 месяца);

В соответствии со продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и при необходимости провести экспертизу, подтверждающую наличие дефекта.

Покупатель имеет право присутствовать на исследовании, а при несогласии с результатами оспорить их в судебном порядке.

Экспертиза проводится за счет автосалона. Автомобиль можно вернуть по гарантии в течение 2 лет с момента покупки.

В этот срок покупатель имеет право требовать ремонт за счет продавца для устранения недостатков. В автосалоне потребителю могут отказать только в следующих случаях:

  1. были нарушены правила использования или хранения товара;
  2. дефект появился в результате умышленных действий третьих лиц;
  3. недостатки являются следствием неправильной транспортировки.

Владелец авто может предъявить претензию производителю на протяжении установленного срока службы. Если он не указан, то жалоба на заводской брак подается не позднее 10 лет после покупки.

Граждан часто интересует, в каких случаях можно вернуть авто после истечении 14 дней. Возврат допускается, если гарантийное обслуживание машины превышает 30 дней в году. При этом не учитываются типы поломок, их количество и причины.

Машину, купленную в кредит, можно вернуть на тех же основаниях, что и полностью оплаченных из собственных средств, несмотря на то, что она обычно берется в залог финансовой организацией до полного погашения долга. Перед потребителем может возникнуть проблема, как вернуть деньги из банка. Необходимо действовать следующим образом:

  1. после расчета с финансовой организацией взять документ о том, что претензий к потребителю нет.
  2. взять в салоне документ о расторжении договора купли-продажи;
  3. написать заявление на возвращение денежных средств;
  4. обратиться в банк;

Автосалон самостоятельно возвращает деньги в банк.

Если машина была оформлена в кредит, то покупатель может претендовать и на то, чтобы ему были возвращены оплаченные проценты за использование средств.

Но в большинстве случаев это требование удовлетворяется только в судебном порядке. Все издержки должен будет оплатить автосалон, если судья примет сторону покупателя. Подержанный автомобиль с пробегом можно вернуть автодилеру на тех же условиях, что и новый.

На сделку с транспортным средством б/у распространяется . Если продавец не предупредил покупателя о дефектах и недостатках автомобиля, то можно вернуть машину в установленный законодательством срок.

Если за авто был внесен задаток, то вернуть аванс дилер обязан в полном размере. Правила распространяются и на машину, сданную в трейд ин. Если в ней обнаружен дефект в течение 14 дней или существенный недостаток не позднее 2 лет, то договор купли-продажи может быть расторгнут, а стоимость автомобиля возвращена в полном объеме.

Возврат машины в автосалон выполняется по следующему алгоритму:

  • Продавец в течение 20 дней должен рассмотреть ходатайство и дать ответ.
  • В центре должны провести диагностику и зафиксировать дефект.
  • Покупатель пишет заявление на имя руководителя салона для устранения недостатка, обмена авто или возврата средств.
  • При обнаружении недостатка владелец ТС должен обратиться в салон, где приобретался авто.

Скачать Если продавец отказал в удовлетворении жалобы, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Государственная структура является надзорным органом, контролирующим деятельность организаций, предоставляющих товары и услуги населению. Если автосалон не рассмотрел претензию и оставил ее без ответа, то владелец транспортного средства может обратиться в Роспотребнадзор. Государственные служащие контролируют соблюдение .

Претензия может касаться любых норм документа, которые нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана следующими способами:

  1. заказным письмом;
  2. лично;
  3. через интернет-приемную.

На сайте госструктуры можно заполнить специальную форму обращения, где указать сведения о нарушении.

В нем указываются сведения о гражданине, в том числе и удобный способ получения ответа. К ходатайству можно прикрепить подтверждающие документы, но их размер не должен превышать 5 Мб. Обращения рассматриваются с учетом норм, установленных в .

Чтобы вернуть деньги за неисправный автомобиль, иногда требуется обратиться в вышестоящие инстанции.

Судебная практика показывает, что в большинстве случаев закон находится на стороне потребителя.

Исковое заявление может помочь составить юрист.

Допускается и самостоятельное написание ходатайства. В нем указываются условия сделки, суть спора, требования к автосалону.

Внимание! Иски, касающиеся споров о защите прав потребителей, принимаются без оплаты госпошлины. К документу прикладываются:

  1. копия удостоверения личности;
  2. договор купли-продажи;
  3. результаты экспертизы, подтверждающие неисправность;
  4. чеки и квитанции;
  5. копии обращений в автосалон для досудебного урегулирования конфликтов.

Судья рассматривает заявление в течение 30 дней. Заявление можно подать по месту своего жительства, юридического адреса салона или его фактического места нахождения.

Помимо компенсации денежных средств по договору покупатель может претендовать на следующие выплаты:

  1. штраф в размере 50% от стоимости иска.
  2. судебные издержки;
  3. неустойка в 1% за каждый день просрочки удовлетворения требований клиента;
  4. компенсация морального вреда;

Владельцев нового авто, столкнувшихся с неисправностью транспортного средства, волнует, в какой срок они могут вернуть его в автосалон.

Если дефект небольшой, то машину можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки.

При обнаружении серьезной неисправности обратиться в автосалон разрешается не позднее 2 лет после приобретения авто. В случае, когда руководитель салона не согласен с требованиями покупателя, клиент имеет право обратиться в суд. Полезная статья 2 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей42 Похожие публикации Рубрики

  1. (50)
  2. (89)
  3. (47)
  4. (43)
  5. (59)
  6. (42)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+