Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Медицинское право - Как написать жалобу или запрос на медицинское учреждение

Как написать жалобу или запрос на медицинское учреждение

Как написать жалобу или запрос на медицинское учреждение

Порядок приема и рассмотрения обращений


Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20. Обновлён 23 июня 2021 в 13:30. Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  • Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание! Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  1. Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  2. Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  3. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти». Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

. Адрес для письменных обращений граждан: Рахмановский пер., д.

3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45. Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Жалоба на врача в министерство здравоохранения – образец

15 апреля 2021Ни один человек не застрахован от профессиональной ошибки со стороны различных специалистов, в том числе и работающих в медицинской сфере.Пресловутый человеческий фактор, который определяется недостаточной внимательностью, аккуратностью, дисциплинированностью и иногда даже знаниями, может иметь весьма плачевные последствия для пациентов, которые лечатся стационарно или амбулаторно.Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно, если были отмечено не только несоответствующее качество услуг, но и если была нарушена врачебная этика, то есть специалист вел себя грубо, проявлял признаки дискриминации и прочее.Это поможет медучреждению принять адекватные меры по повышению качества и эффективности медуслуг.Бланки и образцы жалоб Вы можете бесплатно скачать по ссылкам ниже:Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  1. Хамское отношение.
  2. Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  3. Имело место разглашение медицинской тайны;
  4. Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;
  5. Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  6. Наступление смерти больного по вине врача;
  7. Требования денежной компенсации за лечение;

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу. Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство.

«Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  1. Непосредственно в министерство.
  2. Зав. отделением;
  3. В местные отделения Министерства здравоохранения;
  4. Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);

Следует понимать, когда права пациента были нарушены, и каковы обстоятельства, в которых уместно и даже необходимо написать жалобу на врача непосредственно в Минздрав. К таковым относят:

  1. Дело очень серьезное, не терпящее отлагательств и есть риск преднамеренного затягивания процесса рассмотрения жалобы;
  2. Дело имеет широкий общественный резонанс и по нему может высказаться только высшая структура.
  3. Не была удовлетворена претензия, выдвинутая ответственному лицу медучреждения;

Чтобы жалоба была рассмотрена она должна быть оформлена юридически правильно.

Кроме того, надо позаботиться о сборе доказательной базы, которая могла бы аргументировать факт нарушения прав больного.Если ранее дело рассматривалась в другие инстанции, надо приложить и копию их решений (отсутствие таковых не является основание для отказа рассмотрения претензии).Единого образца бланка жалобы не существует, однако есть некоторые моменты, которые должны быть соблюдены.

Вся информация должна быть представлена в лаконичной форме, без субъективного эмоционального окраса и должна преподнести картину случившегося.Сейчас человек, независимо от того в каком он регионе находится, может оформить претензию в Минздрав двумя способами: традиционно на бумаге, (письмом по почте или регистрированием его в канцелярии Минздрава) или онлайн на сайте.Если с первым вариантом все понятно, то оформление онлайн-претензии требует прохождения нескольких этапов, а именно:

  1. Найти в списке свой субъект РФ;
  2. В нижнем углу слева выбрать кнопку «Форма для обращения граждан»;
  3. Зайти наrosminzdrav.ru(официальный сайт);
  4. Загрузить оцифрованные документы или их фотографии;
  5. Заполнить поля, открывшейся странички, соответствующей информацией;
  6. Оставить контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail, адрес).
  7. Обозначить суть претензии. Чтобы текст получился достаточно лаконичным и емким, рекомендуется заранее его написать и отредактировать, а на сайт вводить уже готовый вариант. Это поможет ничего не упустить и не добавить лишнего;

Сроки рассмотрения примерно от 10 до 30 дней и принятое решение дается заявителю в письменно.Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать.

Примерно она должна выглядеть следующим образом:

  1. Заключительная часть – если известно, какие именно пункты закона были нарушены, их можно указать. Здесь же следует обозначить свои требования (денежная компенсация, дисциплинарное взыскание и прочее).
  2. Вступление (шапочка) – кому адресована претензия (наименование и адрес организации), личные данные и место жительства, контактные данные;
  3. Содержание жалобы – ранее подготовленный лаконичный и короткий текст с содержанием инцидента и его обстоятельств;
  4. Тип документа – здесь указываем «Жалоба на врача»;

Жалоба обязательно подписывается и указывается дата оформления. Если к ней будут прикреплены какие-то документы, то их следует указать списком.Источник —

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

При обращении в медицинскую организацию пациенты ожидают уважительного отношения и квалифицированной помощи.

Ошибки в работе врача могут привести к необратимым последствиям, которые негативно отражаются на здоровье людей. Жалоба в Министерство здравоохранения пишется как на сотрудников организации, так и на администрацию медицинского заведения. Если пациенту нахамил работник организации или возник конфликт, то изначально необходимо обратиться к руководству заведения.

Жалоба в Минздрав России только в случае, если администрация больницы или поликлиники должным образом не отреагировала и не устранила нарушения. Претензия может быть направлена следующим должностным лицам:

  1. главврачу больницы;
  2. заведующему отделения;
  3. руководителю Департамента здравоохранения.

Если жалобы в эти инстанции не дали нужный результат, то заявление с просьбой устранить нарушения может быть направлено в Министерство здравоохранения РФ. Причины обращения встречаются следующие:

  1. необходимость решить срочный вопрос.
  2. игнорирование проблемы местными властями;
  3. рассмотрение вопроса находится вне компетенции местных властей (например, медицинское обслуживание по федеральной программе);
  4. спорное дело, которое может рассмотреть только высшая инстанция;

Справка!

Законодательством не запрещено сразу обращаться в Министерство. Но если вопрос находится в компетенции руководства медорганизации, то жалоба будет перенаправлена.

В Минздрав оформляется по следующим основаниям:

  1. незаконное вымогательство денежных средств;
  2. некачественное оказание медицинской помощи;
  3. разглашение третьим лицам медицинской тайны;
  4. навязывание платных услуг.
  5. ошибки в диагнозе и прописанном лечении;

Жалоба на врача изначально направляется его руководителю. Обращение в Минздрав допускается в случае, если администрация не предприняла никаких действий по выявлению нарушений. При направлении жалобы в первую очередь необходимо указывать , где устанавливается право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Медицинские работники несут не только административную, но и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил в соответствии со .

Жалоба может быть подана на основании при причинении тяжкого вреда по неосторожности.
Оформить претензию можно следующими способами:

  1. звонком на телефон горячей линии;
  2. личным посещением;
  3. по электронной почте.
  4. через официальный сайт;
  5. заказным письмом;

Независимо от способа, который выбрал пациент, жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней.

На рассмотрение претензии сотрудникам Министерства отводится 30 дней (). Общественная приемная располагается в Москве. Должностные лица принимают в порядке живой очереди. Предварительная запись ведется только для личных встреч с Министром или руководителем одного из Департамента. График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава.
График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава.

Здесь же можно записаться на прием в соответствии с расписанием.

В приемной можно оставить заявление в письменном виде.

Для посещения ведомства необходимо иметь с собой удостоверение личности.

Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться.

Жалобу можно оставить в региональном Министерстве здравоохранения, откуда она будет передана в федеральное отделение вместе с другой корреспонденцией. Жалоба оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Горячая линия позволит оставить жалобу в любое время суток. Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы.
Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы. Ответ на обращение дается в удобной для гражданина форме.

Электронная жалоба на больницу считается самым удобным способом оформления претензии. Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава. В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения».

В документе указывается:

  1. местоположение.
  2. сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
  3. информация о заявителе;
  4. текст обращения;

К заявлению могут быть прикреплены документы в электронном виде, не превышающие по размеру 5 Мб.

В обращении указывается e-mail или почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ. Заявителю нужно учитывать, что суть вопроса должна быть изложена кратко и лаконично. Это связано и с техническими причинами, так как обращение не может превышать 2000 знаков.

Более подробные обращения нужно отправлять в письменном виде на адрес Министерства здравоохранения. Заявление регистрируется в 3-дневный срок после поступления, независимо от способа отправки. Далее оно направляется для рассмотрения в один из департаментов или другое ведомство, в компетенции которого находится решение вопроса.

Жалобы, написанные анонимно, не рассматриваются ведомством.

Если личные сведения гражданина указаны неточно или неполно, то сотрудники ведомства не смогут дать ответ по выявлению нарушений и принятым мерам. Внимание! Если претензия касается судебного решения, то вопрос не рассматривается. Заявителю направляется информация о возможности обжалования решения в установленном законодательством процессуальном порядке.

Законодательством не устанавливается единая форма, по которой можно написать претензию. Но по общепринятым правилам заявление должно содержать следующие сведения:

  1. краткое описание проблемы;
  2. требования.
  3. реквизиты ведомства, куда направляется документ;
  4. сведения о заявителе (Ф. И. О., адрес);
  5. информация о медицинской организации и ее сотрудниках, допустивших нарушение;

В конце документа необходимо поставить дату и подпись.

В заявлении указывается удобный способ получения ответа на претензию.

Это можно сделать через заказное письмо или электронную почту.

Последним разделом в ходатайстве является перечень прилагаемых документов. Сюда включают письма в другие инстанции, письменные ответы из них, фото- и видеоматериалы, доказывающие наличие нарушений. Перечень оформляется в виде нумерованного списка.
Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Сотрудники Министерства могут отказаться рассматривать заявление по следующим причинам:

  1. ответ предусматривает разглашение государственной тайны.
  2. отсутствие сведений или неполная информация о заявителе;
  3. угрозы, брань, нецензурные выражения в тексте;
  4. если на вопрос ранее уже давался ответ;

В письменном виде заявление пишется четким разборчивым почерком.

Стиль написания должен быть официально-деловым. Следует избегать эмоционально-окрашенных формулировок при изложении обстоятельств дела. Заявителю направляется письменное уведомление о том, что его жалоба не будет рассмотрена. Должностные лица должны мотивировать свое решение. Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с .
Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с . Персональные данные заявителя хранятся в соответствии с действующим законодательством.

Их запрещается разглашать третьим лицам без согласия гражданина.

Все письменные обращения анализируются. Мониторинг ежемесячно отправляется в Администрацию Президента РФ. В соответствии со федеральные органы управления и региональные власти должны осуществлять контроль за рассмотрением от граждан в соответствии со своими компетенциями.

На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку. Если имеются нарушения, то их необходимо устранить. Должностные лица или сотрудники ведомства могут понести следующие виды наказания:

  1. уголовное наказание.
  2. дисциплинарная ответственность;
  3. административный штраф;

При обнаружении нарушений, влекущих причинение вреда здоровью, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру.

Жалоба может быть подана как на сотрудника муниципальных организаций, так и на врачей частных клиник, имеющих лицензию на оказание медицинских услуг. Жалобу в Министерство здравоохранения отправляют в случае, если ситуация требует быстрого разрешения или при отсутствии реакции на нарушения от других инстанций.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту. Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии.

При этом в нем обязательно указывается медицинская организация и конкретные сотрудники, допустившие нарушение. Ответ на претензию дается в течение 30 дней после ее регистрации.

Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (43)
  2. (89)
  3. (42)
  4. (59)
  5. (49)
  6. (47)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться2 787 просмотров 1 310 дочитываний 08 июня 2021 в 14:20 При подготовке публикации использовались материалы источника: https://yandex.ru/turbo/s/how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-nekachestvennye-meditsinskie-uslugi/?promo=navbar&utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.comВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред.

Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии).Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно. Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших. Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеизложенной информации со всей внимательностью.В ней изложено: какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.На что можно жаловаться, а на что нетПорядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;«Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного.

А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.Виды ответственности врачаК сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.Дисциплинарная наступает, когда медработник:

  1. не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента:
  1. неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;
  1. вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;
  1. раскрыл врачебную тайну.

Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.Уголовная ответственность наступает, если:

  1. медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
  1. в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
  1. действия медика привели к смерти пациента;
  1. были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям.

    В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.5 инстанций, куда направить жалобу на врачаПодготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов. Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки. Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно.

Начать следует с администрации самой клиники.Руководство учрежденияВелика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте.

С главным врачом вы вправе связаться и по телефону.

Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.Страховая компанияЕсли вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию. Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи.

И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.Комитет по здравоохранениюЕсли руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона.

Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.Роспотребнадзор и РосздравнадзорНаряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы.

Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.Полиция и прокуратураПредставители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ. Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.Как написать жалобуУстановленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О.

и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг.

Они перечисляются в приложении.В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.Проголосовали:120Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Ответ в комментарии
  2. Да
  3. Нет

да 92 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 92 / -3 нет Автор: (1), Юристы: (1), (1), (1) Пользователи: (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (31)

16.10.2020, 14:50

10 227 13.08.2020, 16:58

2 49 13.08.2020, 12:45

0 29 26.07.2018, 14:00

284 9 273 18.03.2018, 14:08

245 6 518 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?

Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои. Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?

При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил — можно обратиться в Министерство здравоохранения.

Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, , обеспечения , и пр. Возможные причины для подачи жалобы:

  1. местные не отреагировали на претензию должным образом.
  2. вымогательство, навязывание ;
  3. несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, большое количество людей в палате);
  4. неэффективная работа учреждения (очереди, отсутствие записи к врачам);
  5. некомпетентное поведение со стороны медучреждения (некорректный , лечение);

По статистике, основной причиной обращения граждан с претензиями к медицинским работникам является грубость.

Самый доступный способ подать жалобу, не выходя из дома — отправить ее через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для отправки жалобы необходимо:

  1. На сайте выбрать меню «Общественная приемная», далее в выпадающем списке пункт «Форма отправки обращения».
  1. Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения. Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.
  1. Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
  2. С помощью кнопки «Выберите файл» возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы , выписок, медицинских заключений).
  3. Выбрать способ обратной связи — электронное обращение или письменное.
  4. Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
  5. Нажать кнопку «Отправить обращение».

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии.

Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.

Письменная жалоба в Министерство здравоохранения не имеет регламентированного образца.

Обращение направляется на имя министра здравоохранения, также необходимо указать имя составителя, контактные данные, . В центре листа указывается название документа — жалоба или претензия. При описании сложившейся ситуации необходимо избегать лирических отступлений, эмоциональных высказываний.

Претензия должна быть четкой, лаконичной, по возможности с указанием нормативной базы, изложение ведется в деловом стиле. Требуется указать, в какое медицинское учреждение обращался пациент, а так же к кому: ФИО, занимаемая должность. Образец жалобы можно скачать по .

Приложить копии документов, перечислить их в жалобе. В заключение попросить разрешить сложившуюся ситуацию.

Претензии отправляются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Отправить обращение можно через местный отдел здравоохранения или простым письмом. О судьбе своего заявления можно узнать по телефону 8 (495) 627-29-93 ежедневно.

Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

, постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти». Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней со дня регистрации. О факте регистрации сообщается на электронную почту или в письменном виде.

Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру. Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом.

Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.
  • Своевременно оказанная медпомощь.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно?

Самые распространенные случаи:

  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Ошибочный диагноз.
  • .
  • Халатность.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Слишком дорогие назначения.
  • Грубость и хамство.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Судебная.
  • Досудебная (мирная, претензионная).

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем.

Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Общественная организация.
  • Минздрав.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокурор.
  • Представитель страховщика ( или ДМС).
  • Представитель (законный, по доверенности).

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой.

При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты. Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в .

Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет.

В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции. Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д.

3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.).

Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части. Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав.

Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена.

Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец.

Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  • Исковые требования.

Совет!

Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в . Уголовный кодекс защищает права пациентов.

Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Смерть пациента (ст. 109).
  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д. Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Чеки об оплате.
  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
  • Договор с медучреждением.
  • Выписка из истории болезни.

Совет!

Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства. Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха.

Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований.

Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы. Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+