Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Адрес для направления жалобы в роспотребнадзор

Адрес для направления жалобы в роспотребнадзор

Адрес для направления жалобы в роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция


Согласно , в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав. Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет. Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с .

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  1. ;
  2. торговля;
  3. состояние дошкольных и .
  4. ;
  5. экология окружающей среды;
  6. условия труда граждан;

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются. Алгоритм действий:

  1. для подачи через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан»;
  1. для , требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) через сайт Госуслуг.

    Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг;

  1. после входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора.

    При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней;

  1. указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение;
  1. размер обращения не должен превышать 2000 символов.

    При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб;

  1. по результатам обращения заявителю будет либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.
  2. после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к ;

Приходилось вам жаловаться в Роспотребнадзор?Приходилось – моя жалоба была удовлетворенаПриходилось – но я ничего не добился(лась)Не приходилось – не было поводаНикогда никуда не жалуюсь Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается .
  • Подробно описать с приложением необходимой документации.
  • Указать личные данные.
  • Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по .

В соответствии с , заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения ) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Потребитель имеет законное право получить , понесенного по вине недобросовестного производителя.

Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в ,

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году?

19.03.2019, В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав.

В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей. Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности. Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России?

Какова структура данного органа? Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей?

Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги?

Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье. Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой.

Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314

«О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»

от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой.

Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

  1. Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;
  2. Санэпидслужбы министерств и ведомств.
  3. Научные организации;
  4. Противочумные учреждения;
  5. Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года.

Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

  • Реализация государственной политики по защите прав потребителей;
  • Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
  • Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
  • Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.
  • Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года. Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления).

А главное Представительство находится в Москве. Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля. Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов).

Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению.

Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

  • О выборе сладких новогодних подарков
  • Как выбрать школьную форму?
  • Как собирать и готовить грибы?
  • На что обратить внимание в салоне красоты?
  • Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан. Это число только официально зарегистрированных жалоб. То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий.

Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу. Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение.

Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:

«Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки»

. Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте.

Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00.

Звонок бесплатный. Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора. Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто. Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.

Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии). То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя. В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление. В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись.

Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок. Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения.

С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки.

Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

  • Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.
  • Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
  • Отправить жалобу посредством почты России. Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!

Оба варианта оформляются в электронной форме.

Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет. Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги. Второй же вариант данного условия не подразумевает.
Второй же вариант данного условия не подразумевает.

После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы: Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.

Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее.

Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество.

Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества). Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!

В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление.

Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца!

Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок! В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель. При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.
При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.

В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела.

В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.

Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста. «Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.

«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:

  • Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
  • Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.
  • Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
  • Анонимное обращение;
  • Не правильность заполнения претензии;

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней. При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить! Такие нестандартные ситуации как:

  1. Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.
  2. Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
  3. Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям!

9

Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться3 087 просмотров 1 802 дочитываний 17 июля 2021 в 12:10 Краткое содержание:Добрый день, дорогие читатели!Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу? Как и куда именно подавать ее?

Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное. Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо. Но посмотрите на это с другой стороны.

Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе. Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан.

Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами? Обо всём по порядку.Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе.

В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе. Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:1.

Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.2. Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту.

Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.3. Слово «Жалоба» посередине.4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.5.

Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт.

Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу:

«Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения»

.6.

Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике.

Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.7. Дата и подпись.Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):В соответствии со ст. 12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой.

12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой. Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.1. Претензионный порядок обязателенОчень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор.

В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.В соответствии с подп.

«в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным.

Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба.

Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью.

Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверкиРоспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений.

Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения. В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение.

Для этого есть два варианта:

  1. найти на официальном сайте Роспотребнадзора;
  2. позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.

Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда. В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.3. Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональностиПредставьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности.

Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано.

Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно. Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.4. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучшеУ вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе.

Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны. Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений.

Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать. Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе. Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах.

Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов — кого угодно.

Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.5. Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривалисьНужно написать не просто «подошел к продавцу», потому что это звучит голословно.

Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник.

Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить. Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее.

Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.6. Используйте слова «что подтверждается» почти после каждого указанного в жалобе фактаОбратились к продавцу?

Купили товар? Получили отказ?

Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе. Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.7. Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые актыНе смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций.
Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые актыНе смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций.

Используйте «на основании.», «согласно.», «в соответствии.» по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много). Этим вы не пытаетесь «расширить кругозор» Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу. Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан.

Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью. Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания.

Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!Проголосовали:118Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да, мои требования выполнены
  2. Да, оставили без рассмотрения
  3. Нет
  4. Да, отказали

да 89 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 89 / -1 нет Автор: (12), Юристы: (1), (1), (1), (1), (1), (1) Пользователи: (2), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (31)

сегодня, 19:14

6 45 вчера, 14:37

15 182 вчера, 07:53

3 91 позавчера, 21:28

0 427 позавчера, 15:44

0 36 позавчера, 13:43

33 477 позавчера, 13:00

46 468 01.11.2020, 15:28

0 19 01.11.2020, 12:31

0 137 01.11.2020, 11:50

1 46 31.10.2020, 13:03

28 420 29.10.2020, 14:56

118 686 29.10.2020, 11:44

20 175 29.10.2020, 07:38

2 166 28.10.2020, 20:43

17 224 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя через интернет?

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили.

Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь. Заголовок жалобы 400/0/7000 Укажите ваш Email (обязательно): Ваше имя: Номер телефона для связи (НЕобязательно): Вы можете добавить фотографии по теме: Фото 1 Что здесь изображено?

Фото 2 Что здесь изображено? Фото 3 Что здесь изображено? Я соглашаюсь с . Подписаться на комментарии по E-mail загрузка. Отправить Подпишитесь на нашу группу .

Закрыть Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего? Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ. Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице.

Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан.

Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги. Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Подробнее о том, чем занимается служба в .

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

  • некачественное оказание услуг;
  • нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.
  • нарушение санитарных норм;

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

  1. интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
  2. представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
  3. операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
  4. организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
  5. прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.
  6. поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
  7. предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;

Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции.

Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию.

Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки.

Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.

Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

  1. отправив письмо на электронную почту.
  2. через официальный сайт ведомства;
  3. с помощью профиля на Госуслугах;

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.

Вид связиКонтактные данные Официальный сайт Интернет-приемная Роспотребнадзора Электронная почта Адрес для обращения граждан127994, г.

Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7 Телефон горячей линии Руководитель РоспотребнадзораПопова Анна Юрьевна Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее.

Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже. Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на :

  • Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
  • Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».
  • Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».
  • Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.

Однако при подаче некоторых обращений на сайте может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации). Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением.

Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком: День Часы приема Подразделение Понедельник С 13:00 до 16:00 Управление организации деятельности Вторник Управление санитарного надзора Среда Управление по защите прав потребителей Четверг Правовое управление Пятница С 10:00 до 13:00 Управление эпидемиологического надзора Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи. Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам.

При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы. Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т.

д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком. Пример структуры обращения:

  • Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.
  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
  • Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
  • Текст жалобы, основания.

Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже: Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx) Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx) Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc) Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx) Образец жалобы на банк (.docx) Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc) Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя.

Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации. Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя. Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи.

Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

  1. текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
  2. один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
  3. заявитель не указал сведения о себе;
  4. в адрес нарушителя звучат угрозы.

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+