Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как отказать покупателю в возврате денег за ковролин надлежащего качества

Как отказать покупателю в возврате денег за ковролин надлежащего качества

Как отказать покупателю в возврате денег за ковролин надлежащего качества

Как отказать в возврате товара


ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Санкт-Петербург • Вопросов: 830.10.2020, 08:37Мне отказали делать возврат денежных средств за товар на кассе, пояснили приходите завтра.вопрос №17927043 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 11 031•ответов: 20 402•г.

Новосибирск 30.10.2020, 09:32 Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кызыл • Вопросов: 615.10.2020, 17:20Купила товар, через 3 дня выявились недостатки. Написала претензию на расторжения договора купли-продажи.

Подала иск в суд на возврат денег, суд отказал. А цену экспертизы назначил выплатить федеральному бюджету. Могу ли я забрать деньги за товар или только товар.вопрос №17884631 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 539•ответов: 836•г.

Москва 15.10.2020, 17:21 Вы можете то, что указано в решении суда. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Петрозаводск • Вопросов: 328.09.2020, 11:03На юр лицо приобретен обогреватель, был оформлен договор купли-продажи, в договоре указано

«заказной товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит»

Не подошел по габаритам, хотели обменять. Но отказали. есть ли какой-то выход?вопрос №17827572 прочитан 8 раз Пользователь отзывов: 5 547•ответов: 27 851•г.

Пермь 28.09.2020, 11:04 Внимание!

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Если товар не подпадает под перечень товара не подлежащего возврату, то не вернёте, а так.

претензия магазину, затем в суд по ФЗ «О защите прав потребителя». УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 53 236•ответов: 110 569•г. Барнаул 28.09.2020, 11:05 На юр лица не распространяются нормы закона РФ о защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 911•ответов: 1 678•г. Челябинск 28.09.2020, 11:06 Если покупатель юридическое лицо и в договоре про это ничего нет, только с согласия продавца.

Попробуйте договориться, а так нет возможности законной. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Волгоград • Вопросов: 517.09.2020, 16:53Интернет магазин прислал на мое ФИО и адрес проживания товар, который я не заказывал. Товар мной был получен. После чего из магазина стали поступать звонки с требованием возврата, так как оказывается покупка была совершена другим человеком с другого региона с таким же ФИО и магазин ошибся каким то образом отправив ее мне. Вопрос, имею ли я право отказать данному интернет магазину в их требовании и оставить посылку себе или же нет.вопрос №17795048 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 34 044•ответов: 54 846•г.

Красногорск 17.09.2020, 16:55 Не имеете право себе оставить. С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 109.09.2020, 19:15Заказал телевизор в LG их интернет магазине официальном, доставили с разбитым экраном.

Отправили ТК DPD, при них не вскрывал, но расписался в бумаге что получил (не написано в бумаге что товар целый и качественный). В LG отказали. В ТК тоже. Есть шанс взыскать с них обмен/возврат денег?вопрос №17768969 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 1 214•ответов: 2 151•г. Набережные Челны 09.09.2020, 19:32 Здравствуйте, Виталий.

Я выскажу свое мнение, на основании описанной вами ситуации и буду основываться на анализе судебных решений по похожим ситуациям.

Если вы подписали акт приемки, в котором указано, что вы не имеете претензий к качеству товара, то почти нереально будет доказать, что телевизор поврежден по вине продавца, курьера, изготовителя. Ключевым в процессе будет именно этот документ с указанной записью.

Ни одна экспертиза не сможет установить момент получения механического повреждения, и то, кем оно было нанесено.

Свидетельские показания суд не примет, так как укажет, что свидетель заинтересованное лицо.

Тем не менее, вы можете заявить требование, предусмотренного ст. 18 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей», но с учетом вышеизложенного.

Удачи Вам и всего хорошего! Надеюсь мой ответ вам поможет.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 917•ответов: 5 505•г.

Киров 09.09.2020, 20:26 Распечатывание упаковки заснимали на видео?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 107.09.2020, 17:01Клиент в строительном гипермаркете, периодически делает покупки на большие суммы (в районе ста тысяч), оплачивает их на кассе и не выходя из магазина, несёт их на возврат. Это очень усложняет работу сотрудникам отделов и кассирам!

Может ли магазин отказать в возврате товара такому клиенту?вопрос №17761143 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 34 044•ответов: 54 846•г.

Красногорск 07.09.2020, 17:04 Формально не можете.

Лишь по сложным техническим товарам у него нет такого права. Там всё сложнее. С уважением.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 704.09.2020, 11:16Приобрел спутниковую тарелку МТС, вернее как приобрел, мне нужен был интернет в моем частном доме, в офисе МТС мне предложили тарелку якобы для интернета и сим карту. Приехав домой и начав все это собирать понял, что через тарелку интернета не будет.

Приехав домой и начав все это собирать понял, что через тарелку интернета не будет.

Ну и решил ее сдать обратно, но не тут то было, в офисе МТС мне отказали в возврате этой тарелки: ( ( (И как быть неужели я не могу вернуть не нужный мне товар?вопрос №17751890 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 34 044•ответов: 54 846•г. Красногорск 04.09.2020, 11:17 Проблема в том, что сложный технический товар можно вернуть лишь при наличии существенных недостатков товара, к сожалению. С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 881•ответов: 25 177•г.

Санкт-Петербург 04.09.2020, 11:35 Здравствуйте. Вернуть можно только, если сможете доказать предоставление Вам недостоверной информации о товаре. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Сыктывкар • Вопросов: 201.09.2020, 01:23Коляска сломалась, магазин предложил вернуть деньги, но у нас отсутствует одно крыло.

Откажут ли нам в возврате денег? Или можно договориться вернуть не полную стоимость товара?вопрос №17740096 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 7 505•ответов: 10 254•г. Симферополь 01.09.2020, 01:32 Александра, в претензии укажите, помимо основной поломки, сломалось крыло.

В случае чего, договориться на неполную сумму возврата всегда можно договориться. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 129.08.2020, 18:54Что означает надпись на чеке «срок гарантии 60 дней»? Я купила пуховик 01.07, поняла что он мне не подходит, но отнести в магазин получилось только 29.08, мне отказали в возврате д/ средств, но в законе о защите прав потребителей ни слова не сказано о ВОЗВРАТЕ в течении 14 дней, там речь идёт об ОБМЕНЕ. И как же сезонность товара, зима в Краснодарском крае ещё не началась.вопрос №17733824 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 31 712•ответов: 70 946•г.

Мурманск 29.08.2020, 19:00 Не путайте срок гарантии, связанный с сезонностью и срок возврата или обмена [b]товара надлежащего качества[/b], в порядке ст. 25 ЗоЗПП РФ. У Вас действительно было только 14 дней на возврат (обмен) товара. А гарантия и сезонность здесь не причем.

Они применяются, для товара при наличии брака.

(ст. 18 зоЗПП РФ) В ст. 25 зоЗПП РФ говорится о том, что имеется право на обмен товара. Но если подходящего товара нет, то есть право на возврат денег. Что же Вы до конца статью не дочитали?

[quote]2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, [b]потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы[/b].[/quote] Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 326.08.2020, 17:55Я купила клей жидкие гвозди, но они не пригодились. Через два дня пришла в магазин вернуть клей, но мне отказали в возврате денежных средств.

Ссылаясь на перечень 55. непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Могу все таки настаивать на возврате?вопрос №17724297 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 236•ответов: 110 569•г. Барнаул 26.08.2020, 17:57 Конечно можете настаивать на возврате денег. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 21 378•ответов: 53 234•г.

Уфа 26.08.2020, 18:00 Уважаемая Юлия г.

С-Петербург! Согласно ст.25

«Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА»

ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендую вам письменно обратиться с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ ит.д.

, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки. Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 2)выплате вам неустойки; 3)компенсации морального вреда; 4)о расторжении договора купли-продажи жидких гвоздей.
Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 2)выплате вам неустойки; 3)компенсации морального вреда; 4)о расторжении договора купли-продажи жидких гвоздей.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич г.Уфа 26.08.2021 г. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 911•ответов: 1 678•г.

Челябинск 26.08.2020, 18:01 Действующее законодательство не предполагает права покупателя вернуть деньги по мотивам «не пригодилось», только по желанию продавца.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тула • Вопросов: 1012.08.2020, 18:47Сегодня в магазине Да ООО Фреш Маркет по ошибке из-за неправильно расставленных ценников и нахождении товара в акционной корзине купил дорогой алкоголь, о чем узнал после пробития чека!

1200 рублей мне вернуть отказались, так как на алкогольную продукцию возврат не распространяется!

Так мне объяснили в магазине! Составил заявление, попросил сохранить видеофайл в магазине! Права ли администрация магазина отказав в возврате денег?вопрос №17681202 Юрист на сайтеотзывов: 53 236•ответов: 110 569•г.

Барнаул 12.08.2020, 18:48 Не права. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 881•ответов: 25 177•г.

Санкт-Петербург 12.08.2020, 19:21 Здравствуйте. Вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений (выдается в магазине по Вашему требованию) и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 210.08.2020, 15:05Клиент заказал стол с двумя табуретами. После получения товара выяснил, что стол не подходит по цвету, хочет вернуть.

Товар надлежащего качества. Могу ли я отказать в возврате?вопрос №17672547 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 132•ответов: 185•г. Москва 10.08.2020, 15:11 Добрый день, Надежда. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

У Вашего покупателя соблюдены все эти условия?

Если нет, то Вы можете отказать в возврате. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 136•ответов: 257•г.

Ульяновск 10.08.2020, 15:19 Добрый день!

Если товар был сделан на заказ, является комплектом, при этом Вы сможете доказать, что выполненный заказ соответствует параметрам, указанным в заявке, то имеете право отказать в возврате. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 712•ответов: 70 946•г.

Мурманск 10.08.2020, 15:42 Где и каким образом был оформлен заказ мебели? Это было изготовление или доставка через интернет магазин?

Уточните Ваш вопрос. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Набережные Челны • Вопросов: 109.08.2020, 19:19Купила в магазине куртку.

Дома обнаружила поломку молнии, В тот же день хотела произвести возврат товара, магазин отказал.вопрос №17669921 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 17 543•ответов: 54 762•г. Казань 09.08.2020, 19:24 Пишите письменную претензию, возможно не Вы сломали, а заводской брак Магазин за свой счет должен произвести экспертизу.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 21 378•ответов: 53 234•г. Уфа 09.08.2020, 19:27 Уважаемая Разина г.

Набережные Челны! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств; 4)О компенсации морального вреда.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 09.07.2021 г.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 881•ответов: 25 177•г. Санкт-Петербург 09.08.2020, 19:35 Здравствуйте. А вопрос у Вас какой к юристам?

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 108.08.2020, 20:22Можно ли вернуть товар (mi band 4) т.к. не понравился. И при обращении отказали в возврате средств отсылаясь на закон потребителей сказав можно вернуть средства только тогда когда товар некачественный.вопрос №17667726 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 236•ответов: 110 569•г. Барнаул 08.08.2020, 20:25 Да, имеете право вернуть товар даже если он качественный.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 1 838•ответов: 4 743•г. Воронеж 08.08.2020, 20:26 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Данный смарт-браслет относится к технически сложным товарам.

Отказ правомерен. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 1807.08.2020, 07:47Продали покупателю нивелир лазерный, на следующий день он его принес по его описанию для его работы он не подходит, по товару видно что им пользовались, покупатель просит вернуть деньги, товар исправен и соответствует своим тех.

параметрам. Можем ли мы ему отказать от возврата, если товар был в употребление и по нему видно что им работали.вопрос №17662815 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 9 979•ответов: 17 171•г. Оренбург 07.08.2020, 09:16 Здравствуйте, Надежда!

Данный товар возврату не подлежит, особенно, если на нем имеются следы использования. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  1. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  2. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  3. носки, нижнее белье, трикотаж;
  4. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  5. стиральные порошки, мыло;
  6. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  7. парфюмерия, косметика;
  8. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  9. предметы персональной гигиены;
  10. предметы персональной гигиены;
  11. парфюмерия, косметика;
  12. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  13. провода, кабели и шнуры;
  14. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  3. согласиться на бесплатный ремонт;
  4. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  5. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму.

Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. 1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. навигационные устройства;
  2. телевизоры, проекционные дисплеи;
  3. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  4. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  5. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  6. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  7. снегоходы и их аналоги;
  8. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  9. кухонная техника, водонагреватели.
  10. МФУ;
  11. персональные компьютеры всех типов;
  12. игровые телевизионные приставки;
  13. комплекты спутникового ТВ;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Как правильно отказать в возврате товара покупателю?

Добрый день! Подскажите пожалуйста,ситуация такая,покупатель вернул товар в магазин(в данном случае это коробка пружин для брошюрования),продавец товар принял,но не пересчитал количество штук в упаковке при покупателе. Покупатель написал заявление и ушел.

Только после того как он ушел,продавец пересчитал и оказалось что в коробке не хватает нескольких штук(коробка фабричная и там указано сколько должно быть внутри). Подскажите,как правильно(с юридической точки зрения) отказать покупателю в возврате и не будет ли покупатель ссылаться на то что это мы специально вытащили эти несколько штук?

23 Ноября 2021, 09:33, вопрос №2597592 Ольга, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,0 Рейтинг Правовед.ru 3623 ответа 1079 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,0рейтинг

Здравствуйте, Ольга!

Смотрите, по законодательству ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому здесь идёт некомплект товара и в возврате Вы имеете право отказать. Но если покупатель намеренно сделал это, а продавец принял товар, не пересчитав содержимое, конечно покупатель может начать утверждать, что всё было на месте.

В данном случае только искать какое-либо доказательство того, что товар был в употреблении и на основании этого( если он надлежащего качества) отказывать в возврате. 23 Ноября 2021, 14:24 0 0 317 ответов 105 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Ольга!

Здесь важно знать, дали ли вы покупателю копию его заявления с подписью-печатью, заполняли ли акт приёма товара обратно, а так же что покупатель потребовал?

Возврата средств? А так же на что сослался потребитель при возврате?

В конечном итоге, покупатель может вернуть товар надлежащего качества.

Согласно ст. 25 ЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Таким образом, можете отказать ему на основании того, что товар надлежащего качества. Если вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, представлении ваших интересов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+