Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Гарантия качества смартфона и права

Гарантия качества смартфона и права

Гарантия качества смартфона и права

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона


» При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать. Что же такое ремонт по гарантии?Данный представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45.

Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.Это интересно: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.Важным условием является наличие квитанции и упаковки.К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.Что же делать:

  1. имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.
  2. на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.Данная услуга бесплатная.

Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги.

Форма заявления свободная.Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  • У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.
  • Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  • Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.

Это интересно! — обеспечение и ответственностьДокументы нужно сохранить, можно сделать копии.

Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.Что должно входить в этот документ:

  1. указываете свои требования;
  2. название магазина или СЦ с указанием адреса;
  3. собственные контакты, включая номер телефона;
  4. подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  5. описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  6. как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя.

Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд.

Госпошлину потребителю платить не нужно.С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене.

Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов.

Но это еще не все.Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю.

Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.Все эти действия возможны только через суд.Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин.

Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на (в письменном виде).Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом.

Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.Это интересно: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.Это интересно!

Как вернуть деньги за : нюансы и условия, образец претензииЕсли продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться

/ / / Обновлено 19.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-17T12:13:28+03:00 Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение. В статье разберемся, что такое гарантия на телефон и на сколько она дается.

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП). После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п.

1 ст. 18):

  1. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  2. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  3. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5). К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью.

Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.
Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.

Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов. При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя.

Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта. Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту. Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Важно Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель. Что же делать:

  1. имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.
  2. на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;

Важно Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал. Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Это тоже важно знать:Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.

Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Важно Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Гарантийный срок начинается ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит. Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство.

Рекомендуем прочесть:  Как жестоко обматерить человека

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники. Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя.

Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов. Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  1. Дата покупки;
  2. Описание изделия (услуги);
  3. Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  4. Номер серии;
  5. Модификация;
  6. Печать магазина.
  7. Наименование торговой сети;

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  1. Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  2. Печать центра.
  3. Номер наряда заказа;
  4. Специалист;
  5. Отдельные примечания;
  6. IRIS – код;
  7. Дата, когда изделие было сдано;
  8. Описание дефекта;

Важно Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия.

Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет. Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику.

По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Пример готового свидетельства на приобретенный товар: ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____ Продавец: ООО «МЕРКС-СЮИТ» РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87 р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк» код 1740902370 УНП 371448941 телефон/факс (077)8434433 Покупатель: Ивасков Василий Петрович Название оборудования: iPhone 11 Pro Серийный номер: 2223332212 Количество: 1 Срок гарантийной поддержки: 12 месяцев Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Общие правила принятия товара по гарантии Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  • Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.
  • Стоимость перевозки изделия до сервисного центра оплачивает покупатель.
  • Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины отказа в обслуживании

  • Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.
  • Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  • Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  • Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).
  • Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.
  • Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.

Ознакомлен с условиями Дата продажи ___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента) М.П. Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ» ФИО и подпись __________________ О.М.

Брондонюк Такой гарантийный талон признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар.

Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  • Потребовать частичной компенсации стоимости.
  • Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  • Обменять на идентичное изделие.
  • Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  • Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы.

Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  • Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  • Другое из данного класса товаров.

Важно Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях. Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней.

В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  • Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  • Выявлены существенные дефекты изделия.
  • Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит. Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий. Сломаться может любой мобильник.

Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  • Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  • Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  • Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление.

Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней. Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно.

На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.

Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:

  1. При письменном соглашении указать нужный вариант;
  2. Минимальный срок – незамедлительно;
  3. Указание необходимости замены телефона на время ремонта.
  4. Максимальный срок – 45 дней;

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта. Штрафные санкции назначаются на основании выводов судебной, либо независимой экспертизы, при обращении в судебные органы.

Важно Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет.

Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт. Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.

Основные пункты отчета:

  1. Дата обращения;
  2. Неисправность телефона;
  3. Дата возврата телефона.
  4. Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;

При возврате телефона проверяется его исправность и ставится соответствующая подпись потребителя о возврате. Все претензии к произведенному ремонту, выдвигаются в момент возврата телефона. Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем. Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы.

Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа. Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:

  1. Обнаружение попадания жидкости;
  2. Нарушение правил эксплуатации.
  3. Снятие с гарантии;
  4. Обнаружение следов механического повреждения;

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган. Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.

Если экспертиза решит, что претензии необоснованные, то потребителю надлежит полностью возместить оппоненту все расходы, связанные с предыдущей экспертизой, хранения, а также произведенные расходы на транспортировку товара. В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме. Основные пункты претензии:

  1. После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.
  2. Наименование и адрес продавца-организации;
  3. Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
  4. Требования;
  5. Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
  6. Дата, подпись.
  7. Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

  1. Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  2. Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  3. Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.
  4. Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  5. Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями.

Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Если телефон ломается, его следует сдать в ремонт по гарантийному талону.

Процедура сдачи включает в себя несколько шагов.

Основным из них станет изучение состояния телефона. Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок. На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя.

Важно При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику.

После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя. Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями (ст.
В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями (ст.

21 ЗоЗПП). Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица.

Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.

Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения.

К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.

Факт При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.

После этого обращение передается собственноручно продавцам. Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене.

Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера. Однако подобные пути могут усложнить ситуацию. Телефон, предоставленный по замене, выдается покупателю согласно Закону Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, подменный товар обязан подпадать под предъявляемые технические требования. Продавец должен давать гарантию гражданину о том, что товар соответствует указанным правилам по технике и сможет функционировать должным образом. Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования.

К таким относятся и мобильные телефоны. Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства. Устранение причин поломки занимает определенное время, во время которого гражданин не имеет возможности связываться с другими людьми по телефону.

В таком случае он имеет право просить продавца предоставить товар с подобными характеристиками для использования на время.

При данных условиях отказ будет являться неправомерным ввиду того, что такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными инстанциями. Обращение составляется лицом в произвольном виде, так как российское законодательство не предъявляет стандартов и требований к нему. В содержании должны находиться обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении аналогичного товара на время.

В содержании должны находиться обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении аналогичного товара на время. Обращение может быть оформлено на обычной офисной бумаге.

Однако некоторые магазины для таких документов могут предоставить заранее разработанные ими образцы.

В документе не может содержаться ненормативная речь, а также оскорбления и иные словесные обороты, посягающие на честь и достоинство. Написать бумагу можно в простом письменном виде либо путем печати на компьютере.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Важнейшим реквизитом будет подпись заявителя.

В иной ситуации продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение. Реализатор товара имеет право предоставить покупателю временный телефон только в случае подачи последним письменного заявления. Если же бумага с данным требованием не была направлена в магазин, то и выдача товара на время производиться не будет.

Имейте в виду! Магазины нередко пользуются тем, что многие граждане не знают законодательство Российской Федерации, и умалчивают их право на получение аналогичной вещи в ремонтный период. Документ составляют на обычном бумажном листе. Он должен включать в себя следующие сведения:

  1. перечисление требований гражданина. В документе стоит указать просьбу о замене на срок ремонтных работ. Помимо этого, необходимо подкрепить слова ссылками на актуальное законодательство, в котором указывается право лица на такие действия (ст. 20, 21 Закона Российской Федерации №2300-1);
  2. в конце листа ставится подпись заявителя, а также число, месяц и год предъявленных требований.
  3. информацию о руководителе магазина, в котором будет проводиться ремонт телефона;
  4. раскрытие необходимых фактов сдачи товара в магазин, а также информации о его марке и модели;
  5. персональные сведения о заявителе;

В требованиях можно отобразить и право на получение неустойки в виде одного процента от стоимости товара.

Неустойка может быть выплачена лицу при невозможности торговой точки выдать ему аналогичный товар (в соответствии со статьей 23 Закона РФ №2300-1). Заявление должно иметь два экземпляра, на каждом из которых проставляется оттиск печати организации или ИП, ответственного за проведение ремонта.

Документ можно и не оформлять в случае, когда работы проводятся по итогам предъявления претензии. Желание клиента заменить телефон на аналогичный можно отразить и в ней.

Закон устанавливает конкретный срок для совершения замены телефона.

Такой период состоит из трех фактических дней, исчисляемых со времени обращения. Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки.

На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара. Отражает этот факт пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право получения в пользование схожего по характеристикам объекта. В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы.

Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным.

При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены. Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным.

Важнее установить аналогичность в конструкции товара. Цена при этом не должна иметь значение.

По выбору продавца гражданину может выдаваться товар, стоимость которого будет ниже в сравнении с тем, что находится на ремонте. Значительным при замене станет лишь набор технических характеристик поломанной вещи. Покупатель может самостоятельно заявить свои желания о свойствах выдаваемого временного телефона.

Однако не стоит забывать о том, что они должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат.

Важно В соответствии с законодательством РФ продавец не может отказаться исполнять обязанность по замене телефона.

При этом он не должен производить завышение или занижение стоимости даже в случаях, когда клиент лично просит об этом.

В противной ситуации такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  2. он не истек;
  3. если гарантийный срок на товар распространен;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

В п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение трёх дней.

Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт. Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС.

А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками. Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» .

На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом.

Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте. Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт.

Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую. Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу.

Но только при следующих условиях ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» :

  1. при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  2. в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории.

Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления. Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст.

23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра. Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор.
Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра. Законом о «Защите прав потребителей» установлен максимальный срок ремонтных работ в 45 дней. Такой срок начинается с момента сдачи телефона на ремонт по гарантии.

В указанный период входит и время доставки товара продавцом специалистам по ремонту. Если в сервисе не имеется нужных деталей для осуществления ремонта, срок, установленный законом, не может быть продлен. После того как прошло 45 дней (обратите внимание на наличие даты в квитанции, которая выдается при передаче телефона), покупатель имеет право требования:

  1. обмена первоначального товара на новый товар, аналогичный по марке и модели;
  2. получения неустойки.
  3. возврата аппарата в торговую точку и получения денежных средств, равных стоимости телефона;

Выбор одного из указанных вариантов является правом покупателя.

Штраф за один день просрочки установлен законом в 1 процент от цены аппарата.

Если магазин отказывается производить выплату денежных средств, это является нарушением прав гражданина. Любое лицо имеет право на судебное обращение. Если у него получится выиграть дело, то затраты, связанные с судебным процессом, станут обязанностью продавца товара, и покупатель получит причитающиеся ему деньги.

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить. Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме.

После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы. Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу. Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию.

Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+