Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть металлическую дверь

Можно ли вернуть металлическую дверь

Можно ли вернуть металлическую дверь

Возврат дверей (входных и межкомнатных)


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего. Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарный вид при возврате;
  2. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  3. Информация о покупателе;
  4. Дата покупки;
  5. Купленный товар;
  6. Информация о продавце;
  7. Должна быть указана причина возврата;
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть деньги за дверь

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Поменяли окна и двери за свой счёт, можно ли вернуть часть денег?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Архангельск • Вопросов: 228.09.2020, 11:21До покупал товар доборы с наличниками часть комплектующих межкомнатных дверей спустя 2.5 месяца решил вернуть товар и к какой категории данный товар? И еще одно если я данный товар повредил (поломал) смогу ли я получить деньги за него?вопрос №17827643 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 911•ответов: 1 678•г.

Челябинск 28.09.2020, 11:23 Если товар является качественным возвратить его нельзя, нет такого в законе, только по желанию продавца.

Тем более если вы его сломали. Что продавец будет с ним делать дальше? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Находка • Вопросов: 508.08.2020, 10:56В декабре мне дверь балконную поставили, пластиковую.

Через месяца четыре она перестала закрываться, повело ее не знаю, что с ней, вызвала мастера из магазина, он что-то подкрутил и все нормально стало.

Прошло еще какое-то время, опять щель внизу, размером с палец.

Просто гарантия год, закончится, и я буду ее чинить уже за свои деньги, получается? Что можно сделать? Вернуть деньги как-то можно?

До этого дверь стояла лет 15,не меньше, все в порядке с ней было.вопрос №17666348 прочитан 6 раз Юрист Иванов А. Л. отзывов: 75•ответов: 214•г.

Иркутск 08.08.2020, 11:00 Видимо не правильно монтаж.

Пишите претензию с требованием заменить.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 122.07.2020, 20:38Я Беляков Сергей. 14 мая сего года попал в аварию. Машина такси. Было повреждено две двери с правой стороны. Пассажиров в машине на данный момент не было в салоне. Хозяин за два месяца не приступил к ремонту автомобиля. Хотя на данный момент отдал 50% денег на ремонт но хозяин грозится начислить деньги за простой неисправного автомобиля.
Хотя на данный момент отдал 50% денег на ремонт но хозяин грозится начислить деньги за простой неисправного автомобиля. Остальные деньги обязуюсь вернуть как только начнутся работы по восстановлению автомобиля.

Прав я или нет.вопрос №17611253 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 56 018•ответов: 153 056•г. Долгопрудный 23.07.2020, 06:24 Законодательством — это не устанавливается.

Отношения — гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию. Но Ваши предложения — достаточно разумные, смотрите по этому поводу нормы ст. 10 ГК РФ. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Барнаул • Вопросов: 322.07.2020, 18:10Парень жил с девушкой (официальной регистрации брака не было) оформил на себя ссуду и купил быт технику и мебель, ссуда на нем, доставку мебели и техники осуществляли на адрес где она проживает!

После всего парня выставили за дверь и вернуть вещи отказываются, говоря, что это все ее.

парень теперь ежемесячно обязан платить ссуду, которую потратил на мебель и т.д есть ли возможность доказать, что куплено на его деньги и можно ли вернуть все?вопрос №17610882 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 3 680•ответов: 11 106•г. Барнаул 22.07.2020, 18:16 Обратится в суд и истребовать из незаконного владения свои вещи. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 117.07.2020, 11:48Поменяли окна и двери за свой счёт, можно ли вернуть часть денег?вопрос №17596295 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 12 876•ответов: 25 156•г.

Санкт-Петербург 17.07.2020, 12:14 Здравствуйте. Где Вы их поменяли и почему полагаете, что возможно вернуть часть суммы? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 109.07.2020, 23:42Заказала три двери, когда привезли, выяснилось, что одни из них бракованная. По акту выполненных работ указали, что монтировали только две двери.
По акту выполненных работ указали, что монтировали только две двери.

Поставщик три раза пробовал заменить дверь, но все время с браком (с момента заключения договора прошло полгода).

Подскажите, возможно ли вернуть деньги и получить компенсацию за моральный ущерб?вопрос №17573958 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 1 258•ответов: 1 369•г. Москва 09.07.2020, 23:46 Да конечно, но обязательно нужно направить досудебную претензию.

Если откажут в компенсации обращаться в суд по месту Вашей регистрации. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 302.07.2020, 20:29Можно ли вернуть деньги за межкомнатные двери, если они не подходят по цвету так как заказывали через интернет.вопрос №17551119 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 284•ответов: 235•г.

Москва 02.07.2020, 20:37 При приобретении товара дистанционно можно отказаться от товара после его принятия в течение 7 дней, а если Вас не ознакомили в письменном виде с этим правом, то можно отказаться от товара в течение 3 месяцев без всяких оснований, а лишь потому что товар приобретен дистанционно (так как потребитель не видит товар когда приобретает). Данное право установлено ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей».

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 105.06.2020, 15:21Нужно было заменить личинку замка входной двери.

В подъезде давно висело объявление. Позвонила, договорилась, мастер выполнил работу, но с актом выполненных работ не ознакомил, просто озвучил стоимость. Оплатила через сбербанк онлайн.

Посмотрела в интернете их рекламный сайт и узнала, что цены за работу завышены в разы, так же как и личинки, которую мастер установил.

Как можно вернуть деньги?вопрос №17451194 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 162•ответов: 265•г. Москва 05.06.2020, 15:23 Это фирма или частное лицо? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 017•ответов: 54 789•г.

Красногорск 05.06.2020, 15:24 Можно тупо подать иск в суд о возврате денег с карты, как ошибочный платеж и необоснованное обогащение.

С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 53 188•ответов: 110 472•г.

Барнаул 05.06.2020, 15:24 Можно в судебном порядке. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 31 964•ответов: 65 425•г.

Москва 05.06.2020, 16:04 Никак.

Работа выполнена, Вас устроила цена, Вы её оплатили. ТО, что где то там написано что то никакого значения не имеет.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 130.04.2020, 20:41Можно ли вернуть деньги за межкомнатную Дверь, если ее внешний вид (дизайн) нам не нравится?

При этом Дверь уже установлена. Покупали в интернет-магазине, поэтому нюансов не учли.вопрос №17307018 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 56 018•ответов: 153 056•г.

Долгопрудный 01.05.2020, 11:27 Могут, но лишь при согласии на это продавца. А так максимум — можете требовать обмена на иную дверь, этого же продавца.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тверь • Вопросов: 123.04.2020, 18:58Хочу вернуть деньги в магазине за двери, то есть отменить заказ, заказали 26 февраля, до сих пор нет.вопрос №17276292 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 34 017•ответов: 54 789•г.

Красногорск 23.04.2020, 18:59 Пишите претензию на возврат денежных средств. С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 899•ответов: 1 963•г. Тверь 24.04.2020, 17:18 Вам необходимо составить претензию на возврат денежных средств, так же обратиться с жалобой в Роспотребнадзор-в рамках до судного регулирования спора, а при отсутствии положительного результата составить досудебную претензию в адрес магазина, составить исковое заявление в суд и подать его.

Остались вопросы — звоните. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Мурманск • Вопросов: 318.04.2020, 07:26Мне установили входную дверь. Спустя 2 дня обнаружился дефект двери.

Дверное полотно не ровное, поддувает между полотном и коробкой.

Сходил, написал претензию. Попросил о замене двери. В итоге через месяц пришёл их монтажник и поменял уплотнитель, на более толстый. Поддувать перестало. Могу ли я потребовать с этой компании вернуть мне часть денег как за бракованный товар, или считается, что таким образом проблема устранена?

Спасибо.вопрос №17250623 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 2 321•ответов: 4 260•г. Нижний Новгород 18.04.2020, 08:05 Думаю, что проблема устранена. И заниматься взысканием денег будет не уместно.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 706•ответов: 70 931•г. Мурманск 18.04.2020, 12:01 Какая то проблема с дверью еще осталась?

Вас что то не устраивает? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 218.03.2020, 08:16Мы брали билеты на самолёт в СПБ (без возможности сдать). Дочь (17 лет) должна была лететь на день открытых дверей. Мероприятие отменено в связи с известными событиями. Дозвониться в авиакомпанию не смогли.
Дозвониться в авиакомпанию не смогли. На сайте информация о том, что могут частично вернуть деньги за билеты, купленные после 5 марта.

Мы брали раньше. Как нам вернуть деньги?

Готовы так же лететь в другое время, но пока не понятно, когда (опять же в связи с коронавирусом)вопрос №17102744 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 79 995•ответов: 251 653•г. Ставрополь 18.03.2020, 08:25 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, ваши билеты невозвратные, поэтому ничего не вернёте, что касается переноса вылета, обращайтесь в авиа компанию с заявлением и выясняйте. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 430.12.2019, 12:11Скажите пожалуйста, если по договору купили дверь входную, установили и месяц к ней не было претензий, а теперь просят вернуть деньги за нее и моральный вред, так как не подходит к образцу ширина, образец старый об этом говорили, и все сертификаты показывали, как избежать судебных расходов и отстоять позицию в суде?вопрос №16734719 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 12 876•ответов: 25 156•г. Санкт-Петербург 30.12.2019, 12:15 Здравствуйте.

Чтобы выстроить позицию, необходимо изучать все документы и, в первую очередь, смотреть исковое заявление. В двух словах позицию выстроить невозможно.

Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения и показать все документы.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 68 637•ответов: 153 596•г. Новокузнецк 30.12.2019, 12:17 В суде нужно доказывать ст 56 ГПК РФ что нет в данной ситуации юридических оснований для удовлетворения иска, потому что покупатель-потребитель при покупке двери получил полную и достоверную информацию Покупатель самостоятельно на основе полученной информации сделал выбор в пользу покупки двери.
Новокузнецк 30.12.2019, 12:17 В суде нужно доказывать ст 56 ГПК РФ что нет в данной ситуации юридических оснований для удовлетворения иска, потому что покупатель-потребитель при покупке двери получил полную и достоверную информацию Покупатель самостоятельно на основе полученной информации сделал выбор в пользу покупки двери.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 318.12.2019, 11:39Без договора сдали квартиру дочери подруги.

Проживает три месяца съехали, не заплатив за коммуналку, сломав диван и дверь. На телефон не отвечает, через маму тоже не общается. Есть переписка, что за дверь обедали заплатить.

Но теперь пропали и не отвечают.

Есть ли возможность как то деньги за коммуналку и дверь вернуть?вопрос №16694700 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 53•ответов: 81•г.

Самара 18.12.2019, 11:46 Здравствуйте!

В отсутствие договора, актов приема-передачи и возврата с описанием передаваемого/возвращаемого в составе квартиры имущества шансов на успех в рамках правового поля нет. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г.

Екатеринбург 18.12.2019, 11:49 Если есть переписка, то можно взыскать ущерб. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 128.11.2019, 20:06Могу ли я вернуть часть денег за оплаченный квест если двое игроков не пришли и не проходили квест, если нам не вовремя открыли дверь и пришлось мерзнуть на улице.?вопрос №16614201 Юрист отзывов: 1 907•ответов: 5 000•г.

Благовещенск 28.11.2019, 20:07 Здравствуйте!

Консультация по вашему вопросу платная индивидуально в разделе личных сообщений. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат Входной металлической двери

Купил металлическую дверь!

Поставил, НО замерщик не верно замерил проём. Проём по высоте выше самой двери. Дверь установили, работает, но сильно видна пена над дверным проёмом.

Если точно проём выше на 3 см двери.

Могу ли сдать дверь и вернуть деньги? Чек Есть! Но АКТ приёма передачи подписан.

06 Февраля 2015, 23:34, вопрос №716504 Олег, г. Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9931 ответ 4323 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Олег! Так как работа была выполнена не качественно, то Вы имеете право согласно закона «О защите прав потребителей» на следующее Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.3.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.4.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.6.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Пишите письменную претензию, а в случае отказа ее удовлетворить, обращайтесь в суд.

Удачи Вам! 06 Февраля 2015, 23:38 0 0 200 ответов 47 отзывов Общаться в чате Юридическая кухня, г.

Самара При решении подобных вопросов суд всегда учитывает, кем была допущена ошибка при измерении и насколько существенным является допущенное исполнителем нарушение. В Вашем случае суд будет интересовать, влияет ли данный факт на основную функцию двери: закрывать вход в помещение. Если не влияет, то суд может Вам отказать.

Также важными являются Ваши действия: предлагали ли Вы в письменном виде исполнителю устранить этот недостаток, и изначально входили ли данные «декоративные» услуги в договор.

06 Февраля 2015, 23:51 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Октября 2016, 12:01, вопрос №1397787 16 Января 2015, 17:41, вопрос №688778 02 Августа 2021, 16:21, вопрос №2458491 23 Апреля 2021, 17:12, вопрос №2753022 22 Февраля 2021, 19:56, вопрос №2270111 Смотрите также

Можно ли вернуть двери в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства.

Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть. Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня.

В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была. Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке.

Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки). Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен.

Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу.

Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  • Купленное оказалось качественным;
  • Купленное оказалось некачественным.

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели.

Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели.

И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара). Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  • Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  • Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  • Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.
  • Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  • Обратиться к продавцу с вашей проблемой;

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их.

Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости. Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар.

То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе. А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов.

В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели.

Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются.

Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги.

И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  1. Блеклый цвет одного товара в партии;
  2. Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  3. Схождение или отсутствие лака, или краски;
  4. «Вздутое» покрытие.
  5. Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке.

Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца.

Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин. Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный.

В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования. Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке.

Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда. Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина.

С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+